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標題：

研發創新與自創品牌-台資企業成長策略的抉擇與思維（上）

分類：

台商張老師月刊/第99期/經貿投資實務

刊登日期：

2006/09/15

資料來源：

內容：

另一方面則由科技創新模式，包含了提供的產品和服務，流程的科技，授權的科技等三個途徑。產品及服務 2.流程科技 3.授權的科技 (創新策略新模式 - 創新的六個控制捍)也就是說對於既有的產品或服務，在設有改變或擴張增值的空間？而價值主張的出發點，則是以既有核心價值為基礎，科技創新的改變的範圍，則有提供的產品和服務，流程的科技與授權的科技三個途徑： (1) 提供的產品和服務：維持客戶所認同的價值和條件，就是能夠不斷的保持改變與創新的形象，不但符合了消費的需求，
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標題：

大陸出口退稅與投資審批政策的最新改變

分類：

台商張老師月刊/第99期/海關運輸實務

刊登日期：

2006/09/15

資料來源：

內容：

安排】是對1998年簽署的兩地間避免雙重徵稅安排的全面修訂，目的在於進一步促進兩地經濟發展，配合CEPA的實施，發揮稅收服務於經濟發展的作用。
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標題：

零售業經營市場戰略的策定

分類：

台商張老師月刊/第99期/海關運輸實務

刊登日期：

2006/09/15

資料來源：

內容：

商品差異策略、店舖個性策略、服務特質策略 ) ，實在有待我們確實的活用在商店營運上 : ( 四 ) 服務特質策略的運用：由於市場上競爭的激烈化及商品供應來源的普及化，商品的販賣並非商店經營的全部，代之而起的是「非商品面」的服務，因此所應努力的重點是商品附加價值的提供。必須隨著今後消費意識的變化與生活水準的提昇，對於生活情報、流行資訊以及服務措施方面的需求，已日益迫切，相信這是今後零售業者努力的最主要方向。進而第三部份在「服務力」方面，能結合經營力與管理力功能，在人員的領導統御上發揮團隊的力量，
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標題：

鑽全董座賴明達：無為而治重視品質

分類：

台商人物館/金屬機械業/電機

刊登日期：

2006/08/31

資料來源：

大紀元網站

內容：

畢業於師範學院的賴明達，87年接下鑽全董事長職務，由純投資者角色，轉為實際經營者以前，他曾經在司法界服務長達25年，退休時的職位是台中地方法院庭長，對於為何選擇中年轉業，賴明達有自己獨特的想法，「20至40歲為『利生』；40至60歲為『
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標題：

在黑龍江畔看中俄邊境貿易的商機

分類：

台商張老師月刊/第98期/經貿投資實務

刊登日期：

2006/08/15

資料來源：

內容：

第八，服務貿易未來前景不小，商機最可觀的項目是旅遊，也就是說，俄人過來旅遊，或中國人過去玩，未來會更加熱絡，市場規模會顯著擴大。
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標題：

化消極被動為積極主動的商戰智慧（下）

分類：

台商張老師月刊/第98期/經貿投資實務

刊登日期：

2006/08/15

資料來源：

內容：

件事無雙方都不是贏家，都是輸家，而長榮航空輸掉了服務的精神形象。 20多年前，德國奧迪汽車被美國一位因為就算最後打贏官司也賠了商譽和服務形象。長榮航空服務不如以前，此乃有目共睹之事，傲慢往往是失敗的開始，該公司雖有高品質的飛行安全，如不能維持高品質的服務，無疑地將向下沈淪，誠值三思而後行的大事。該公司提出三包（包修、包換、包退）的客戶服務制度、促進良好的人際關係，人事組織上力求扁平化注重人才的培育，經常舉辦規範盛大的訂貨會，運用「美麗不打折，
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標題：

台商如何在大陸發展加盟連鎖店-以星巴克咖啡在中國的加盟佈局為例（下）

分類：

台商張老師月刊/第98期/流通連鎖實務

刊登日期：

2006/08/15

資料來源：

內容：

星巴克認為，在服務業，最重要的行銷管道是分店本身，而不是廣告。如果店裏的產品與服務不夠好，做再多的廣告吸引客人來，也只是讓他們看到負面的形象。星巴克不願花費龐大的資金做廣告與促銷，但堅持每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱。每一個服務員都要接受一系列培訓，如基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的製作技巧等。要求每一位元服務員都能夠預感客戶的需求。（六）星巴克濁力推廣教育消費者在一個習慣喝茶的國度裏推廣和普及喝咖啡，首先遇到的是消費者情緒上的抵觸。
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標題：

網通小巨人─友訊科技

分類：

企業故事館/電子資訊業/通訊網路

刊登日期：

2006/08/01

資料來源：

台灣光華雜誌

內容：

決定走入消費市場後，友訊必須改變以往網通設備需仰賴專業人員服務的特性，又為了讓產品能進入大賣場及零售市場以貼近消費者，產品必須轉型為價格平實、操作簡易，並維持高品質水準。另外又成立友冠資訊，作為D-Link的台灣區總代理，並網羅其他品牌的網路安全產品，提供顧客最完整的產品選擇與服務。
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標題：

台商在大陸內銷市場的爭奪戰

分類：

台商張老師月刊/第97期/經貿投資實務

刊登日期：

2006/07/15

資料來源：

內容：

13億人口的市場誘惑力，加上中國入世，將國有企業佔有的通路、金融、通信、物流及服務業等內需市場釋放出來，才誘導台外商參與角逐的熱情與動力。如食品、成品、飲料、汽車、房地產、教育訓練、休閒旅遊、醫療、金融、物流通路及服務業，但因有關國計民生部分，如油、電、銀行、通訊等，中國大陸一向有管制，但自2001年中國入世，才在五年的調適期中，逐漸撤銷其市場准入的限制，
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標題：

黃浦江畔的震旦精神--兼論台商企業追求永續經營之願景

分類：

台商張老師月刊/第97期/經貿投資實務

刊登日期：

2006/07/15

資料來源：

內容：

將同仁視為內部市場來經營，公司的經營階層將產品（服務）或政策先取得內部同仁的認同，而後同仁才能將心比心地提供高品質的產品（服務）給外面的顧客，企業供應者與顧客之間才會有良好的互動關係。」行銷大師李維特（Levitt）教授說：「企業是透過商品與服務，銷售100%的滿足給消費者的『承諾』，並用此來約束自己」，吾人以互動行銷的觀念來檢驗震旦的經營理念與使命，可說震旦在落實經營理念的實踐程式上，
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標題：

連鎖店發展應強化資訊系統的應用

分類：

台商張老師月刊/第97期/流通連鎖實務

刊登日期：

2006/07/15

資料來源：

內容：

店舖管理的省力化_ 業務新機會的擴展_ 店舖魅力的塑造_ 服務效率與項目增大_ 有關這些經營運作，面對市場的競爭態勢與產業多元化，配合資訊管理的推動，主要的管理重點可以包括: (1) 服務管理, (2) 品質管理, (3) 清潔管理, (4) 菜單管理(
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標題：

台商如何在大陸發展加盟連鎖店-以星巴克咖啡在中國的加盟佈局為例（中）

分類：

台商張老師月刊/第97期/流通連鎖實務

刊登日期：

2006/07/15

資料來源：

內容：

在北美與歐洲的星巴克不但推出網路與手機預先點餐的服務，近2千家星巴克的門口，還貼上了天線的小貼紙，是星巴克與德國電信公司T-Mobile合作的新服務。這些創新，是舒爾茲要把各地的星巴克變為各地消費者『服務體驗。為了保證服務的高品質，所有在星巴克咖啡店的雇員都是經過嚴格而系統的訓練，對於咖啡知識及製作咖啡飲料的方法，都有一致的標準。”此一服務理念貫穿在星巴克對客戶的服務中。（四）創新的品牌管理方法：籠絡員工做行銷星巴克在品牌傳播上採取與傳統的品牌市場行銷理念背道而馳的方法，
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標題：

成本，是唯一的決策焦點？

分類：

台商張老師月刊/第97期/流通連鎖實務

刊登日期：

2006/07/15

資料來源：

內容：

不論是致力於提升產品服務品質的高質化決策、或者充分尋求能夠完全符合消費者需求的客製化決策、或是快速反應市場需求之及時化決策等，都是寬廣的「藍海」。都是在特定的決策焦點之下，引導各式經營決策的制定、以及推動廠商採取各項活動；本質上，就是為消費者創造所需、且願意付錢獲取的產品或服務價值。
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標題：

馬克思信徒　蛻變全球燈帝

分類：

企業故事館/電子資訊業/光電

刊登日期：

2006/07/12

資料來源：

商業周刊

內容：

侵權一定告到底，服務滴水不漏。堵住客戶的未來產品與專利，等於開發未來的市場，對於專利，他認為是競爭力的來源，還可以當成攻擊武器。他也把客戶服務到滴水不漏。王曉波先生讚美他是一個熟讀社會主義的人，就是比資本家更資本家，將是非常成功的商人。
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標題：

當前經理人面臨的挑戰與對策

分類：

台商張老師月刊/第96期/經營管理實務

刊登日期：

2006/06/15

資料來源：

內容：

速度就是美 Speed)→精緻服務(追根究柢止於至善、服務業永遠無止境、追求6F1W10S服務、兼顧理性感性人性、精緻規劃細膩執行、Service) 面對四P五品要求其次，經理人面對數位時代４Ｐ管理的要求。所謂五品即指企業經營者要有高「品德」素養、生產的產品與服務「品質」要好，且要不斷創新以提高附加價值的「品級」，進而提升顧客消費水準的「品味」，並塑造良好的「
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標題：

太陽會因公雞打鳴而升起嗎?

分類：

台商張老師月刊/第96期/經營管理實務

刊登日期：

2006/06/15

資料來源：

內容：

市場化目標服務的“第三條”道路，既模糊了交易所和政府監管機構之間的分工關係，也將股改強行染上了行政化色彩，恐怕對股改有害而無利。
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標題：

越南快速發展已成為台商南向投資的熱區

分類：

台商張老師月刊/第96期/經營管理實務

刊登日期：

2006/06/15

資料來源：

內容：

推動發展服務業。重要經貿措施 1.
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標題：

台商如何在大陸發展加盟連鎖店--以星巴克咖啡在中國的加盟佈局為例（上）

分類：

台商張老師月刊/第96期/流通連鎖實務

刊登日期：

2006/06/15

資料來源：

內容：

何由製造業轉型到通路業，如何由製造業轉型到內銷及服務業的關鍵投資模式。在歐美試點成功的T-Mobile HotSpot(熱點)的服務亦在中國提供服務，這項服務將可以使星巴克的顧客享受咖啡的同時可以查收電子郵件、使用互聯網線上觀賞影片或是通過WLAN服務付費下載多媒體內容。
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標題：

大陸最近法規動態摘要

分類：

台商張老師月刊/第96期/兩岸資訊站- 大陸地區資訊

刊登日期：

2006/06/15

資料來源：

內容：

傳統的著作權法，對涉及信息網絡傳播權之規定有所不足，尤其是調節權利人、網絡服務提供者和作品使用者之間的關係為本次立法主要目的。對網絡服務提供者規定了四種免除賠償責任的情形。部門規章<關於外商投資舉辦投資性公司的補充規定>商務部2006年5月26日公布，
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標題：

大陸台商經營本土化的落實

分類：

台商張老師月刊/第95期/經營管理實務

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

以專業做公平競賽其實，人才的本土化是個必然的過程，台灣本來就有較強的製造業，加上服務在外商的專業經理人極多，故不管日商、美商或歐商，其到中國投資必然會運用台籍經理人，充當中國區的負責人。（本文作者陳明璋為台北大學企管系教授、台商張老師服務團團長）
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標題：

分清敵友與化敵為友商戰智慧

分類：

台商張老師月刊/第95期/經營管理實務

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

由是之故，家電連鎖通路勢必要轉型，以朝向高品質和服務為訴求，銷售較高級的電器產品或 3C 通訊商品。電器市場將會朝兩極化發展，因此電器連鎖業者要以提供消費者最流行的資訊，加強產品品質及完整售後服務為首要目標，必須與大賣場有所區隔，分清敵友，才能維持競爭的優勢。與 e-GM Auto World 網站建構而成的多樣化行銷網路，讓消費者享受更便利的購車服務。
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標題：

大陸台商對「傳銷」與「直銷」的應有認識

分類：

台商張老師月刊/第95期/法律保障實務

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

品銷售或服務的行?，通常是由直銷人員在現場對?品或服務做出詳細說明書或示範”。組織網路從事無店鋪經營活動，參加者之間上線從下線的營銷業績中提取報酬的；參加者通過交納入門費或以認購商品（含服務，下同）等變相交納入門費的方式，取得加入、介紹或發展他人加入的資格，並以此獲取回報；先參加者從發展的下線成員所交納費用中獲取收益，品直接販賣給消費者的同時，也有完善的售後服務保障和退貨機制，可以避免消費者和直銷人員的經濟損失。
13973.

標題：

台商在大陸發展百貨業及量販店業的成功案例解析以鄭州丹尼斯百貨有限公司為例（下）

分類：

台商張老師月刊/第95期/流通連鎖實務

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

專業的理念、至誠的精神、熱誠的服務、宏遠的目標』做為百貨的經營理念。鄭州的消費者在嚐到了『購物放心、環境舒心、服務稱心、商品平價』的甜頭之後，很快便對超市業態給予認可。丹尼斯沒有考慮到別的省分去發展，丹尼斯的發展目標是『服務於河南，希望在河南可以生存下去，在河南能夠佔有一席之地』（四）發展全客層、全功能服務的大百貨經營方向目前鄭州所有商場佈局均大同小異，業種的搭配呈現單調，娛樂、休憩、購物為一體的全客層、全功能的服務商場，提供給鄭州市民嶄新的生活觀，使購物於休憩中，積極提升生活品質，
13974.

標題：

連鎖店活用銷售資訊的整理分析技術

分類：

台商張老師月刊/第95期/流通連鎖實務

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

在管理要素方面又可以包括待客服務、商品管理、賣場管理、商品調配等管理活動的組合效果，所以有關的情報與作業執行要領，均必須加以把握：待客服務：銷售人員的商品知識與應對儀態。
13975.

標題：

台商的人力資源問題把脈

分類：

台商張老師月刊/第95期/人力資源實務

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

職工人數的巨幅增加，可以體現二種意義，其一表示台商企業的經營規模擴大，需要進用更多職工服務，當然有助於創造當地的就業機會；另一層意義則為台商產業多屬用人需求量大的產業，自動化程度不高，因此是利用當地低廉工資的成本優勢作為經營的利基，基層人才晉用的窘境基層人才的晉用與招聘，可以說是台商最大的隱憂，由於人才的週轉率過高，服務期間不滿一年的職工人數比重高達過半，顯示企業有潛在的經營危機，可能是選才方法不對，企業經營環境不對，
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標題：

公用型（公共型）保稅倉庫和自用型保稅倉庫有何區別？如何設立？

分類：

台商張老師月刊/第95期/諮詢解答

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

所儲存貨物的不同公用型保稅倉庫對全社會提供公共保稅倉儲物流服務。功能不同公用型保稅倉庫可以對所儲存貨物進行包裝、打膜、印刷嘜碼、分拆、分級、分類、拼裝等流通性簡單加工和增值服務。自用型保稅倉庫主要是為特定加工貿易企業供應生產自用的生產性物料、零配件等，不能進行簡單加工服務。
13977.

標題：

事實勞動關係的認定標準

分類：

台商張老師月刊/第95期/諮詢解答

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

工資支付憑証或記錄 ( 職工工資發放花名冊 ) 、繳納各項社會保險費的記錄； ( 二 ) 用人單位向勞動者發放的 " 工作證 " 、 " 服務證 " 等能夠證明身份的證件； ( 三 ) 勞動者填寫的用人單位招工招聘 " 登記表 " 、 " 報名表 " 等招用記錄；
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標題：

公司章程可否與《公司法》規定不一致？

分類：

台商張老師月刊/第95期/諮詢解答

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

《律師服務收費管理辦法》國家發展和改革委員會、司法部 2006 年 4 月 13 日公布，依該管理辦法第四條規定，律師服務收費實行政府指導價和市場調節價。並規定除下列九種法律服務實行政府指導價外，其餘的法律服務的收費實行市場調節價。這九種律師服務收費包括，律師代理民事、行政、國家賠償案件；為刑事案件犯罪嫌疑人提供法律諮詢、代理申訴和控告、申請取保候審，擔任被告人的辯護人或自訴人、
13979.

標題：

大陸法院裁判要旨選輯

分類：

台商張老師月刊/第95期/兩岸資訊站- 大陸地區資訊

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

物業管理服務合同中明確約定發生爭議時向天津仲裁委員會申請仲裁，人民法院對該案沒有管轄權：津高民一終字第 0119 號民事裁定書天津市物業管理服務合同是天津市河川大廈業主委員會以天津市河川大廈物業管理委員會的物業公司為業主提供物業管理服務，向業主負責，業主在享受服務的同時，應按時繳納物業管理服務合同中約定的費用，因此該合同對全體業主均有約束力。
13980.

標題：

台商對華南與華東資源的整合策略

分類：

台商張老師月刊/第94期/經營管理實務

刊登日期：

2006/04/15

資料來源：

內容：

華東則是另一種模式，這裏大都以高科技與服務業為主，其外移模式則大體是以產業或中衛體系為主，故一開始就有相當的規模，加上其中不乏上市公司與大企業，因此，它們除了維繫台灣的關係之外，（本文作者為台北大學企管系教授、台商張老師服務團團長）

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