學習亞馬遜！momo如何抗疫突圍，穩坐營收500億電商龍頭？
刊登日期：2020/3/31 下午 01:06:09 資料來源：天下雜誌
momo總經理谷元宏上任第一件事，就是思考如何善用集團資源，讓會員制度加值，「台灣電商提供給會員的服務差不多，我就想跟親戚借東西來用。」谷元宏將集團比喻成親戚，第一個借來的服務，是讓台哥大800家門市，成為momo取貨地點。每月約有2000至3000筆訂單選擇在台哥大門市取貨 。台哥大門市人員擁有3C產品專業知識，現場更提供申辦手機保險服務。如果momo會員有聽音樂的需求，過去谷元宏在台哥大開發的音樂串流平台「myMusic」，正好能補上這塊缺口。集團服務合作第二步，momo會員當月消費滿5000元，可免費使用myMusic一個月。目前累積使用會員數3.5萬，未來也將逐步納入影音串流平台「myVideo」。去年底momo終於和富邦銀行推出聯名信用卡，在momo購物網、電視或型錄消費，都能獲得5%回饋。回饋內容是momo幣，1點抵1元，可用在momo全通路，折抵無上限。用如此消費、回饋循環，鎖定忠誠momo會員。觸及新用戶更是集團合作最大的效益。台哥大目前有700多萬會員，而momo會員累計高達近千萬，數量可觀。「聯名卡也讓富邦銀行從momo這裡吸收新客戶，是雙向互利，」谷元宏提高聲量說。「不過亞馬遜Prime核心是免運費和快速到貨。在台灣必須置換成其他服務，momo卡回饋是重要嘗試，我們希望能發展成會員制度的核心，」谷元宏私下透露，還是期待有朝一日能讓會員付費，不收費的會員制，只是行銷口號。日本樂天就藉由點數，串聯出70種服務、全球13億會員的生態圈。而台灣樂天市場，目前也有650萬會員。根據台灣樂天提供的數據，會員每多使用一個樂天服務，年消費貢獻度就提高2.1倍。現在的momo已是營收破500億的電商龍頭，正思考重新借助集團資源，開創電商新格局。
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