A+專業行政管理及顧客服務養成班

「企業營運」每個環節都環環相扣，不僅業務單位對外衝刺，行政人員對內也扮演著重要角色，才能確保企業正常運作例如：處理人事流程、採購庶務、管理文書及檔案等，另外，學習與他人合作、團隊及跨部門溝通能力更是不可少，如此才能順利完成整體公司運作，達到績效。
然而，如何扮演出色、有經營力的行政職？如何成為顧客不能沒有你的成功角色？本課程講師將傳授最有效編整顧客資料、建立顧客關係管理技巧、面對客訴應對SOP標準作業流程、如何工作量化進而達標等內容，以開拓行政專業人員創新思維，增強個人職場競爭優勢。

全新課程

講師介紹

周純如

現任：捷易通科技股份有限公司執行董事、綺肌密碼股份有限公司董事長、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師、行政人員職場十大工作術培訓專任講師、服務接待禮儀培訓專任講師等。經歷：寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管、儒碩股份有限公司總經理秘書等。專長：秘書行政實務、客戶服務技巧、會議與行政管理、活動執行與規劃等，實戰經驗豐富。

一般學員價格
課程定價NT$2900
優惠價NT$2600
台北市進出口公會會員價
會員價NT$2500
優惠價NT$2200
全新課程

※國貿學苑部分課程可提供企業包班內訓，並依需求提供客製化服務，歡迎來電洽詢。

※優惠價：指開課三天前(含例假日)完成繳費者，則享有優惠價。

※會員價：指台北市進出口商業同業公會會員，非本會會員歡迎加入公會（https://www.ieatpe.org.tw/about/join.aspx?），以享課程優惠。

※現職教師亦同享會員優惠價，請於報名時寫各單位職稱，並於報到時出示教師證。

課程內容

一、A+職場當責通達力
1.個人與團隊共職的重要性
2.被動等待與主動積極
3.打造正向循環的團隊正成長關係
4.如何與主管培養默契取得授權
5.如何贏得信賴的溝通技巧
6.改造心智，創新出發

二、提升行政管理實務養成術
1.工作流程制訂與編審
2.庶務採購管理
3.人事流程協同
4.文書管理
5.財產管理
6.高效檔案管理技巧-電子雲端工具
7.例行性事務工作的處理技巧

三、銷售服務締結人際
1.顧客關係管理之要訣
2.顧客資料之編整
3.建立客戶對商品的信心
4.行政成本提升為創價單位
5.後勤幫浦締結銷售
6.客訴應對SOP標準作業流程

四、培養多功職能樂在工作
1.職能的提升計劃
2.創造多功養成
3.工作量化的工具
4.改善工作習慣邁向0失誤
5.以唯一創造第一

適合對象

企業主管、行政人員、文書管理人員、幕僚人員、客服人員，及對本課程有興趣者。

時間地點

課程日期：108/07/11～108/07/11

詳細授課日期

關閉課程場次

上課時段：週四 09:30～16:30

授課時數：6 小時

課程編號：DT02MC041080070

主辦單位：台北市進出口公會-國貿學苑

上課地點：10樓1002教室_台北市松江路350號10樓

交通資訊：捷運行天宮站 4 號出口，出站後左轉，步行約 2 分鐘【地圖】

學員好評

全新課程

備註說明

課程諮詢

承辦人：李林謙(課程)、郭阿賓(報名)／電話：02-25813521 分機411、423／電子信箱：rick@ieatpe.org.tw、apin@ieatpe.org.tw

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