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銀髮經濟創新服務生態圈：15個案例啟示

來源：工商時報網

文／ 王建彬（商業發展研究院院長）

　　台灣即將邁入超高齡社會，根據國發會預估2025年起，65歲以上人口將超過總人口20％，每五人中就有一位是高齡者。這波人口轉變不僅衝擊社福與醫療系統，也催生一波「銀髮經濟」新藍海。全球許多國家正積極投入銀髮服務設計與市場布局，台灣同樣迎來轉型與創新的重要契機。

　　銀髮經濟涵蓋面向廣泛，從醫療、健康、交通、餐飲、住宅到科技服務皆是重點。從15個國內銀髮服務創新實例，歸納出五大策略面向，建構出台灣未來銀髮生態圈模型。

一、系統整合與數位轉型

　　「受恩」導入IoT日照連線服務，讓家屬遠端即時掌握長輩情況；「匯嘉」則透過照服員排班平台與照護紀錄數位化，有效提升服務品質與透明度。「祥寶」長照體系進一步整合安養、護理與日照機能，打造一站式照護平台。

二、生活支援與健康預防

　　「運嘉」提供居家無障礙修繕，「媽咪樂」主打彈性居家清潔，減輕家庭照顧壓力。「東森」推出整合健檢與醫美服務的銀髮抗衰老方案，「唯豐享粥道」則與藥局合作，提供低升糖營養粥，兼顧日常健康與疾病預防。

三、交通與行動力提升

　　「台灣大車隊」與政府合作推動老人卡計程車補助，「皇冠計程車」提供可搭載輪椅的車型，提升高齡者行動自由。「多扶旅遊」打造友善銀髮無障礙旅遊，擴展高齡者的生活半徑。

四、輔具與感官照護

　　「富足康」開發鞋墊與坐墊產品，減少長者行走與久坐壓力；「Dr. Foot」導入足壓與步態檢測系統，客製化健康鞋與鞋墊，有效預防跌倒風險。「科林」與「虹韻」助聽器整合聽力檢測、補助與售後維修，提供一條龍感官照護服務。

五、社交參與與活躍老化

　　「虹映」在社區推動揪團運動，鼓勵銀髮族參與太極、瑜珈等日常活動，強化社交支持與身心健康。「陶然居」與「新光傑士堡」等銀髮宅，也提供共餐、照護與社交空間，成為新型態的生活提案。

　　此外，從日本案例可見關鍵啟示：巢鴨街曾為「老人的原宿」，但因缺乏情感連結與創新，逐漸走向沒落。反觀永旺百貨設立銀髮專區，從動線、導購到專屬服務，成功凝聚高齡顧客忠誠度。

　　另一亮點是日本知名的「Club Tourism（俱樂部觀光）」，長期經營銀髮族專屬旅行團，提供醫護隨行、緩步行程與人情化導覽，成為銀髮旅遊商模成功範例。這些案例都顯示出：「情感設計」與「安全支持」才是長者願意消費的核心要素。 總結來看，銀髮經濟不只是照顧產業，更是涵蓋食、衣、住、行、育、樂的整合型市場。這15個案例顯示出台灣已有不少創新能量，唯有跨域合作、政策支持與需求導向並進，才能真正打造一個「老得自在、活得有尊嚴」的高齡友善社會。

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