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標題：

丐幫滷味散發小人物創業精神王能宏夫妻不求最大但求扎實

分類：

台商人物館/服務業/餐飲

刊登日期：

2009/07/22

資料來源：

中國時報讀者服務網

內容：

王能宏與陳秋霞以丐幫總舵自居，每個加盟店都是分舵，上門消費的顧客則統統化身為金庸群俠傳中各路英雄豪傑，所以到丐幫滷味領餐叫號的不是普普通通的數字，而是「金毛獅王」、「喬峰」、「黃蓉」
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標題：

台商經營實戰的有效秘訣－女性 SALES 必備的專業推銷技巧

分類：

台商張老師月刊/第129期/經貿投資實務

刊登日期：

2009/07/15

資料來源：

內容：

各種現在銷售彙表 (3) 顧客名冊 (4) 營業部門情報 (5) 推銷員情報 ( 機關團統計資料 (6) 同業者情報 (7) 顧客情報 (8) 供應資材商行情報報告給營業部門的任務要提供營業情報給顧客或用戶，以有助於他的經營 ●發揮獨創力的強勢推銷法一、由該單位主管帶領數位推銷員，銷對那些往來數目較大的，或許可能性大的顧客，進行集團式的推銷活動。●活用戲劇化的推銷法一、運用感情的推銷術要緊抓住顧客的心─攻心為上使市村成功的「太太推銷」 QP 沙士的孝順推銷法
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標題：

中國大潤發搶當「量販一哥」超優服務獲得消費者青睞

分類：

企業故事館/服務業/百貨

刊登日期：

2009/07/01

資料來源：

中國台商

內容：

以提供顧客最好得且一次購足的優質購物環境，成為社區的好鄰居及值得消費者信賴為使命。要求員工以熱情周到服務顧客，用心傾聽顧客聲音，快速並確實地給予回應與行動。中國大潤發之所以能夠迅速成長，就是因為中國大潤發不斷在學習、修正、調整至最貼近市場需求的定位。與其他大賣場公司的差異是在中國大潤發更強調顧客的滿意度，而獲利則是在顧客滿意的基礎上才能實現的。中國大潤發不斷學習，取眾家之長，以及優質的客戶服務，是值得國內其他各家量販通路參考與學習的。
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標題：

大陸市場山寨文化風起雲湧

分類：

台商張老師月刊/第127期/權益保障實務

刊登日期：

2009/05/15

資料來源：

內容：

然而，隨著市場競爭、產業鏈布局日趨合理以及技術進步，手機產業鏈的日益成熟完善，手機產業發展由技術驅動向顧客需求驅動轉變，傳統品牌手機廠商因其缺乏迅速回應市場的能力而越來越不能滿足消費者的需求，而隨著手機製造漸漸揭開了其高科技的面紗，
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標題：

推展中國內銷市場應重視流通行銷規劃

分類：

台商張老師月刊/第127期/流通連銷實務

刊登日期：

2009/05/15

資料來源：

內容：

企業在市場中有其必要性，同時它可以滿足顧客的需求，對社會有貢獻，這些都是我們必須認真加以體認的重點。因此，企業必須對於市場狀況及顧客現在及將來的需求有一明確把握，以期提供合適的商品及服務，為此，企業經營者不僅須考慮滿足顧客的需要，同時亦要思量如何能對社會有廣大的貢獻。基於以上行銷的基本概念，將這些概念集合起來，可簡稱之為「顧客導向」的企業經營行銷理念。而現代化的流通業對顧客所提供的各層面服務，再也不是「量」的豐富，而是追求「質」的滿足，因而必須強調更具多元性的服務功能，
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標題：

台商如何增強不景氣抵抗力系列四－創造性破壞的經營戰略實例經驗談

分類：

台商張老師月刊/第127期/經貿投資實務

刊登日期：

2009/05/15

資料來源：

內容：

每週一次將母公司部長級以上主管召集開會，由鈴木社長隨機指名與會報告做了什麼改革，成效如何的經驗分享，站在顧客的觀點來思考其事業經營，乃不斷追求破壞與創新。日本網路產業的開拓者依藤懷一提出在網路上社長與員工都可以與顧客對產品知識豐富更有與企業直接溝通的慾望。
1567.

標題：

台商如何增強不景氣抵抗力系列－創造利益的經營模式

分類：

台商張老師月刊/第126期/經貿投資實務

刊登日期：

2009/04/15

資料來源：

內容：

以直銷方式推銷化妝品所創造的價值在於促銷廣告成本的降低，以及與顧客建立的良好之人際關係。一旦一位顧客決定租用一輛貨車時，就變成這個廠商的俘虜。因為這個環節在整個價值鏈中幾乎沒有競爭的，屬產品業務享有吸引人的利潤，主要租車賃業務雖然代表此產業絕大部分的業務金額，建立整個行業的操作準則，或是鞏固對顧客介面的控制，例如在航空業 sabre 定位系統，長期提供美國航空一個活塞點的電腦業中，英特爾微軟處理器的優勢己成為重要的活塞點。
1568.

標題：

中國大陸內銷零售市場通路戰略運作

分類：

台商張老師月刊/第126期/流通連銷實務

刊登日期：

2009/04/15

資料來源：

內容：

商品的供應」而已，必須進一步具有「顧客教育」與「生活提案」的多重服務功能。在市場力關係上，由於顧客導向的趨勢更為明顯化，因此消費者的角色已比流通者、廠商更為重要；而在零售行銷理論上，產業文化性業態論」，即流通產業的發展，必須以顧客的生活型態需求為依歸；因此，在零售的主題上，則以「運要素的有效組合這些現象的出現，對消費顧客而言，提供了多重選擇的機會，但也提醒業者，面對更激烈且複雜化競爭的時代已經來臨；因此，如何針對所設定「顧客對象」的特質，展開明確化的「商店定位」，
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標題：

大陸農村市場：冷靜看老實說

分類：

台商張老師月刊/第125期/經貿投資實務

刊登日期：

2009/03/15

資料來源：

內容：

有了這些條件，當可感動人心，進而贏得一群忠實的農民職工或顧客。更重要的是，在大陸農村地區，千萬要避免露出暴利形象，那會被農民視為剝削者，恐怕很難長期經營下去。
1570.

標題：

台商如何增強不景氣抵抗力系列一－反敗為勝戰略布局之實例經驗談

分類：

台商張老師月刊/第124期/經貿投資實務

刊登日期：

2009/02/15

資料來源：

內容：

fly to win ）戰略：立刻停止虧損航班；集中營運賺錢航班；擴充顧客層面，強化與旅行業者、公司行號經營飛行客戶的關係。依據既定的戰略，全面追蹤；全力整頓高階主管，建立優秀經營團隊；多想想如何讓錢進門，而非一味的節省成本；瞭解顧客真正需求，創造收入來源；讓員工重新找回工作樂趣，並充分瞭解變革的過程。
1571.

標題：

多樣屋潘淑真：比做強做大更重要的是做優做久

分類：

企業故事館/服務業/百貨

刊登日期：

2009/01/22

資料來源：

上海搜房裝修家居網

內容：

他們有專業人員幫顧客搭配，把家裡每一個角落佈置得很溫馨，並且捕捉設計理念、流行元素、文化元素、空間搭配到家裝。
1572.

標題：

夢迴百樂門台商趙世崇：70年前上海重現

分類：

企業故事館/服務業/其他服務業

刊登日期：

2008/12/10

資料來源：

中國台灣網

內容：

他四十年的期待似乎就要有結果了，二來，這些年在上海經商的經驗告訴他，上海需要百樂門這樣一個地方，既保留著上一個世紀的經典，又能符合21世紀的顧客對時尚的追求，於是百樂門在趙世崇心裡，就不僅僅是一個圓夢的場所，更是他事業的延伸。
1573.

標題：

內銷零售市場販促戰略對業績促進的效果

分類：

台商張老師月刊/第121期/連鎖流通實務

刊登日期：

2008/11/15

資料來源：

內容：

商店形象的破壞、服務品質的降低、顧客對價格降低的期待等等，所以促銷戰略的靈活運用，由於販促活動乃是思考對於業績促進的關係，於是預期顧客總數也與促銷活動有關，所以該商圈的人口數多寡，所謂「顧客來店率」係指商圈內的消費顧客對該一商店的利用率，因此商店立地條件的選擇與促銷戰略運用，也是促進消費顧客對該商店利用率的要因。
1574.

標題：

連鎖事業發展應重視零售組合技術

分類：

台商張老師月刊/第120期/連鎖流通實務

刊登日期：

2008/10/15

資料來源：

內容：

的焦點應以消費者需求為導向，零售業者的計畫亦需視顧客的需求而定。＊商品及服務的組合考慮到有關販賣中所應提供給顧客的商品及服務之範疇的政策。在商品方面，因此商品及服務之組合需與商店的市場目標一致，而提供顧客一以貫之的形式統一行動。譬如，商店的格調高尚，顧客對於其所提供的商品、價格水準及服務都必須配合其格調，互相協調之。朝著顧客需求的方向來確立不同或獨特的店舖，將可以在地點、價格、促銷、服務或採購方面佔有優勢，並提高組織的效率。
1575.

標題：

台灣製的保養品外銷大陸的程序為何？

分類：

台商張老師月刊/第120期/諮詢解答

刊登日期：

2008/10/15

資料來源：

內容：

china-customs.com/查詢。 5. 根據大陸《增值稅暫行條例》規定，進口產品的增值稅：農產品為13％；工業產品為17％。
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標題：

「前有來者、後有追兵」之經營情勢與對策

分類：

台商張老師月刊/第117期/經貿投資實務

刊登日期：

2008/07/15

資料來源：

內容：

由於領導廠商與其主要顧客之間的關係，通常是有長期互動之特徵存在，而讓廠商可以充分瞭解顧客需求與需要改善之處，進而成為維繫市場地位的要素。所以，出現「前有來者、後有追兵」的情勢與倍感威脅，可能是領導廠商與其主要顧客之間關係不夠緊密，無法維持最優質的產品或服務之供應能量；如果領導廠商與其主要顧客的關係穩固，這些「來者」或「追兵」將不容易有效的取得預期的市場資源，此類的進入威脅是屬於貿然進入市場之類型，很容易就可以被化解。
1577.

標題：

連鎖店經營管理必須把握的戰略課題

分類：

台商張老師月刊/第117期/流通連鎖實務

刊登日期：

2008/07/15

資料來源：

內容：

因此現代商店的經營，絕不是只開個店，自然就會有顧客上門，而是必須運用各種經營的理論與技術，我們可以透過「經營條件的運用」與「顧客特性的掌握」兩大重點來敘述。至於在顧客特性的掌握上，對於消費者的購買特性與顧客行為方面，更必須做深入的探討與觀察。此外，在顧客行為的把握上，對於顧客來店之後，在賣場內的動線、店內的滯留特性、對商品的注目率乃至購買的商品數等，都是商店經營上必須加以研討的重點，
1578.

標題：

台商零售經營挑戰戰略與克服問題點

分類：

台商張老師月刊/第116期/流通連鎖實務

刊登日期：

2008/06/15

資料來源：

內容：

Customers - 顧客意識、消費行動的變化：由於所得水準與生活品質的日益提高，消費者在生活意識、消費感覺、購物態度乃至購買行動上，因此，在顧客導向的消費市場上，如何針對消費者的需要與欲求提供一系列生活上所必須的商品，更是業者在今後營運上所必須有效掌握的。而零售業者對於商品品質的保證及銷售服務措施等，當然亦必須同時加以重視了，使顧客在商店購物之際，在物質與精神方面均能獲得滿足，所以商店服務品質的提升，更是今後在商店經營的服務策略上所不容忽視的重點。
1579.

標題：

察言觀色、相機行事的商戰略－鬼谷子兵法內揵篇的實例運用

分類：

台商張老師月刊/第114期/經貿投資實務

刊登日期：

2008/04/15

資料來源：

內容：

要想巧妙處理顧客的拒絕本能，就要先在顧客的心與自己的心搭建一座心橋，此時最重要的就是先找出一個可以共同談論的話題。由於共同談論的話題是沒有直接的利害關係，只要有較長時間的談話機會，很快地會解消顧客的心理防衛，如此推銷員的內揵工作才算是圓滿的成功，茲將其運用要領與技巧，有一位食品公司營業課的陳先生，就以下列的失敗經驗談，縮短了與顧客之間的距離，他說：「出差到南部的第一個晚上，我就喝醉了。有一位直銷公司的孫先生說：「有一次，我的顧客向我大談有關宇宙與星星的事，我對這些事所知不多，但是，
1580.

標題：

藉由創意活化產品價值

分類：

台商張老師月刊/第114期/經貿投資實務

刊登日期：

2008/04/15

資料來源：

內容：

台北街頭的牛肉麵館，多數會在餐桌上放上一碗酸菜，讓顧客自行添加在牛肉麵中，而讓整碗牛肉麵呈現相當獨特的口感，也讓牛肉麵的口味更為豐富。蕭總經理看到牛肉麵館都會讓顧客自行添加酸菜，來豐富牛肉麵的口感，為何不將之放入速食麵而成為新的口味？
1581.

標題：

投石問路．一針見血的商戰謀略－鬼谷子兵法反應篇的實例運用（下）

分類：

台商張老師月刊/第113期/經貿投資實務

刊登日期：

2008/03/15

資料來源：

內容：

服務於汽車銷售公司的陳先生，當他訪問顧客的家，總是在門口先好好觀察顧客目前使用的車子。若是看到車內有流行歌曲的錄音帶，他就邀顧客說：「我們找個時間，一起到卡拉ＯＫ餐廳唱歌」。激起對方的優越感～從事鋼琴銷售工作的劉先生，與顧客談到價格的時候，經常使用下面的話；「…找出與眾不同的某一點～某電器公司推銷員王先生，有一次訪問一位養了狗的準顧客。
1582.

標題：

兩岸港口服務網路之競爭與台商因應之道

分類：

台商張老師月刊/第113期/海關運輸實務

刊登日期：

2008/03/15

資料來源：

內容：

為已有實務經驗的資訊平台產業，並且有基本的資訊平台使用會員，再加上此資訊平台的技術為自行研發，所以在技術的開發上是可以根據自己的步調以及顧客的需求來做調整。
1583.

標題：

內銷市場產銷流通機構如何發揮物流功能

分類：

台商張老師月刊/第112期/連鎖流通實務

刊登日期：

2008/02/15

資料來源：

內容：

emsp; 現在，在企業與顧客間也就是說，與市場間的接點處產生了「營利損失」直接從工場將貨品送到顧客手中，及2先從工廠將貨品一度送到物流中心，再經由物流中心將貨品送到顧客手中二種方式。所以在工廠的物流活動中，使其成為最低成本的做法，也會造成工場直接送到顧客手中的狀況日漸增加。有關製造商物流的特徵中盤批發商物流的特徵至於中盤商的物流特徵，則是其顧客(即為零售商)，針對多次少量的訂購，流通加工等都必需要配合零售商所需要的物流活動。
1584.

標題：

台商物流運籌與供需系統

分類：

台商張老師月刊/第111期/連鎖流通實務

刊登日期：

2008/01/15

資料來源：

內容：

販賣之活動企業營運活動意旨將生產的製品及購入的商品販賣出去，並無誤的將其送到顧客手上則大功告成。而為了達到這樣的目標，要販賣的物品，就要準備庫存 ( 保管 ) ，而依照顧客的約定交貨，也是必要透過運送作業。在運送當中，特別是送達給顧客的活動，一般稱之為「運送」或是「送達」。
1585.

標題：

行業狀元創新轉型的突破

分類：

台商張老師月刊/第109期/經貿投資實務

刊登日期：

2007/11/15

資料來源：

內容：

換言之，轉型是個中間站，企業從自己擅長的領域或核心專長移動（轉）到未來市場與顧客所要的狀況，從中間到目標，正是企業要努力的重點所在。
1586.

標題：

台商如何規劃大陸內銷渠道精耕細作策略

分類：

台商張老師月刊/第109期/勞動人事實務

刊登日期：

2007/11/15

資料來源：

內容：

本文提供給大部分仍然從事產品製造的台商企業，當企業已經轉為內銷時，應該具備的「精耕細作的行銷理念」，台商的經營理念應該要從製造導向的思維轉為行銷（顧客）導向、服務導向的思維，才能瞭解下文所闡釋的意義與運用技巧。
1587.

標題：

洞察情勢、巧妙運用商戰謀略－鬼谷子兵法捭闔篇的實例運用（上）

分類：

台商張老師月刊/第108期/經貿投資實務

刊登日期：

2007/10/15

資料來源：

內容：

盛田凝視對方，以極其穩重的口氣說：「本公司與顧客打交道，總是秉持著一個原則，那就是產量越多其價格也越高。
1588.

標題：

現代行銷的新任務與新使命

分類：

台商張老師月刊/第108期/流通連鎖實務

刊登日期：

2007/10/15

資料來源：

內容：

將兩者交互的靈活運用;由於銷售服務工作，絕對不是僅著重在商品的販售，必須要體會商品只不過是解決客戶需求的手段而已，真正重要的是顧客「所煩惱的事」與「所關心的事」，因此銷售真正的目的，是在協助客戶追求其所期望的事物，所以『諮詢顧問式』的銷售是現代銷售服務人員不容或缺的技能，
1589.

標題：

台商如何規劃大陸內銷渠道精耕細作策略

分類：

台商張老師月刊/第107期/經貿投資實務

刊登日期：

2007/09/15

資料來源：

內容：

本文提供給大部分仍然從事產品製造的台商企業，當企業已經轉為內銷時，應該具備的「精耕細作的行銷理念」，台商的經營理念應該要從製造導向的思維轉為行銷（顧客）導向、服務導向的思維，才能瞭解下文所闡釋的意義與運用技巧。
1590.

標題：

連鎖店經營應建構標準化運作模式

分類：

台商張老師月刊/第107期/流通連鎖實務

刊登日期：

2007/09/15

資料來源：

內容：

銷售計畫「銷售額」高低表示顧客的支持率，也就是要引起加盟者的興趣。

第53頁，共58頁

「智慧搜尋系統」功能說明

Gufonet智慧查詢注意事項說明如下：