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刊登日期：2020/7/22 下午 03:20:08 資料來源：商業周刊第1706期

聽起來似乎容易，實際上卻要靠著事前的精細丈量、計算、工廠管理、時間管理才有可能達成。也因此匯僑很早就訂立SOP，從事前的情報蒐集到設計、生產、工程管理、甚至到完工後的售後服務，都有標準作業流程。「設計這行，有創意的人多，有紀律的人少，唯有堅持『有紀律的創意』才能成功。」楊信力說。他格外重視紀律，包括預算、流程、公司規章、保密協定，一絲不苟，這也是他能同時掌握敵對客戶之因。要服務頂級客戶，眉角不少。例如，接到敵對品牌的案子，內部會委由不同的團隊負責，彼此不互相打聽；就連創辦人夫妻自身打扮也得留意，兩人不太穿戴有品牌Logo的服飾出門，以免遇到客戶尷尬。匯僑橫跨精品店、飯店、商辦甚至博物館設計，一年的案量高達四百餘個，平均不到一天就結一案，因此，嚴格的流程管理非常重要。例如，蕭邦的101店，現場只有3週就必須完工，可是工廠早在一個半月前就開工，將現場工序降到最低，節省時間並兼顧品質。售後服務也是匯僑聞名之因。店裡燈不亮，他們能在通報一小時內換好，不讓客戶延遲營業，連店內修理備品的庫存也系統管理，只要低於安全存量就立刻紅燈提醒。試想Cartier一個月業績上億、蕭邦一個月業績上千萬，每一秒延遲，都會成為營業損失。「匯僑是比較貴，但是一分錢一分貨，對品牌來說，我不希望店面有任何問題；就算有問題，要確信找得到人盡速幫我修復。」老客戶謝淑英說：「他的價格不只在商品本身，還在於多年維繫的信任感。」鍛鍊人才不容易，留人更難，這也是他們推動股票上市的主因。如何養才、留才，將是這個名牌背後的台灣室內設計霸主未來的挑戰。

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