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刊登日期：2018/1/15 下午 03:18:25 資料來源：天下雜誌640期

全家集團會長潘進丁接受《天下》獨家專訪，分享流通業的長期觀察與趨勢。他認為，未來人會更不夠用，超商應好好思考剝削血汗勞工的問題，更要大力擁抱AI、大數據，做更精準細緻的服務。霜淇淋、夯蕃薯、代收服務、小小店長、異業結盟、會員經營，全家走出了一條不同的路。第一，應該要好好去思考剝削血汗勞工的問題；第二，不斷配送也造成碳排放的問題，所以日本就在便利商店設置取貨儲物櫃，來解決問題。因應人力短缺不足，科技化像是運用AI（人工智慧）、大數據也是必須。新零售是從供應鏈的源頭，談到最後是收銀機作業。未來便利商店可能會講求更細膩的服務。像現在日本很多便利商店都導入自動找零機，就不會有現金短或溢收，讓收銀作業更效率化。未來去整合流通的人，應該是虛擬的會出來整合，但現在只是剛開始而已。不管新商品、新服務，除非像IT產業，有智慧財產權的保護，否則大家都會模仿，像代收大家很快就代收，賣霜淇淋大家很快就跟著賣霜淇淋。

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