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標題：

台商在大陸發展百貨業及量販店業的成功案例解析以鄭州丹尼斯百貨有限公司為例（下）

分類：

台商張老師月刊/第95期/流通連鎖實務

刊登日期：

2006/05/15

資料來源：

內容：

目標以廣大的消費者為對象，並陪配合當地政府推動的『菜籃子工程』，將菜市場規劃到量販店內，不僅得到政府的支持，也滿足廣大消費顧客的需求。
1622.

標題：

台商在大陸發展百貨業及量販店業的成功案例解析以鄭州丹尼斯百貨有限公司為例（下）

分類：

台商張老師月刊/第94期/流通連鎖實務

刊登日期：

2006/04/15

資料來源：

內容：

（二）「倒吃甘蔗」的創新經營模式丹尼斯蔡總經理英德為河南百貨行業引進許多創意，例如，河南顧客不喜歡上高層樓購物，蔡英德就創造了一個經營策略，叫「倒吃甘蔗」，也就是四樓的業績比三樓好，五樓的業績又比四樓好，利用樓房層的業種配置，
1623.

標題：

大陸法院裁判要旨選輯

分類：

台商張老師月刊/第93期/兩岸資訊站- 大陸地區資訊

刊登日期：

2006/03/15

資料來源：

內容：

該門上貼有的「廚房顧客止步」的警示，是告知顧客禁止通行或進入，而王淑芳不是因此而死亡。該警示起不到告知依靠該門可能出現危及人身安全的警示作用。
1624.

標題：

挑戰企業當前逆境邁向坦途之道

分類：

台商張老師月刊/第92期/經營投資實務

刊登日期：

2005/12/15

資料來源：

內容：

要有新奇有用而與過去有別的營運模式，且所提供的產品與服務要讓顧客有耳目一新「哇！產品服務一再被要求合理化，久而久之自然不再有創新的視野，對如何打動顧客心房的創新與論述力，幾乎不受重視，但價格這種爛仗對消費者來說，已無新鮮感，因此，如何讓顧客對企業從「唉！」的感嘆，提升為驚艷的「哇！」的體驗，確實是企業要努力改進的要點。他要從現場觀看高手對決的每一個細節，呼吸現場狂躁的氣氛，他認為這是一齣由顧客觀眾與球員企業交織競演的舞台劇，而球場就是舞台。
1625.

標題：

團結大多數與聯合大多數的商戰智慧

分類：

台商張老師月刊/第92期/經營投資實務

刊登日期：

2005/12/15

資料來源：

內容：

( 二 ) 以低價商品做為吸收大多數顧客的利基，再以特價以外的商品或服務賺取利潤。經深入分析調查，發現每位顧客都會購買 7,000 日圓的土產，這種爭取多數客戶的商戰謀略，在此表露無遺。例如沃爾瑪價格低及超大規模只是外表形象，它的真正競爭力乃在於出色的物流配送能力和吸引忠誠顧客的經營能力。
1626.

標題：

檢視核心競爭力能否在領先群？

分類：

台商張老師月刊/第91期/經營投資實務

刊登日期：

2005/11/15

資料來源：

內容：

End Consumer( 終端顧客 ) ：整個供應鏈從上游廠商到企業，製交客戶再透過經銷商到顧客，必須讓最終使用者滿意。不僅是客戶要求，更是終端顧客的心聲，誰做不到，輕則減單，重則淘汰；雖然慘烈，卻是優勝劣亡，適者生存的最佳寫照。服務不僅要顧客滿意，更要趨於無需服務。The best service is no service ！「（顧客）打電話服務就來」需改為「（廠商）打電話顧客就來」，做到「我抓得住他（她）
1627.

標題：

區分主流與支流的商戰智慧

分類：

台商張老師月刊/第91期/經營管理實務

刊登日期：

2005/11/15

資料來源：

內容：

一旦一位顧客決定租用一輛貨車時，就變成這個廠商的俘虜，因為這個環節在整個價值鏈中幾乎是沒有競爭的，建立整個行業的操作準則、或是鞏固對顧客介面的控制。例如航空業 Sabre 訂位系統，重複原來的模式再加以擴張； (2) 擴張的模式大多數來自對於顧客價值創造有更深入的瞭解； (3) 千萬不要專注新機會而忘了保留原由於競爭激烈而無利可圖，所以改為採取以顧客為主軸的擴張策略。成衣的顧客都是大型服裝公司，由於流行式樣及顏色不好預測，如果買錯了樣式和顏色會使公司面臨極大的風險；
1628.

標題：

未雨綢繆、未卜先知的商戰智慧

分類：

台商張老師月刊/第90期/經營管理實務

刊登日期：

2005/10/15

資料來源：

內容：

此因這些企業成功而志得意滿，遠離了市場與顧客的需求，又缺乏警覺心與創新力之下，終於被市場競爭所淘汰。所以企業必須具備適應能力、創新能力、快速反應、顧客滿意、以及知識創造與管理等五大競爭力之外，還要積極建立具有競爭力的企業文化與組織結構，美國杜邦創新求變，未卜先知，追求成長，滿足顧客需求。 1802 年杜邦剛創業時，只有一個產品透過不斷創新，就是不斷追求價值增加的過程，而此一過程乃指連續不斷的流程，包括顧客的價值、員工的價值、社會的價值、以及股東價值的成長。
1629.

標題：

以退為進誘敵深入的商戰顛覆兵法

分類：

台商張老師月刊/第86期/經營管理實務

刊登日期：

2005/06/15

資料來源：

內容：

奇美關係企業中的仁德實業，所生產保麗龍成品連年虧損，品質不能符合顧客的要求，搞得奇美董事長許文龍焦頭爛額，不知如何是好。四 ) 嚴長壽總裁獅子心，亞都大飯店以退為進，開創獨特風格，讓顧客滿意。的商戰兵法精髓，決定避開與觀光大飯店爭觀光客的激烈競爭，而將亞都的經營定位在商務旅客，提供人性化的服務，讓顧客有回家的感覺。
1630.

標題：

海關對加工貿易企業積極推廣電腦聯網監管工作

分類：

台商張老師月刊/第86期/海關運輸實務

刊登日期：

2005/06/15

資料來源：

內容：

在地球村環境下，已呈現出全球營銷、快速交貨、產品個性化及零庫存管理的新特質，在加工貿易業務的採購週期和交貨週期不斷縮短，顧客和市場對企業的經營速度提出了更高的要求，原有的紙質合同備案管理模式已經明顯不適應企業的實際生產和發展需要。
1631.

標題：

中國農村市場剖析

分類：

台商張老師月刊/第83期/行銷管理實務

刊登日期：

2005/03/15

資料來源：

內容：

許多不法廠家和商家利用農牧民水平低而吃定他們，以假冒偽劣產品欺騙顧客，使得正宗廠家拓展農村市場時往往事倍功半，需要花費更大的人力、財力和時間。
1632.

標題：

借力使力以戰養戰的商戰顛覆兵法

分類：

台商張老師月刊/第83期/經營管理實務

刊登日期：

2005/03/15

資料來源：

內容：

司採取與其他電腦相關公司簽約的方式，提供散居全球的客戶服務，例如與台灣優利簽約，在顧客來電的24小時之內，必定要到府服務，而多數顧客仍然會認為是戴爾員工前來為其解決問題。拓展商機的好方法，所以裕隆汽車每年都會推出限量生產的 March 咖啡罐售價高達 8,000 元，均受到顧客熱烈的歡迎，因而又陸續開拓銷售通路，諸如增加汽車百貨連鎖店、誠品書店和百貨公司等，使得發展精品也成為汽車市場開源的新方向。
1633.

標題：

合縱連橫伐謀伐交的商戰顛覆兵法

分類：

台商張老師月刊/第81期/經營管理實務

刊登日期：

2005/01/15

資料來源：

內容：

(1)IBM 公司禁止將 PC 電腦賣給潛在的大型主機顧客，造成 IBM 決策重大失誤。
1634.

標題：

大陸流通業經營環境變革的探討

分類：

台商張老師月刊/第81期/流通連鎖實務

刊登日期：

2005/01/15

資料來源：

內容：

業者經營惡化，所形成「惡性循環」現象大抵是：週邊若有新商業集積現象的形成，引發顧客的外流情況。這對新商業圈而言，可能是腹地縮小了；對舊商業圈來說，可能是顧客流失了（即商圈縮小化）。
1635.

標題：

大陸台商面對轉型升級的壓力與挑戰

分類：

台商張老師月刊/第80期/經貿投資實務

刊登日期：

2004/12/15

資料來源：

內容：

垂直整合：包括對顧客方面的向前整合，以及對供應商方面的向後整合。以針對顧客而言，如以商品係外銷於國外買主，就在這個客層建立的信賴關係之上，還可以根據客戶的其他需求擴充提供更廣泛的產品，在中國地區尋找貨源供應。
1636.

標題：

先發制人與後發制人的商戰顛覆兵法

分類：

台商張老師月刊/第79期/經營管理實務

刊登日期：

2004/11/15

資料來源：

內容：

透過人性化價格策略，以低入會費的策略吸引更多顧客的加入。 1993年，唐雅君將雅姿的健康世界更名為亞力山大健康休閒俱樂部，終於承認自己是老二，採取對抗競爭的定位策略，告知顧客：「艾維斯在租車業只是第二位，那麼為什麼選擇我們？Hertz）的定位，然後將本企業與赫茲連結在一起，並利用顧客同情弱者的天性。口味符合顧客需求，也是最佳的找洞策略。當果汁市場競爭激烈，幾乎無利可圖時，波蜜果菜汁以果汁和蔬菜的綜合體出現，開創了新的市場。
1637.

標題：

大陸員工的紅眼病

分類：

台商張老師月刊/第79期/勞動人事實務

刊登日期：

2004/11/15

資料來源：

內容：

同時灌輸務實的品質、效率、成本、顧客滿意等管理理念與技巧。因為大陸自從改革開放以來，引進了「人力資源開發與管理」這一概念，引發了「三項制度」（勞動用工制度【
1638.

標題：

企業創新營運模式成功之道

分類：

台商張老師月刊/第78期/熱門話題

刊登日期：

2004/10/15

資料來源：

內容：

以顧客為中心的營運模式第六，新模式是以顧客為核心，或以顧客至上為其營運基礎。不管是傳統的貿易商或物流通路商，都不斷調整它們的角色和功能，貿易商由中間人或代理商轉型升級為虛擬生產商與供應鏈管理商，都在提供客戶更多的服務和附加價值，在供貨、送貨的快捷物流服務中，讓顧客更加依賴聯強。同樣，利豐也在供應鏈管理上，切實掌握顧客的需求；台積電無障礙服務空間，光罩「共乘巴士」觀念，皆是針對客戶需求而設計的；鴻海一地設計、三地生產、全球交貨，亦從設計研發開始，
1639.

標題：

社會責任體系與大陸勞動法令的比較分析

分類：

台商張老師月刊/第77期/勞動人事實務

刊登日期：

2004/09/15

資料來源：

內容：

Social Responsibility）上；而ISO 9000是一套產品品質管理系統，關注的對象就是顧客；ISO 14000是一套環境品質管理系統，關注的對象就是環境。顧客提供了一套價值判斷標準，因此，如果相關企業沒有通過SA 8000認證，就有可能從跨國公司或採購商立場認定存在違反勞工標準的行?
1640.

標題：

持久防禦克敵致勝的商戰顛覆兵法

分類：

台商張老師月刊/第76期/經營管理實務

刊登日期：

2004/08/15

資料來源：

內容：

在報章雜誌刊登大幅廣告：「討厭的人壽保險」有獎徵答，吸引非常多數好貪小便宜的顧客上門，透過有來必獎的誘餌，發掘潛在客戶，帶著獎品登門拜訪，由於吃人嘴軟的微妙心理作崇，激發頗多成交的商機。避免與同業在城市之市場短兵相接，改向偏遠地區及廣大鄉村大力拓展人壽保險業務，向顧客強調保險儲蓄的功用，並透過客戶介紹客戶的連鎖推銷方式，深耕市場，以地毯式推廣作為經營方針，經過積極之促銷行動，獲致非常豐碩的成果。
1641.

標題：

模組化兼顧標準化與客製化

分類：

台商張老師月刊/第76期/生產管理實務

刊登日期：

2004/08/15

資料來源：

內容：

組合出個人化的產品，滿足每位顧客需求。Mintzberg & Lampel 將標準化到客製化，組裝、配送，提出五種不同程度滿足顧客的方法： (一)完全標準化考慮最多顧客之需求，以常態分配設計標準規格之系列產品，不考慮滿足所有顧客或顧客之所有需求，追求量大、價廉、物美，如日用品類。 (二)標準化依顧客屬性分類區隔成不同市場，再根據差異設計不同系列之標準規格產品，
1642.

標題：

避實擊虛的商戰顛覆兵法

分類：

台商張老師月刊/第75期/經營管理實務

刊登日期：

2004/07/15

資料來源：

內容：

（3）上述兩種巧克力合併正好是一次分量，又可供成人顧客食用。由是之故，明治製果大幅拓寬了市場覆蓋面積，使企業效益激增，很快地超過競爭對手，大獲全勝。
1643.

標題：

大陸法院裁判要旨選輯

分類：

台商張老師月刊/第75期/兩岸資訊站-大陸地區資訊

刊登日期：

2004/07/15

資料來源：

內容：

● 顧客購手機後因為故障而連續更換四次，可以請求退還手機價款及入網費，不可要求雙倍賠償及精神損害賠償：廈門市中級人民法院1997年10月30日民事判決書上訴人蔡志鴻與廈門市郵電局之間買賣移動電話意思表
1644.

標題：

欺敵詐敵的商戰顛覆兵法

分類：

台商張老師月刊/第74期/勞動人事實務

刊登日期：

2004/06/15

資料來源：

內容：

由上所述，吾人得知在生死存亡的商戰競爭中，有時需要用假象欺騙迷惑同業敵牌及顧客，但絕不能弄假成真，而是讓競爭對手或顧客產生錯覺，以便取勝。瞞天過海，獲利致富（十一）瞞天過海，從中獲利致富。
1645.

標題：

以柔克剛的商戰顛覆兵法

分類：

台商張老師月刊/第73期/經營管理實務

刊登日期：

2004/05/15

資料來源：

內容：

由於化妝品市場屬於高度競爭的國際市場，而莎莎在台灣以本土化及區域化的運作原則，進攻目標顧客，並針對目標消費群選擇媒體和促銷活動，更精確掌握當地的風俗民情。仍能迫使電信業巨人改變他們的作法，引發電信業進行徹底的結構變革，通話價格將大幅滑落，且競相推出新服務招徠顧客。
1646.

標題：

向毛澤東學習奇正運用，變化無窮的顛覆兵法

分類：

台商張老師月刊/第72期/經營管理實務

刊登日期：

2004/04/15

資料來源：

內容：

當顧客進到餐廳時，馬上就會受到一位大頭小身的矮人服務員的熱烈歡迎，他笑容滿面地向顧客遞上擦臉毛巾。當顧客在舒適的座位上坐定，又有一位矮人服務員捧著一個幾乎與自己身高相等的精緻大菜譜，請顧客點菜。由於他們的動作滑稽可笑，顧客們拿過菜單後往往都笑得合不上嘴。且不說這個店的菜餚如何精美，單是這些矮人服務員的殷勤好客，服務週到，就足以使人頓增食慾，讚不絕口了。
1647.

標題：

台商如何進行轉型及升級（下）

分類：

台商張老師月刊/第70期/經營管理實務

刊登日期：

2004/02/15

資料來源：

內容：

還要統籌協調與供應商、中間商的經營流程，保障整個通路對顧客需求的快速協調地反應，內部的研發、生產以及上下游台商的關係都是有待加強的環節。不斷縮短製造週期：市場的激烈競爭，使台商面臨愈來愈多如何持續滿足/超越顧客的期望，要達成此一目標其核心是「不斷縮短製造週期」。使供應商的品質保證與承諾延伸到最終客戶；同時，使供應商及時掌握市場的變化和拉動顧客的需求，形成了一些橫向整合的管理模式。
1648.

標題：

台商如何進行轉型及升級（上）

分類：

台商張老師月刊/第69期/經營管理實務

刊登日期：

2004/01/15

資料來源：

內容：

過多的商品進行競爭，爭奪有限顧客的青睞，以致台商採取價格戰策略來贏得競爭優勢，但所有的企業都是從這些活動的鏈結和價值的積累中產生了面向顧客的最終價值。來自台商的利益相關者（供應商、批發商、零售商、顧客等）。加強戰略聯盟，採外包戰略 4.還要統籌協調與供應商、中間商的經營流程，保障整個通路對顧客需求的快速協調地反應，內部的研發、生產以及上下游台商的關係都是有待加強的環節。市場的激烈競爭，使台商面臨愈來愈多如何持續滿足/超越顧客的期望，要達成此一目標其核心是「不斷縮短製造週期」。
1649.

標題：

企業究竟追求的是什麼？

分類：

台商張老師月刊/第68期/經營管理實務

刊登日期：

2003/12/15

資料來源：

內容：

企業又必須給予員工以特殊之酬勞：前者如國營企業中之肥料、石油、電力公司必須執行其政策任務而訂定低廉的價格或提供額外的服務給顧客；後者如儘管公司虧損，仍然要給予員工以年終獎金或優厚的退休金。
1650.

標題：

活用毛澤東的實踐論增強企業經營的執行力

分類：

台商張老師月刊/第68期/經營管理實務

刊登日期：

2003/12/15

資料來源：

內容：

領導人在執行策略時不可忽略的要點，即（1）確實掌握顧客內心需求；（2）因應變局，掌握新的業績成長機會；（3）不怕失敗，勇於嘗試。

第55頁，共58頁

「智慧搜尋系統」功能說明

Gufonet智慧查詢注意事項說明如下：