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千篇一律行不通：解碼大陸與日本的電子商務布局

來源：工商時報網

文／Salil Chari（聯邦快遞亞太地區市場行銷和客戶體驗高級副總裁）

　　全球電子商務的興起，使許多企業，包括中小企業，有機會吸引遠在千里以外的顧客。儘管許多企業受惠於電子商務發展，一創業就有機會躍上國際舞台，但海外品牌在進入中國、日本等主要市場時面臨的挑戰仍不容小覷。

不僅要克服語言障礙還要建立正確基礎

　　中國和日本各自擁有成熟的跨境電子商務生態系統。這兩個市場是亞太地區最具戰略重要性，且可以說是其中最複雜的電子商務市場。許多全球商家都爭相想進入一級市場，然而，能掌握當地市場脈絡才是脫穎而出的成功關鍵。

　　許多海外品牌經常認為語言是建立成功電子商務的最大挑戰，其實這是一個迷思。海外商家欲建立永續的商業模式，特別是中小企業，需要洞察每個大型市場獨特的數位環境和消費者偏好。

　　如同傳統企業進入新市場一樣，海外電子零售商也需要了解目標市場的數位環境，並相應地制定商業策略。例如，在中國，消費者集中部分地區，華東和華南地區的跨境電子商務消費者占比超過50％，其中約有30％位於北京、上海、廣州和深圳這四個主要城市。因此海外電子零售商應優先考慮大都市地區，再探索擴展至其他地區的最佳時機，而非試圖全面覆蓋市場。

　　擁有大量消費者的潛力市場也意味著激烈的競爭，尤其來自當地現有品牌的競爭。為了更精準的評估，海外品牌需要了解競爭最激烈的領域和尚未得到充分服務的市場分布。例如，在日本，時尚產業競爭非常激烈，許多日本品牌在全球都已處於領先地位。

淘寶和京東全球購在陸受歡迎；樂天在日本受青睞

　　許多海外品牌也許認為，以美國為基礎的國際平台和市場，如亞馬遜和eBay，是最有效的銷售管道。然而這些平台在各個市場可能不如本土平台受歡迎。在中國，淘寶和京東全球購更受歡迎；在日本，樂天則是更受青睞的管道。

　　不同市場的消費者需求有所不同，像中國和日本如此巨大市場通常擁有其獨特消費模式。例如，中國的熱門電子商務季節包括光棍節（11月11日）和雙12（12月12日）；而在日本，新年、年中和年末則是購物高峰期。因此海外電子商務商家需要提前為這些重要時刻訂定行銷策略。

　　量身定制的行銷策略對於吸引消費者和滿足其獨特需求至關重要。海外企業需要確保在每個市場的主要當地社群媒體平台上建立存在感，而不僅是依賴國際平台。例如在中國市場的品牌需要在微信和抖音上創造聲量，並熟悉直播銷售的推廣方式。儘管美國社群媒體如Facebook和Instagram在日本的滲透率相對較高，但建立當地社群能更有效率的吸引目標市場消費者，如在日本可以建立Line官方帳號。

　　當地支付系統在顧客旅程中也是一個至關重要的環節。在這些市場，國際信用卡可能不如當地支付方式普及與方便。在中國，微信支付和支付寶主導市場，許多消費者沒有任何國際信用卡。在日本，信用卡是主要的支付工具，而其中，JCB信用卡比其他信用卡更受歡迎。海外企業必須針對消費者支付偏好設立支付管道。

當地市場洞察是成功商業策略的關鍵

　　數位管道降低了市場進入的門檻，但最好的商業策略需建立在對當地市場的了解上。對於希望推動營收增長的中小企業來說，尋找國際市場中的新客戶是明智的策略，但這將需要一個可靠的海外市場合作夥伴支持。

　　聯邦快遞已是中國和日本的電子商務生態系統的一環，並基於數十年的運營經驗積累了豐富的當地市場洞察，皆是助力電子商務體驗的關鍵。聯邦快遞更開發了針對中國和日本市場的電子商務手冊，希望幫助每個關注這些市場的企業獲得基本了解。

　　聯邦快遞從物流業著手也整合各大平台和購物流程，為商家和消費者提供更無縫的體驗，並提供獨特洞察，幫助電子零售商運營更有效率，並成為中小企業進入新市場的絕佳推手。

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