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ERP為何是企業主必須理解的功課
來源：工商時報網
文／陳清河 世新大學副校長 前言： 運用「產、銷、人、發、財」五大面向的管理，是眾人所熟悉的企業管理的法則。隨著企業面對漸趨複雜的多元競爭環境，如何更有效調度內外部的各項資源，以及滿足消費市場的需求，掌握產業數據成為決定企業成敗的關鍵。正因如此，企業管理現代化除了上述五管之外，必須積極另外加入「資訊管理」的範疇。也因此，1990年之後企業資源規劃（ERP, Enterprise Resource Planning）的概念逐漸成為企業管理系統的核心，如今更衍生人資科技（HR-Tech）、行銷科技（Mar Tech） 乃至法律科技（Legal Tech）管理等上位思維。 追溯ERP的簡要發展歷程 早期企業內部管理的資訊大多藉由紙張傳遞，在電腦與網路資通訊技術日漸普及之後，企業為密集強化流程管理以及協作效率，開始嘗試藉由各類載具與觀念改變資訊分享的作為。1913年美國工程師Ford Whitman Harris開發出一套經濟訂購量（EOQ, Economic Ordering Quantity）的倉儲成本核算模式，導入庫存分類管理的概念，將倉儲管理如何給予等級差異進行管控，以便掌控庫存流、資金流以及市場流需求的高效管理。 1964年全世界最大的工具製造商Black and Decker，進而採用物料需求規劃（MRP, Material Requirements Planning）的企業管理軟體，有效監測庫存和生產的管理；1983年開發的製造資源計畫，更拓展產製、財務、客服以及人資的工作與業務流程；到了1990年，全球企業針對深化知識管理，達成流程提升、內容提升、產品提升的三大目標，也就是統稱之ERP，管理的內容從倉儲與業務流程管理，延伸到財務、行銷、人力、資產、決策以及政策法規相關文件等範疇。企業藉由數位化的營運管理，提供即時資訊提升商業的洞察力、簡化的業務流程、共用企業內部資料、降低財務控管風險以及營運成本等多項目的。 雲端平台讓自建ERP的概念有顛覆性改變 由前述之分析不難理解，ERP之核心結構係藉由驅動業務流程的互連基礎，讓企業不僅在前台，甚至是倉庫、廠房和全公司都能全面即時了解企業業務活動。許多企業主基於商業運作的需求，企業降低機密洩漏的風險同時也提高市場排他力，決定將ERP的人力資源以及應用程式，全部置於企業端內部的封閉機制。 隨著人工智慧技術的快速發展，以及ERP系統的建置與維運成本的攀升。企業體逐漸發現其內部部署的ERP系統，不但無法面對資訊安全的議題，尤其是因應行動分享、社群分析的新興需求，以及智慧型手機或平板接取的便利性，近年諸多企業考慮委由資訊廠商提供遠端伺服器網路上執行專屬ERP系統與維運服務的可行性；也就是，如何將ERP系統建置於資安嚴密的雲端機房，除了透過雲端系統定期快速提高其功能，企業無需自行研發與更新軟體和硬體的負擔。此一機制不僅可降低企業營運與資金的支出，以及聘雇大量專屬管理資訊系統的人力，此一措施確實更符合所謂為「喝一杯牛奶必須養一條牛，還要兼顧牛不生病」的法則，當然這也是近幾年許多專為數位轉型雲端ERP因運而生的原因。 媒體服務企業運用ERP的思維 根據個人參與影視產業的經驗，如以媒體企業組織管理的情境反推上述六大管理面向。媒體產業長年依循創意、產製、管理以及行銷的「思產管銷」四大面向，基於千禧年後因應加速數位轉換與產業匯流的需求，媒體產業逐步融入傳輸、存儲與創收的「傳、藏、收」三大經營與管理面向，必須更積極貼近ERP資訊科技管理的市場脈動。 媒體產業的營運不同於製造業之處，在於媒體是強調高時效性、創意密度以及影響能量的服務業。在面對串流與社群媒體的競爭，以及媒體的素材檔案全面標準化、程式化、格式化、系列化與規模化的現狀，迫使媒體產業的管理，更應兼顧彈性的預算、靈活的調度、高效的投放、精準的受眾等營運策略。總結媒體產業的管理機制，除了在資訊管理的貼近性必須加強投入之外，尤其是針對智財權如何一源多用的推動，更需納入數據處理、應用程式以及內容系統的ERP管理思維。 結語 面對瞬息萬變的外部市場與內部流程，企業為了效率與永續的營運，企業主除了「創新與溝通、洞察與決策」必須交付人類智慧之外，確實有須逐步仰賴人工智慧的資訊科技管理提升企業協作的運作，這也是現代化企業為何必須更深層理解與體驗企業資源規劃的緣由。
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