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發行期數：第 754 期
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「他經濟」崛起， 那些專門為男性設計的商業模式你應該也要知道！
來源：未來商務產業焦點
有一天，新手媽媽打電話跟新手爸爸說：「老公，女兒的紙尿布用完了，你回家的時候去樓下藥妝店買一下，另外也順便幫我買個洗面乳。」回到家把剛買的物品拿出來後，新手媽媽說：「老公，你不知道女兒用的紙尿布是什麼牌子嗎？」「還有，S號的尺寸已經穿1個月了，接下來應該要換M號，你卻買了一包S號。」「然後，你買的洗面乳不是我常用的品牌，你都沒有注意到嗎？」新手爸爸說：「早知道妳去買不就好了。」新手媽媽說：「原本是希望你回家的時候順路買就好啦，沒想到你不知道怎麼買，而且你也知道，我去買的話又會不小心買更多。」 購物行為，男女大不同？ 新手爸媽的故事點出了一件事情——「他」或許覺得紙尿布和洗面乳不就是個平時在使用的「耗材」，買什麼不都一樣，並不會注意太多細節。但是對這位新手媽媽來說，就是不一樣，而且差很多，這就是男性與女性在購物行為上的明顯差異。 根據2007年華頓商學院進行的一項「男人買，女人逛」（Men Buy, Women Shop）的調查提到，美國男性購物者與女性購物者在購買行為的差異，女性的購物行為包括：搜尋、比較、找出最經濟實惠的商品，就好像思維中裡隱藏了「採集」的基因，購物的過程需要社交或精挑細選；而男性的購物行為則視為一種「任務」，就好像思維中裡隱藏了「打獵」的基因，購物過程偏好有目的地直攻目標，把焦點放在購物的過程或速度，他們通常只會去認識的店家、購買熟悉的牌子，一買就定型了，不見得會換來換去。 既有消費場景，大多不是為男性設計許多男生在購買商品旅程中，除非自己事先做好相關的比較工作，通常很難在現場決定買未計畫購買的商品，尤其當商品規格相對複雜時，如有尺寸、顏色、材質、功能、促銷、贈品等差異時。 文章一開始提及的案例情境若改成——新手媽媽透過網頁或App把所需物品加入購物車並完成付款，店家在收到購買訊息時，由店員預先將新手媽媽購買的商品準備好，同時打印好發票、清單及取貨條碼；然後，新手媽媽只要將購買訊息及條碼傳送給新手爸爸，接著新手爸爸只要到樓下藥妝店出示條碼掃描後就可以取貨離開，這將會是新手爸爸媽媽都高興的一種做法。 當然，如果有這樣的系統，除了自己到店取貨之外，也可以接引目前的外送系統，派遺任務給外送員或物流公司協助送貨，在商業模式與消費體驗上都會有所不同。 虛實融合的OMO購物情境設計 隨著時代變遷，男性的購物行為也開始在轉變。First Insight於2017年與2018年調查發現，相較於女性，美國男性更有可能成為線上購物的常客，原因之一就是男性其實比女性更願意研究價格，然而，目前無論線上或線下的購物環境，多半是用商品分類的方式來幫助顧客選擇商品。 對於男性購物者（以下稱為「他」）而言，想要知道的訊息包括目標商品在該商店是否有販賣？商品評價如何？一般都用在哪些情境？是否有其他的替代商品？是否獲得其他顧客的推薦？以及價格是否公道或優惠？ 因此，在購物情境的設計方面，如果要買的商品在線上或線下都有，線上與線下的整合得著重於資訊相互串聯，當「他」在實體門市購物時，手機可協助進行銷售管理，如顧客透過商品蒐集找到附近可購買到該商品的地圖，接著「他」依據地圖指示走到附近店家，手機地圖此時切換成室內定位（如Beacon或Web AR）引導至商品所在之貨架。 然後，「他」在貨架上挑選商品時，手機畫面直接顯示比價訊息、查詢商品資訊、瀏覽其他顧客的評價或開箱文影片。最後，若這筆交易成功引導於線上完成，「他」則可以輕鬆回到家中等待商品寄送到府。 對「他」而言，買東西像「打獵」，看準目標後迅速出手，為了要讓系統提供購物者「他」更精準的訊息，商業模式的設計還必須包含「人工智慧」的方法或技術，不斷學習與測試出購物者的消費動機，解決消費旅程中的各項斷點，並彌補相關之缺口。在此之前，消費者行為研究更需要花心思瞭解「他」的購物習慣、情境、旅程與動機，希望未來讓「他」也能更輕鬆購物。《原始全文》
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