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放棄200萬僵屍會員換來800萬家掌中店!全家數位策略養成「超級用戶」帶進64億營收!

全家便利商店股份有限公司的故事
全家便利商店股份有限公司

刊登日期:2018/12/2 上午 10:55:03 資料來源:財訊雙週刊

全家E-Retail事業本部副本部長林志清表示,為了養出更多的超級用戶,全家已於2018年11月中在6家店舖展開「店到宅」測試,藉由與外送平台業者honestbee合作,將商品從「全家店鋪」運送到消費者的手中,雖然目前外送範圍僅限台北市,但可送商品包含現做bb.q Chicken炸雞、Let’s Cafe、鮮食、日用品等選項應有盡有,且至2018年12月底前推出免外送費優惠,藉由送到家的服務,更全面性的服務消費者。林志清對此次的新發展解釋,原先全家便利商店主打的「全家就是你家」概念已經全新進化,接下來全家的目標是要讓消費者「人人手上有全家」!全家將利用數位化與外送服務的結合,直接把便利商店帶到消費者的眼前,培養更多離不開全家的超級用戶。對於全家下一步發展的方向,全家會員暨電商推進部長王啟丞在紙上畫出一個以「支付」、「預售」、「紅利」為三個支點的三角形,再延伸出兩兩多元組合的線條,「我們辦公室有這張『會員生態圖』的大藍圖,要全面落實還不確定要多久時間,但現在就有8~10個新計畫在規劃中」王啟丞眼神中閃動著光芒,更證實了全家前瞻的數位思維,確實讓他們在競爭的零售通路中搶佔一席之地。


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