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標題：

和泰獨霸市場　全靠未雨綢繆

分類：

企業故事館/金屬機械業/車輛

刊登日期：

2011/04/13

資料來源：

天下雜誌

內容：

搶佔台灣車市第一，甚至囊括三分之一的車市的原因，就是完整的產品線；其次在於和泰將與顧客接觸的第一線經銷商，納入構造改革裡，改善經銷商體質，直接強化經銷商對消費者的服務。在這樣互利共生的結構中，不只改善經銷商的財務結構，更深化經銷商對顧客的服務品質；改革關鍵第三點是激勵員工衝出好成績，錢丟出，他們就會去拚命；即使能夠搶佔到更廣大的市場，但也難以阻擋台灣車市的不振，
1532.

標題：

關貿網　找出最敏感的商品

分類：

企業故事館/電子資訊業/資訊服務

刊登日期：

2011/04/13

資料來源：

天下雜誌

內容：

要解決上下游容易產生的長鞭效應(與一線顧客愈遠，庫存或缺貨的情況愈嚴重)，藉由關貿網這樣的系統，做到供應鏈間資訊分享，的確是讓經銷商與供應商拉近與終端消費者距離的好方法。為了協助顧客做到更精準的行銷，關貿網進一步發展商業智慧分析的服務。在顧客願意主動提供銷售資訊下，關貿網透過商業智慧系統解讀銷售訊息。
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標題：

廣運機械為客戶省下兩千人力

分類：

企業故事館/電子資訊業/光電

刊登日期：

2011/04/13

資料來源：

天下雜誌

內容：

廣運機械董事長謝清福一再強調，廣運是機電設備業，更是服務業，它的整合自動化規劃服務，讓顧客因流程改進而獲利倍增。
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標題：

呷哺呷哺賀光啟：快火鍋之王

分類：

台商人物館/服務業/餐飲

刊登日期：

2011/04/01

資料來源：

創業邦

內容：

他不變的愛好是充當神秘顧客，看到運營中的細節問題，例如製定十年的規矩是否被認真完成，不滿意時的他絕不會立刻暴跳如雷，而是耐心記下後回去補充在新的章程上，
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標題：

台商進入亞洲新興市場之策略選擇

分類：

台商張老師月刊/第149期/經營管理實務

刊登日期：

2011/03/15

資料來源：

內容：

這個策略使購併者能夠快速成長，而且有現成的經營團隊、品牌、生產設備、供應商、配銷商和忠誠顧客。
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標題：

台商流通業行銷系統規劃的思維與具體做法

分類：

台商張老師月刊/第149期/流通連鎖實務

刊登日期：

2011/03/15

資料來源：

內容：

市場零售價格的指定，以廠商希望的價格為著眼點在新的思維，是以顧客立場的優先思考（服務、需求發想）重點︰ ?追求顧客需求的商品，著重PRODUCT IN需求才生產 ?中、下游業者的夥伴關係，強調E C R顧客的快速回應 ?
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標題：

台商連鎖店經營店舖規模的戰力活用規劃

分類：

台商張老師月刊/第148期/行銷管理實務

刊登日期：

2011/02/15

資料來源：

內容：

所以對於座落地點的人口條件（直接可影響到顧客對象的把握），交通條件（可影響客人來店購物的方便與否）強化商圈的觸角上銷售力的發揮亦不容忽視，因其在結合商店戰力層面，就是要促成顧客更高的購買率，而在結合商圈戰力層面，則是更要強化對顧客吸引的聚客力；所以在「銷售技術、顧客應對」以及在「促銷活動、廣告宣傳」等方面均要同時注重，因此在效果訴求上必須強化「商圈的集客戰力」。
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標題：

發展連鎖經營的行銷戰略與營運計畫

分類：

台商張老師月刊/第147期/行銷管理實務

刊登日期：

2011/01/15

資料來源：

內容：

此在行銷戰略的展開上必須包括下列4C的運用：1、Customers(顧客)：顧客調查、顧客戰略。2、C o m m o d i ty(商品)：商品戰略(商品組成與價格設定)。首先在顧客戰略的運用係零售業在進行地點選定、商店定位及客層設定時所必須考慮的重要因素，尤其零售業目前的發展趨勢，漸趨向於地域性，因此如何經由顧客的調查與分析、
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標題：

企業全員推動的行銷累進術

分類：

台商張老師月刊/第146期/行銷管理實務

刊登日期：

2010/12/15

資料來源：

內容：

然而，從「顧客的終生價值」而言，顧客一旦完成了初次的交易之後，不僅有累進消費的能量，在滿足和認同產品與企業品牌形象的情況下，更有擴大消費範圍的機會。客戶服務的目的，在於維繫顧客的關係，追蹤瞭解客戶使用品的滿意度，以及期待後續的新增交易。可見以顧客滿意建立口碑，對綿延新客源，發展新商機所帶來的威力不容忽視。顧客有其社交族群，如親戚、朋友、同事、同學、社區鄰居…等，可以如雪球般滾出多層的新客源關係。
1540.

標題：

結合客戶價值創新品牌優勢確保商機成長

分類：

台商張老師月刊/第146期/行銷管理實務

刊登日期：

2010/12/15

資料來源：

內容：

，顧客是事業的基礎，也是事業存在的原因…，所以整個企業都應關心並負責行銷才對。1925～2006)前瞻行銷大師分別提出，強調滿足顧客、市場(全球)導向、策略創新及為顧客創造價值，使學術界和企業界由生產導向開始注意到客戶需求；然而，進入二十一世紀，不確定商業環境競爭劇烈，建立夥伴機制以拓展未來成長商機，提昇並創造重要客戶(群)占有率（CustomerS h a r e），如此才能鞏固企業經營獲利及持續成長的核心價能善用企業既有的知識管理機制，重建客戶關係管理(Customer Relationship Management,
1541.

標題：

紀律，是團隊進步的動力

分類：

台商張老師月刊/第145期/勞動人事實務

刊登日期：

2010/11/15

資料來源：

內容：

例如：電話禮貌、顧客服務、接待應答等，都是相當細微的紀律表現之處，也是最容易呈現每位員工對於公司服務態度、信念等要求的遵行。
1542.

標題：

從服務看創新管理

分類：

台商張老師月刊/第144期/行銷管理實務

刊登日期：

2010/10/15

資料來源：

內容：

從小處著手，注意顧客需求的細節，進而建構起差異化的服務。例如為固定叫車的顧客，準備保溫袋，買其每天必備的早餐。另外也會為到外縣市講課的老師或名嘴顧客，自掏腰包準備潤喉的金桔檸檬茶和當地的名產。同時他也不隨便搭訕顧客，會依顧客的選擇來安排安靜地讓顧客小睡一下、或是準備音樂放鬆心情、還是與顧客專長相關的有趣話題陪顧客聊天。
1543.

標題：

閱讀，讓你不一樣

分類：

台商人物館/金屬機械業/電機

刊登日期：

2010/10/01

資料來源：

EMBA雜誌290期

內容：

她表示，或許大部分員工不像西南航空的空服員必須直接面對顧客，但員工在工作中的心情，對於產品品質的影響卻很大。
1544.

標題：

台商如何建構企業電腦化的資訊管理系統

分類：

台商張老師月刊/第143期/勞動人事實務

刊登日期：

2010/09/15

資料來源：

內容：

由是之故，主從架構(client serve r)方式大為流行，透過IT技術的進步，予以解決以往系統的缺點。
1545.

標題：

台商在深圳設立貿易公司之方式與條件

分類：

台商張老師月刊/第143期/諮詢解答

刊登日期：

2010/09/15

資料來源：

內容：

研究提升服務檔次不僅讓顧客滿意還要使顧客感動：針對顧客申訴及需求，召集各單位研究徹底解決顧客問題，滿足顧客需求，並設法提升服務檔次，不僅讓顧客滿意，還要使顧客感動，成為忠誠顧客。
1546.

標題：

仙踪林善用開拓者能教育市場的機會

分類：

企業故事館/服務業/餐飲

刊登日期：

2010/09/01

資料來源：

遠見雜誌2010年9月號

內容：

他體會到必須區隔產品，決定定位為「向顧客提供茶香」，好與港式奶茶「向顧客提供茶味」區別，並開始在報紙、電視上大做宣傳。做形象區隔把鞦韆當商標但是要打企業品牌，吳伯超必須到上海發展，第一家店開就在上海市區和郊區鄰近地帶，生意還不錯，目標顧客鎖定在20～40歲白領，主要是青年學生和教師，因此大學附近是優先選址處。
1547.

標題：

後ECFA時代台商的人才布局策略

分類：

台商張老師月刊/第141期/勞動人事實務

刊登日期：

2010/07/15

資料來源：

內容：

人頭是人力成本是費用，一去不回頭，人才是人力資本是資產，他可以累積、創造品牌價值、顧客價值，未來中國的市場經營的人力資源觀念，就是要化人力成本為人力資本的觀念。企業文化等管理工具，創新價值不高；現在要轉型為品牌行銷業，靠的是規章制度、標準化製程、企業文化，再加上品牌創新、顧客滿意等管理工具。
1548.

標題：

賀光啟臺商“京漂”記

分類：

台商人物館/服務業/餐飲

刊登日期：

2010/06/21

資料來源：

華夏經緯網

內容：

所有器具、食材都送到中央廚房直接配送至店面，花費一段時間終於定下湯頭的口味，慢慢的品牌很快樹立起來，他又開了分店，選在顧客密集的購物中心，目標鎖定逛商場的年輕人，除了大型購物中心，寫字樓密集地區是呷哺呷哺另一個選址重點。
1549.

標題：

追逐客群貼身服務外交官箱包的另類通路策略

分類：

企業故事館/民生化工業/其他民生化工

刊登日期：

2010/05/27

資料來源：

移居上海官網

內容：

規避風險；服務，從心開始；由於機場通路的建立，讓顧客可以感受到外交官完善而貼心的售後服務。即便有問題的箱包不是外交官品牌都不影響顧客享受這樣的服務。並培訓箱包顧問來熟習箱包知識和推銷方法，貼心細緻的服務往往讓顧客感動，購買第二隻箱子一定會選擇「外交官」。
1550.

標題：

提升品質管理的全員運動

分類：

台商張老師月刊/第139期/經貿投資實務

刊登日期：

2010/05/15

資料來源：

內容：

目的在於藉由將流程操作中可能發生的失誤減少最低的程度，來達到最高的品質與效率、最低的成本控制、最短的流程循環時間，以期貢獻最大的利潤與獲得全方位的顧客滿意為目標。
1551.

標題：

內銷市場有效連結行銷規劃與企業經營運作

分類：

台商張老師月刊/第139期/流通連鎖實務

刊登日期：

2010/05/15

資料來源：

內容：

關於銷售活動之本質，在於與顧客之溝通交流，並從中發現顧客對於企業的期待，同時設法予以解答。而銷售戰略，主要也是為了促進此活動而立案的。此時，並非限定某個顧客巿場，而應以所有生活者為對象來進行全體巿場之溝通，其中當然便包含了自己企業的銷售活動範圍中之對象。所以在巿場中進行溝通時，能夠確立以特定顧客之期望，而能為企業完全應對的巿場，是最有利的方法。所以，在巿場中進行溝通時，以特定顧客之期望能被企業完全應對的巿場，是銷售戰略最有利的方法，而此巿場便是企業的目標巿場了。
1552.

標題：

黃進能大陸十年建立象王品牌

分類：

台商人物館/服務業/其他服務業

刊登日期：

2010/04/23

資料來源：

中國洗衣網

內容：

運用臺灣的管理模式，系統的管理，成立大陸第一家洗衣店，“洗不掉找象王”的宣傳口號，在大街小巷不斷出現，創立了品牌，他突破了顧客心理，一家店洗滌產品銷售不佳，再度轉型，多開店，連鎖加盟的創立，創立“六大關卡”作為連鎖加盟的洗衣作業標準，不斷創新，環保洗衣，
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標題：

台商經營實戰經驗談系列－台商研擬銷售戰略的有效秘訣

分類：

台商張老師月刊/第138期/經貿投資實務

刊登日期：

2010/04/15

資料來源：

內容：

3) 銷售據點別 (4) 顧客別 (5) 同業競爭別 (6) 銷售通路別 ( 三、顧客別銷售戰略的研擬：如眾週知，為了確保具有效率的銷售戰略，顧客的風險管理至為重要，針對篢客別的交易金額，予以設定 ABC 級的評定。 (一)顧客的風險管理一般言之，判定顧客的信用度誠非易事，此因客戶動態隨時都在變化之故，如有將喪失，在最惡劣的情況下，乃為發生連鎖倒閉的現象，為了實踐利益計劃，必須要拉一定金額以上的授信額度，
1554.

標題：

台商發展內銷市場整體銷售戰略之體系

分類：

台商張老師月刊/第138期/流通連鎖實務

刊登日期：

2010/04/15

資料來源：

內容：

（二）確認顧客對象：在具體考察巿場時，可以依據一些準則來將全體巿場予以細分化。這也是行銷上基本的 3C （ Company 、 Customer 、 Competition ）分析，至於行銷要點之決定：即假想競爭企業可能之行動，針對標的巿場，透過新用途開發、新顧客開發來擴大銷售額。＊新產品開發戰略：將新產品於現有巿場中銷售。
1555.

標題：

台商如何面對流通變革與市場動向

分類：

台商張老師月刊/第137期/流通連鎖實務

刊登日期：

2010/03/15

資料來源：

內容：

因此在供需系統之行銷戰略思考上要由舊的強調自己立場的優先思考（物販、供給發想），轉變成新的強調顧客立場的優先思考（服務、需求發想），有關供需系統行銷戰略思考的變遷，可如附圖一所示。如賣衣服者兼營咖啡、點心，係由現有店延伸其需求而來），融合店（即不同的行業進入，與原來之商品不搭調，但進入後會為顧客所接受。
1556.

標題：

亞洲經濟整合與東協自由貿易區的形成

分類：

台商張老師月刊/第136期/經貿投資實務

刊登日期：

2010/02/15

資料來源：

內容：

關稅同盟（ custom unions ）之性質，較自由貿易區更進一步。
1557.

標題：

台商經營實戰的有效秘訣－創新經營智慧與發揮資源整合效益

分類：

台商張老師月刊/第136期/經貿投資實務

刊登日期：

2010/02/15

資料來源：

內容：

附屬品銷售事業部～採購使用手機時需要的電池等之附屬品，然後賣給顧客。
1558.

標題：

零售業發展連鎖經營的戰略活用

分類：

台商張老師月刊/第135期/流通連鎖實務

刊登日期：

2010/01/15

資料來源：

內容：

然而在市場的競爭思考上，如何針對「顧客的需求與期待」，有效活用「零售組合的變數」面對多樣化的顧客需求，在行銷戰略上：針對目標市場的細分化（區隔化）是必備的觀念，尤其是商業活動型態的變化，雖然與顧客面對面的服務，是零售業經營不變的原則，換句話說，販賣是種完全由「人」來擔任的工作。牌子的賣場裡已見不到販賣人員的跡影，與顧客接觸的全部都是出口處的收銀員，這種方式佔了零售小賣業的大部份，情報收集站、休閒娛樂場所的功能，甚至是店方與顧客交換心得的地方。商業聚集區這種文化的、社交的、休閒的功能即區域統合機能是越來越重要了。
1559.

標題：

陜西振彰食品有限公司西安御品軒漢中分店

分類：

企業故事館/民生化工業/食品

刊登日期：

2009/11/27

資料來源：

華夏經緯網

內容：

並特聘台灣師傅，配以台灣先進工藝精心製作，堅持以手工制餅，滿足顧客口腹之求，色香味口碑相傳，里巷間自成名家，並且開發更多的台灣傳統點心，如：色澤金黃、成甜適中的蛋黃酥；奶香味香醇、順口不膩的鳳梨酥；
1560.

標題：

大億交通：「品質第一、顧客滿意」

分類：

企業故事館/金屬機械業/電機

刊登日期：

2009/11/10

資料來源：

光電科技工業協進會

內容：

大億交通：「品質第一、顧客滿意」大億交通：「品質第一、顧客滿意」

第52頁，共58頁

「智慧搜尋系統」功能說明

Gufonet智慧查詢注意事項說明如下：