零售業經營管理近年來在中國大陸話題不斷，除了原先以國營企業為基礎的大事發展之外，國際化的流通業者以及國際性品牌也紛紛進入，這對零售市場的發展，則引起另一波的新課題。 由於零售業係與消費者作最直接的接觸，凡是有關市場環境或消費意識的變遷，均能立即反應在零售業的經營上，尤其零售業中最典型的商店型態，今後更將面臨經營上一連串的挑戰。我們可將商店經營今後面臨的挑戰，歸納成四個Ｃ，茲分述如下：
新的挑戰４Ｃ
1.Cost - 經營成本的膨脹：在商品的採購成本及經營上有關的各種費用，如人事費、水電費、廣告宣傳費、包裝材料費等，均將節節上升，對於這些營運成本的提高，商店的經營利益必將受到影響。因此，如何在經營成本上做有效的管理與控制，便成為今後在營運上必須善加考慮的要項。
2.Competition - 競爭的激烈化：配合都市的發展及產業結構的變遷，不論在立地條件上或是商品的流通體系上，均將面臨更多的變化與挑戰，諸如大型的百貨公司均陸續地展開改裝計畫，大型的製造商與一向在百貨公司或商場內以「專櫃型態」經營的廠商，亦有開設直營店的計劃，甚至配合都市計劃的發展。更會陸續出現新型態商場與購物中心，進而帶動的必是周圍商店街或新商圈的相繼成立，因此今後在經營上所面臨的競爭，不單單僅是同業之間的問題，甚至更會擴及地域之間、營業型態之間相互的競爭，所以如何在競爭的市場上立於不敗之地，將是業者經營上的重要課題。
3.Customers - 顧客意識、消費行動的變化：由於所得水準與生活品質的日益提高，消費者在生活意識、消費感覺、購物態度乃至購買行動上，均將有所轉變，甚至在整個生活型態（ Life style ）方面亦會有所不同，對於消費上「質」提升的要求將更為迫切，無論在衣、食、住、行、育、樂各方面，均漸有多樣化與個性化的趨勢。因此，在顧客導向的消費市場上，如何針對消費者的需要與欲求提供一系列生活上所必須的商品，更是業者在今後營運上所必須有效掌握的。
4.Consumerism - 消費者主義更受重視：配合生活水準與消費意識的變遷，政府有關機關及消費者保護機構，對於消費者權益的保護必將更為重視，諸如商品標示、消費者保護、公平交易、贈品表示、環境保護等有關法令，將會陸續公佈實施，而零售業者對於商品品質的保證及銷售服務措施等，當然亦必須同時加以重視了，使顧客在商店購物之際，在物質與精神方面均能獲得滿足，所以商店服務品質的提升，更是今後在商店經營的服務策略上所不容忽視的重點。
新的突破業態
這些現象的普及與延伸，也從一級城市漸漸擴散至二、三級城市，因此商店的經營者，無論是營運規模的大小或從業人數的多寡，對於今後營運上所可能面臨的問題，就必須透過商店經營能力必備的要素，將經營計畫、組織系統、管理體制等，經由戰略與戰術的運用來發揮經營能力，有關其重點 整理如附圖一所示 ，業者務必有效地加以把握，尤其是目前零售業界更面臨所謂業態的轉型階段，所以，如何有效把握住業態的特性，將是今後業者在經營上值得重視的另一問題。目前，國外零售業先進國家，亦由於面臨市場環境與消費趨勢的變遷，在業態的開發與突破上均非常重視，現將業態的觀念在此作一介紹：所謂「業態」就是「營業型態」，而構成一個業態可以經由下列諸要素加以組合：
- • 經營主體：如商店、廠商、消費者等。
- • 商品收集的幅度：廣或是狹。
- • 店舖的規模：大、中、小等。
- • 銷售方法：面對面銷售，自助式銷售等。
- • 附加服務：送貨、保養修理、停車場等。
- • 價格政策：高價位、中等價位、廉價等。
- • 店舖設施：內裝氣氛、休閒設備等。
任何一個零售體系，為求成長與發展，必須運用營運上項條件及針對消費趨勢的變化，在營業型態上進行開發與組合。若依目前美國零售業的分類情況，則以食品類、非食品類及購物中心為三大分類。
有關零售業的業態約有二十種之多，茲列舉以供參考： Super Market( 傳統的超級市場 ) ， Super Store( 超級商店 ) ， Combination Store( 組合商店 ) ， Hyper Market( 大賣場、超特級市場 ) ， Convenience Store( 便利商店 ) ， Box Store( 箱型商店 ) ， Warehouse Store( 倉庫商店 ) ， General Merchandise( 綜合零售店 ) ， Department Store( 百貨店 ) ， Specialty Store( 專門店 ) ， Home Center( 家庭中心 ) ， Catalog Store( 型錄取賣站 ) ， Drug Store( 藥品店 ) ， Variety Store( 雜貨店 ) ， Shopping Center( 購物中心 ) 等。因此，業態觀念的導入，對零售業今後發展上將會有很大的影響，能為爾後的零售體系帶入另一新的境界。
商店定位要明確
當然，經營一家商店，首先必須要有目的，最起碼要先決定投資那一個業種 ? 而這個商店在同業中究竟是處在那一個地位 ? 要銷售的客層對象是那一個階層 ? 此乃所謂的「商店定位」思考。接著更進一步，必須將銷售商品內容做更具體深入的考慮，諸如銷售的商品，如襯衫、褲子、裙子、洋裝、套裝等淑女服裝，那麼是否可以更深入的針對客層對象的需求，將這些商品組合成適合其出席各種社交、休閒、工作、家居等場合的穿著服裝 ? 如此不但將商品融入了消費者的生活型態，而且更能給消費者具體方便的購物服務，所以在行銷導向的現在，如何系列性地為消費者提供所需求的商品，與提高生活的品質，應該是現代商店經營者要具備的體認。認清了此一目的，就是展開計畫的開始。當然，在營運的過程中，有時候是必須隨著環境與消費趨勢的變化，機動地變更目的，以確實符合市場需求與維持商店的利益與持續成長的。
其次，為了達成這個目的，則必須擬定一項經營方針，例如全年銷售商品的內容與範圍將如何調整 ? 營業目標的成長率應設定為去年的百分之幾 ? 店舖是否需要改裝 ? 店員人數要不要增加 ? 或者是否有分店的計畫等等，這些都是必須深入考慮的問題，我們可以把這此方針叫做「基本計畫」。通常在基本計畫裏，至少要包括上述的營業額計畫、銷售商品計畫、經費計畫、利益計畫、從業人員計畫、採購計畫、銷售促進計畫、業務拓展計畫等項目。一家商店有了經營目的與方針之後，還必須根據設定的基本計畫去進行細部的「實施計畫」，此乃業務推動上必須確實執行的具體行動，因此要針對實際的現況，配合設定的方針，著手更為詳細與具體的計畫。以營業計畫的設定為例，應該要考慮下列諸項內容：
計畫考慮要項
• 針對年間按照季節性、社會行事活動、慶典節日等，依營業的高低潮，做成月別的銷售計畫。
• 將商品類別，依據營業構成比率，配合年度成長計畫分別設定營業目標。
• 配合賣場的空間。為求坪效的發揮，將賣場各區位分別編列營業目標，與商品的營業目標做有效搭配。
• 販賣人員的銷售計畫。針對販賣人員擔任的商品與區位，將營業額目標分別設定人員銷售目標額。
• 若是擁有分店時，更應考慮地域特性與競爭狀況，分別設定各個店的營業額計畫。
在計畫中之所以要包含這些內容，其目的乃是配合整個商店的營運目標，無論在商品、區位、人員方面，均能設有具體的銷售計畫，以做為工作執行上努力的目標。
至於在展開各項計畫的設定時，有關的資訊資料是必須具備的，諸如商品別、部門別的販賣實績、消費支出動向、商圈的變動情況、商品的成長性、季節變動因素、競爭的動向、立地環境的變化等情報與趨勢，均應有效把握，同時為了商店營運活動的持續成長，更進一步有必要將這些影響因素與商店經營方針和展業計畫，配合長、短期目標做成一套年度計畫。茲以五年為期，將這些考慮要素做成預測表以做為參考 ( 如附表一所示 ) ，如此一家商店便能在有系統的計畫下展開各項業務，而不至於漫無目標的打迷糊仗，缺乏營運目標與方針。
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