第 239 期 (2019年7月份)
C2C購物模式下之交易關係---以中國大陸淘寶網為例作者：吳光明
C2C是電子商務專業術語， C是指消費者（Consumer），C2C即消費者與消費者間之電子商務。
C2C網路購物模式之所以廣受消費者喜愛，除購物方便、快捷外，也因賣家精省許多實體店面費用，致網上之產品價格普遍較低，使得網路購物能快速發展。
茲以中國大陸淘寶網為例，其C2C購物模式，係以「第三方交易平臺」為依託。無論是商品供應、發貨，抑或訂貨、收貨等資訊，均是經由交易平臺將資訊傳遞至對方。而貨款之支付，亦由淘寶網下所設之第三方支付平臺「支付寶」為仲介。買方先將款項匯入支付寶帳戶，再由支付寶在一定條件下將相應項匯入賣方之帳戶內，以保障交易安全，故該平臺遂成為買賣雙方交易之仲介與紐帶。
淘寶網的C2C購物模式固然便利，但其中引發之法律問題亦屢見不鮮。如認定買、賣雙方係平等主體，似應適用中國大陸《民法》《拍賣法》、《合同法》等相關法律，以體現意思自治。然而，考慮到C2C網路購物模式之現實狀況，買賣雙方間之網上交易法律關係，實應適用《消費者權益保護法》及其相關規定，蓋：
1. C2C購物模式中之買方，大多是以購買自用生活用品為主之消費者；而賣方（即網路商店）則是個體戶性質、以盈利為目的之經營者，也是商品生產者或銷售者，此符合《消費者權益保護法》中對消費者、經營者之界定。
2.賣方可在網站上，自行發佈商品之品質、性能、成分、價格、甚至締約規則等資訊；而買方僅能選擇購買或不購買，並無討價還價之餘地，可見買、賣雙方非屬平等之交易主體，如逕適用《民法》、《合同法》等，對買方顯失公允。
3. C2C模式不同於一般拍賣模式，亦不宜適用《拍賣法》及相關規則。
目前中國大陸針對C2C模式中，關於消費者權益保護所涉法規：
一、對於消費者求償權之規定
《消費者權益保護法》第44條，規定第三方交易平臺之連帶責任，促使其更主動地承擔對網站內經營者之監管義務。
二、對於消費者隱私權之規定
《侵權責任法》第36條，將「隱私權」明文化；並將隱私權作為一項民事權利，予以保護，並規定網路服務提供者之責任。
其次，全國人大常委會《關於加強網路資訊保護的決定》，涵蓋對竊取、利用、出售、非法向他人提供公民個人資訊之禁止規定。
另外，《電信和互聯網個人資訊保護規定》，不僅明定對個人資訊進行保護監管機構，亦規範監管機構之監督檢查責任與個人資訊之保障機制，可謂對網路個人資訊保護實現立法之突破。
三、消費者之撤銷權
由於消費者幾乎僅憑藉經營者在網頁提供之資訊對商品產生預期，並做出意思表示，但網購特有虛擬性，並不一定符合真實，故《消費者權益保護法》第25條，賦予消費者針對該條規定之商品，有撤銷合同之權利。
四、對於支付平臺之管理
中國大陸人民銀行發布施行之《非金融機構支付服務管理辦法》第3條，及《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》，明確將第三方支付平臺作為非金融機構，納入中央銀行之監管之下，對第三方支付平臺之准入資格，亦設定相應之門檻。
另一方面，為因應網購所帶來龐大沉澱資金，上開《管理辦法》還規定第三方支付平臺不能將客戶備付金作為支付機構自有財產，禁止其挪用客戶備付金。同時支付機構必須選擇一家商業銀行開設備付金專用帳戶，存放客戶備付金，存管銀行對支付機構之客戶備付金使用情況，具有監督責任。2013年6月，中國大陸中央銀行《支付機構客戶備付金存管辦法》又出臺，再次對第三方支付平臺之客戶備付金使用，進行更為細緻嚴格之規範。
隨著C2C購物模式之發展，第三方支付之角色必然更趨重要，如何藉由法令之建構或修正，強化監督管理，又保有其功能與便利，實是現代社會必須持續關注之重要議題。
（本文作者吳光明現為國立臺北大學法律學系教授、律師、臺商張老師）
