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發行期數：第 386 期
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行銷的新難題 面對大數據的挑戰
來源：工商時報網
文／王福闓（台灣行銷傳播專業認證協會理事長）
近年來因為不論是企業在新產品開發上，還是展店的機會分析，以及行銷傳播的資源投入，最常遇到的問題就是以往在進行策略判斷時，必須使用到大量的資料或是數據，才能更客觀地做出決策，然而傳統的分析資料及收集方式，有越來越困難而且淺層化的問題。
其中最重要的原因是，不少資料因為在調查及數據收集上有一定難度，因此想想省錢的單位，就會更傾向採用較容易收集地公開資料，但是許多數字或是調查也因為免費的公布，自然也有背後單位的考量，像是有些政治調查或是消費趨勢的分析，就常常是為了背後出資單位的，「議題框架設定」目的而公布。
但是在相當競爭的條件下，連鎖品牌要到一個新的商圈去展店，或是推出新產品來符合消費者接下來會喜歡的口味，雖然大數據的應用不是唯一的方法，但要靠經營者或是行銷主管，憑直覺判斷就成功的風險越來越大，而若是只倚靠過去經驗就投入資源，要是失誤了更可能對於企業或是單位造成相當程度的損失。
因此在我們常常聽到「大數據」的應用時，就需要有五個重要的觀念，並非一味地去追隨流行就會成功，也不需要過度有排斥的認知，只要能適度地掌握這些觀念，就能為我們在進行決策時有更好的幫助：
1、有能力自己做調查當然好，但是在龐大的資訊量中，中小企業的決策者和行銷更重要的是精準分析。
2、不要過度偏信單一機構所提供的資料，每個調查單位都有自己的立場和限制存在。
3、數字數據和文字分析一樣重要，在分析及應用上都有參考的價值，也都要去了解背後的原因。
4、現有的結果只是反映過去和現況，但是對於行銷決策來說，更重要的是找到未來的機會。
5、從消費者端和企業自身所得到的數據，都存在一定保密的必要，因此對關鍵數據的閱讀者，要有所規範。
很多時候我們擁有了大數據的資料，卻不知道該怎麼發揮最大的功效時，最重要的就是從蛛絲馬跡中找到對自己最有利的因素，有時套用在專業的行銷策略理論上，像是SWOT、STP或是年度規劃、品牌再造十字架，都能讓數據轉變成可用資料。
或許時代的變化越來越快速，對於經營者及行銷人都有更大的挑戰，但至少當我們能有更好的大數據概念時，對於未知就更能有把握，甚至找到反轉不利於自己未來的可能性。
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