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以問題為導向的企業數位化之路

來源：台灣經濟研究院

文／錢思敏（台灣經濟研究院副研究員）

　　數位化浪潮席捲全球，在勞動力短缺與客戶需求快速變化的背景下，其重要性更是不言而喻。我國自2015年提出「生產力4.0發展方案」，隨後推動「智慧製造」及「智慧製造2.0」等計畫，協助產業邁向數位化，然而，企業不僅面臨諸多挑戰，也存在對數位化的誤解亟待釐清。

數位化的迷思

　　許多產業響應「工業 4.0」 和「智慧製造」的號召，積極推動製造業轉型升級，不過，卻出現了一些值得深思的現象。由於外界過度強調數位化的重要性，導致許多企業產生錯誤認知，認為數位化是解決所有問題的萬靈丹，同時，也認為數位化就必須要投入高昂的成本改造或添購設備。

　　事實上，數位化能否協助解決問題的前提是企業對自身需求有清晰認識，了解需要解決的問題在哪裡，並考量所採用的數位化工具或設備是否成熟，以及是否有其他替代方案。

　　許多企業在推行數位化時，缺乏明確的方向和目標，只是盲目追逐潮流，導致數位化淪為形式，甚至數位化非但無法產生效益，竟成為沉重的負擔，也造成部分企業對數位化的投資效益抱持懷疑態度，擔心投入大量資金後，無法獲得預期的回報。

　　事實上，以為數位化就是必須要投入高昂成本的迷思，也以為這樣的數位化才能解決問題，讓許多中小企業感到巨大的壓力和挫折，特別是若要進行大規模的數位化投資，在資源、技術和人才方面還面臨著許多限制。

翻轉思維：以解決問題為核心

　　面對上述挑戰，必須翻轉以「數位化為最終目標」的思維，轉而將「找到合適的方法和工具」視為解決企業問題、提升競爭力的手段。企業應該要從自身需求出發，找出營運過程中存在的痛點，思考如何利用工具和技術來解決這些問題。

　　從企業經營角度舉凡產品行銷、業務接單、客戶開發、原材料物料採購、產品研發、生產設備、生產流程、到出貨給批發商、零售商、電商銷售，或是出口報關、稅務、出口地的行銷推廣、售後服務、工安預防、人才招募培訓等等，層層環節中，運作上都可能存在許多需要改善之處。過去，重點都放在投資新增數位化、智慧化設備來解決生產流程中的問題，以至於在成本考量下，企業躊躇不前，但是也許應從問題出發，幫助企業找到解決問題的方法，無論這個方法稱不稱得上是「數位」或「智慧」。

　　舉例來說，有些中小企業的痛點在於產品生產出錯率，由於客戶數量多，加上產品品項複雜，導致容易產生派工單或出貨單等品項、數量，或是出貨對象出錯，如果是既有規格化產品，像是螺絲螺帽，也許是退貨換貨的時間、運輸成本的損失，但是像是規格複雜的產品，例如客製化的系統櫃，板材不對，尺寸不對，就會造成極大的損失。若能夠降低出錯率，就是大大幫助企業改善經營了。

　　但在花錢導入高昂的數位系統之前，為了避免輸入錯誤，有沒有更便宜省力的方式解決，例如，客戶用通訊軟體傳送手寫訂購單照片時，可善用通訊軟體或AI軟體的文字偵測功能，不用自行擅打，而只需整理成為報價單，來降低誤植的發生，同時，也可以善用AI軟體的表單欄位整理能力，快速的彙整到excel表單中，這當中省去了人工登打可能的出錯，也省下整理時間，員工只需要再度查核數字正確性即可。

　　用這個詳細的除錯案例，只是想要呈現一件事，就是對中小企業而言，重要的是即使是解決一個小小的痛點，也會是中小企業發展大大的一步，而當企業感受到好處之後，也才有餘力去想為了更長遠的發展，還可以用甚麼其他方式來協助。

　　理想上，企業在選擇解決問題的工具時，應避免盲目追求數位或智慧的新技術和功能，而應根據自身實際需求和預算，選擇最適合的解決作法。然而，因為有著資訊的落差，企業很難去評估合適的解決方案。

積極推廣成功案例，並將經驗加以擴散

　　曾經有些觀點認為，應該要去整體衡量一家企業的整體數位化程度再來給予協助，但事實上，企業要的是解決營運當中各別發生的問題，而不是沒有目的的全面數位化。

　　在協助企業釐清自身需要的過程中，政府可以扮演關鍵的角色，政府應該蒐集不同克服問題的成功個案，並且積極將其經驗加以擴散，讓企業從中發想可以如何善用方法來解決問題。

　　這些成功的問題解決案例應依產業、企業規模、產品類型、客戶型態、商業模式、生產模式等，以及對其在運作各階段過程中所採用因應策略，進行分類加以呈現，案例中所提供的多樣問題解決方式，可附加用了哪些方法、用了哪些工具、找哪些合作夥伴，以及找到哪些政府資源來協助等等的具體資訊，讓企業思考自身可以如何參酌案例，並且從中受益。

　　就產業發展的觀點，政府除了現有的數位轉型輔導補助應該持續進行之外，另外，針對中小企業，也可從協助企業解決實際問題為核心，積極推廣成功案例，強化企業的競爭力。

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