不論行銷企劃、新品開發、品牌廣告、市場整合、改善專案、 … ，似乎成功率都不高（低於 20 ％），久而久之，失敗反成常態，僥倖成功竟是意外。只是，有趣又令人不解的是：絕大多數的失敗者往往係重蹈覆轍。總之，後繼者就是不信邪，咸認自己不致那麼不堪，怎可能笨到踩落糞坑！
古今中外一路看來，多少自稱英雄豪傑者明知前車之鑑，卻依然重蹈覆轍，並非痴傻瘋癲，而是狂傲剛愎，甚至再三不悟不悔，令人嗟嘆。細究之，此皆人類天性使然，例如：不服輸、愛逞強、碰運氣、怕麻煩、喜孤僻，造成不願接受前人經驗，不擅與人合作，一意孤行的敗績。
其實，成功率可大幅提升至 80 ﹪以上，而且資源（人力、財力、物力、時間）投入更大幅減少，只要相信做得到，然後確實照做即可。我們發現：太多自圓其說的藉口、太多『不可抗力』的無奈、太多的自廢武功的棄權、太多冠冕堂皇的絕不再犯，就是不願照做，亦免坐實過去的荒謬。能否既往不咎，以勵來茲？
一、 化不確定為確定：只要留下充分數據，當可歸納出明確的趨勢及方向；只要累積足夠經驗，亦可針對各種變數事先預防及對策；並設定管制範圍，逐步強化管控；則除了幾乎未曾發生的『萬一』（意料之外），都可說是確定的。
二、將試誤法（ Trial and Error ）轉為試練法（ Trial and Exercise ）：生物演化動輒千年萬年，用的乃試誤法，此法也誤了人類發展數千年；但是，累積了如此豐厚實用的經驗，若仍沿用試誤法，真是暴殄天物。理當在試時，已清楚掌握正確方向及範圍，一試不中當亦不遠，練習一二次便能中的。
三、建立標準模組及調整參數：無數人無數年之經驗與數據宜精煉為標準，再整合為模組，並設定出各種狀況之調整參數，以後要用時，只需挑出最適模組，依參數調整出最佳行動方案，即可快速準確使用。
四、 建立電腦化應變檔案：所有異常處理、變化調整、危機化解、失敗防止、緊急措施、兩難抉擇、僵局破解、困阻排除、迷途知返、 … ，宜予以格式化 / 文字化要求執行者納入電腦檔案，方便後繼者採用及資料彙整。
五、 設置審批關卡：任何方案執行前，由對電腦化應變檔案熟悉者審核，凡經驗或模組有適用者，須從所需分配資源中扣除，以強制引用。目的並非節約資源，而是可避免重蹈覆轍，而大幅提升成功率。
短短數條，卻是跨過亡而王的一線之隔，信不信則靈，做就對了！
不過，有二件事自古以來，不論中外，皆難以做好：
- 改善的成果如何維持及運作？
- 改善的經驗如何累積、擴散、傳承？
簡單說，即是如何做好知識管理。
有管理經驗者理當知道：改善的成果需賴標準來維持及靠制度去運作，改善的經驗也須賴標準及制度來累積、擴散、傳承，問題是制度也設了，標準也訂了，改善的成果卻零零落落，改善的經驗也因人興廢，究竟何以致之？
其關鍵有二：一是人性，二是慣性。一般人性往往是『家醜不外揚』、『見不得別人勝過自己』，尤有甚者『希望別人跟著自己落糞坑』，因此要大家將改錯的經驗寫下來傳承，實在是強人所難；縱使勉強為之，亦難免有所保留，致每下愈況。其次一班人基於慣性寫出標準，往往只有自己及有經驗者才看得懂，新手視為『有字天書』，故經驗仍留在各自腦中，未能累積、擴散、傳承，為有各憑本事摸索。
最近講課時突然頓悟：要讓人們樂於傳承經驗使他人避免重蹈覆轍，無需道德勸說，亦無需恐嚇威脅，而可訴諸一本萬利的投資。若每個人願意傳承經驗，則自己傳出一分，卻從他人處獲得幾百幾千分回傳，多麼合算！自私乃人類天性，若利人更利己，何樂不為！
其次，要讓標準能夠正確且有效，則須先徹底改善現況，使具有優勢競爭力；然後用具備任用條件之新人測試標準，須能讓新人看得懂，且照做做得對，否則須修改至合格為止。當然，若師傅肯且能累積、擴散、傳承經驗，才有價值，才值得公司栽培；否則有可能成為禍害。
我們以為，人性不願改變，但可用團隊激勵其改變，待養成自動自發習慣，即能生生不息；企業有慣性亦排斥改變，惟可用危機逼其改變以求生存獲勝，待其形成善性循環之機制，當可永續發展。
中國大陸如今面臨百年難得之發展機遇，台灣亦躬逢其盛，豈可孤芳自賞，而置身事外，理當記取教訓，吸取經驗，為個人其企業開創璀璨前途。 |
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