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黃男州專訪（二）／做好五個L 強化競爭力
玉山金融控股股份有限公司
刊登日期：2020/3/22 上午 08:40:55 資料來源：經濟日報
2019年成立了智能金融處，未來銀行的客服服務，初階服務可能交由人工智慧執行，漸進式數位化過程中，資訊系統與人才、企業內部運作氛圍都要變，必須了解顧客經驗、達到靈活改變，以及有實驗精神。一家銀行的轉變，大約在三到五年就可看見，這次銀行的拐點就是金融科技，2020年台灣要迎接三家純網銀正式營業，自己樂觀其成，純網銀上路後，三年內將見真章，做得好台灣金融機構將會脫穎而出。有人害怕數位通路會完全取代實體，實際上，實體與虛擬通路彼此不是取代、而是互補關係，某些事情上許多顧客仍喜歡面對面，例如假設要借貸100億元給一位客戶，企業一定要跟企業負責人談過，數位可以取代很多交易，但不能取代所有事情。有人說數位是破壞式創新，但企業在運行過程都有其原本的核心競爭力，玉山希望透過科技力量精進與顧客之間關係，顧客價值衡量也會改變。金融行業是馬拉松，重要的是風險控管，不像其他產業也許可以靠併購，馬拉松中最重要的是能夠跑百米，因此2020年我們還重視煞車，包括要做好風險管理、法令遵循、反洗錢、內部稽核、資訊安全，要有安全網，因為汽車沒有煞車裝置的話，每輛車都會開很慢。海外布局要有五個L條件，第一取得Licence（證照）、第二是要有Leading team（人才）、第三是Logistics（完善各項內控制度）、第四是Localization（在地化）、第五是Longterm view（要有跑馬拉松長期準備）。
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