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  • 1.
    題:
    危機觀點
    類:
    台商張老師月刊/第118期/流通連鎖實務
    刊登日期:
    2008/08/15
    資料來源:
    容:
      一、先處理情緒再處理事情   情緒是由於受到周遭環境的外在刺激或本身內在身心狀況所引起自覺上的心理失衡或主觀的激動狀態,包括對於這些內外在刺激的認知評估、生理反應、心理上的主觀覺察與反應,以及所產生的行動衝動與外顯行為。