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2022企業大規模再造 員工體驗至上元年

來源：工商時報

文／Harry Moseley Zoom全球資訊長

  若非有視訊科技的幫忙，過去兩年疫情下的世界大家將更加孤寂。我們的作息有了翻天覆地的變化：遠距辦公已成為大家習以為常的工作模式；遠距教學的門檻逐漸消失並更加穩定有效率，在這個新常態中，從零售業、金融服務、醫療保健、教育到保險業，各個產業不僅已孕育出新的工作模式，這個更接納數位工具的時代將顛覆過往在商業、教育和社會運作的模式，卻也將為個人與工作創造更多機會。

至關重要的「綜合體驗」

  對於品牌端來說用戶對品牌的觀感和消費體驗，一直都是十分重要的，企業應認真審視用戶與員工的綜合體驗，以及其所提供的服務能否滿足大眾的需求。對用戶來說，輕鬆愉快的體驗能轉換成驅動購買的動力；而對員工而言，富有產值和能創造影響力的工作體驗是他們所重視的。

  企業領袖一直以來都將用戶滿意度視為優先事項，但當我們迎向嶄新的工作模式與未來，員工滿意度也應該被視為同等重要的事項。我們期望看見企業透過實體與虛擬的混合策略，為員工提供更全面、更完善的綜合體驗。

提升員工體驗

  在疫後時代，員工在選擇工作時會更加深思熟慮，仔細權衡工作可能會對生活帶來的影響。企業領袖在打造實體工作環境時，必須考量員工的幸福指數，像是工作是否愉快、企業對於每位員工的包容度、職場平等、團隊互助，以及最重要的工作目標等。那些無法從工作環境獲得價值感的員工，即有可能另尋其他更適合的工作環境。

  企業若希望員工進辦公室工作，就必須給予員工值得通勤的理由，以及在員工抵達辦公室後，提供適當的空間與工具。而事實上，全球上百萬個知識工作者皆證明了不論身在何處都能有效率的工作。

橫跨不同產業的大規模再造

  許多行業將會重新形塑過去的工作模式，一來是因為他們必須調整以因應瞬息萬變的世界，二來則是因為企業能夠透過科技快速為組織帶來改變。所有的產業，包含初級與二級的醫療保健、房地產業、金融服務，以及零售產業，皆在為了滿足客戶的期待值下重新思考如何與客戶互動，進而發展出嶄新的體驗。

  隨著數位轉型的浪潮興起，改變與創新不再曠日廢時。過往的大規模轉型可能花上數年時間，但得力於高效的部署速度、與員工提升的科技素養，這樣的情況已不復見。

  工作的未來不再侷限於工作內容本身，同時也包含如何完成工作，以及團隊之間如何合作。我們利用不同的管道溝通與交流，無論是透過新的解決方案還是現有工具的重新應用，科技幫助我們在這個日新月異的工作環境中，得以順暢的進行協作和包容性。為了增進合作能力和保持團隊的工作效率，無論員工身在何處，都應該需要熟悉如何運用科技完成工作。

  受到疫情影響，為了維持商業、教育、政府的運作，滿足面對面溝通的需求，視訊解決方案幾乎在一夕之間被各個組織採用。兩年過去了，隨著疫情下的生活逐漸成為新日常，組織也將評估這種模式是否能夠滿足他們不斷變化的需求，並進一步制定出更安全的實體辦公方案、提供更智慧的辦公空間、確保辦公室對遠距團隊也擁有足夠的合作性、提升員工體驗與滿意度、讓同步協作與溝通暢通無阻。

  我們發現勞動力的科技素養在過去幾年間不斷提升，人們漸漸能夠自主學習如何操作軟硬體設備，疫情的影響也加速推動這個現象。由於現今企業內部對於科技的應用和接受度增加，員工的效率也因此大幅提升，企業資訊長可以說是重要的幕後推手。但資訊長可能面對的挑戰是，未來在提出任何計畫時都會受到更高標準的檢視，且必須達到更高的期望。然而，最重要的核心還是必須回歸員工的工作滿意度。

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