:::
「愈犯錯，愈成功」 葉榮廷讓全家的容錯文化轉成應變力
全家便利商店股份有限公司
刊登日期：2020/7/27 上午 10:50:00 資料來源：經濟日報
全家便利商店有一個特殊的「容錯」的企業內部文化，概念是「愈犯錯，愈成功」，董事長葉榮廷也因全家這個特殊的文化而一路被重用。多年前葉榮廷還未擔任董事長前，曾因在店中賣易利信的萬元手機，而店員無法回答客人對於手機性能的詢問，導致高價手機叫好不叫座，使全家損失千萬元，但即使如此， 葉榮廷並未被懲處，後來他擔任董事長，也讓這種「愈犯錯，愈成功」的容錯文化持續傳承下去。葉榮廷認為，員工不是神，很難判斷未來會發生的事，因此只要不要讓公司「傷筋動骨」，更應該即時應變，否則很難做到短期業績。公司的立場是為了要活下來，所以更要去做許多不同嘗試；隨著經驗累積，嘗試的能耐變大，現在從很多的主客觀資料進行搭配，有勝算就會去做。「全家推出預售，去年營收20億元，占我們整體營收777億元，約3%不到，所以我們也在思考預售除了咖啡之外，是否有其他合適的商品。」葉榮廷說。
相關品牌館
相關人物館
相關企業館
