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黃晴雯專訪(一)/SOGO質變 強攻體驗零售

遠東SOGO百貨股份有限公司的故事
遠東SOGO百貨股份有限公司

刊登日期:2020/3/29 下午 11:20:00 資料來源:經濟日報

遠東SOGO百貨董事長黃晴雯表示,會顧好百貨本業,即使疫情讓大家保持社交距離(social distance),百貨公司更需要提供場域,讓消費者可親身體驗,如此實體才能保持競爭力。其實對很多消費者來說,以前買精品講究的是質感和凸顯身份,未來則是會與社交結合,很多行為都是與社交意義結合在一起,更會受到同儕的鼓吹影響,像是最近熱門的韓劇「愛的迫降」,大家討論男女主角穿搭配戴的精品,如蕭邦(Chopard)、CELINE、Prada品牌,SOGO都有販售,也因為大家對該劇討論度高,也讓這些品牌的商品大賣,所以未來百貨如何與消費者「溝通」,更顯重要,以後商品要賣的是故事性和社交性。未來服務更會精緻,那客人來你賣場就有意義。過去百貨可能是賣一個顧客一個包,未來可以針對這些俱樂部的客人賣多個包,主動滿足對方的社交需求,服務也必須更精緻,那VIP來你的賣場就會有意義,這是實體零售的趣味性和彈性。在2015年將企業永續的觀念引進SOGO,以百貨業的平台特性,串連利害關係人,建構安心、安全的百貨通路,更以「亞洲綠色百貨」第一品牌為目標,期望帶動產業升級。今年SOGO將穩健經營體質、持續以顧客與同仁權益為優先考量,落實他們在CSR的不變鐵律。


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