【東協視角】在馬來西亞衝電商,你必須顧好粉絲的「私訊」!
刊登日期:2020/4/28 下午 03:00:54 資料來源:遠見雜誌
「好物飛行」執行長江鑑城認為,電商最大優勢之一,就是透過網路平台解決過去做生意因為「距離」而無法接觸消費者的問題,這也是4年前創業時,希望創造的「將跨境生意變簡單」商業模式。除了數位科技,「做生意」的門道,也是跨境電商能否成功的重要因素!用技術搭起平台、把商品弄上架,感覺十分簡單,但並不等同於做生意,當地消費者的使用行為和文化差異,就是常被創業者輕忽的跨境營運挑戰。好物飛行(HaWooo)在馬來西亞市場打滾這幾年,他們發現,馬來人的確掌握了政治力量,但經濟和消費層面較有實力的,還是這裡的華人族群。據統計,該國3100萬人裡,就有近八成、2400萬個社群用戶(其中有2160萬個不重複使用者),更有多達2200萬人透過手機連結社群帳號。另一點不同是,在台灣做電商,講究網站介面的美感與流程優化。但在馬來西亞,如果你沒有熱切互動的「私訊服務」 (Private Messages,簡稱PM)能力,網站設計得再好,恐怕也乏人問津。根據我們的經驗,透過PM親切得宜的互動和聊天,可大幅增加70~80%的訂單金額!馬來西亞華人的消費模式,跟台灣的特性並不完全一致。例如:他們通常比馬來人理性、有儲蓄習慣、喜歡貨比三家、熱愛折扣活動、對外來新品的接受度也很高,所以重點是搭配出讓他們覺得划算、又物超所值的東西。這也是許多標榜「性價比」的台灣品牌,可以被當地消費者接受的主因,從彩妝類、保健產品、到零嘴與即食商品,皆是如此。