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崇越集團 用數位轉型創造第二條成長曲線

崇越科技股份有限公司的故事
崇越科技股份有限公司

刊登日期:2020/11/19 下午 02:33:58 資料來源:天下雜誌

崇越集團副董事長賴杉桂探討全球百年企業,發現企業的松柏長青之道是與時俱進,現在的趨勢正是數位轉型。「數位化是基本功,沒有數位化就沒辦法精準化,甚至規模化。」賴杉桂表示,數位創新轉型包括產品與服務創新、流程創新、營運模式創新等三大方向。「數位轉型的過程當然困難!」賴杉桂指出最大的挑戰就是人與團隊,崇越科技在新成立的技術長室下轄資訊處及技術委員會外也另成立數位發展部,就是要讓數位轉型的速度再加快。他說,「做對的事情,還要把事情做對。人才團隊到位,執行才會到位。」第二個挑戰則是蒐集、應用和分析整合數據的能力,要發展自動化和AI,要蒐集足夠的數據,才能規則化讓AI得以分析。第三個挑戰是改造流程,賴杉桂表示,企業內部都有SOP,但要符合最佳效率,進而調整組織。如今面對中國近2000家企業客戶,舊有的基礎數位工具無法滿足業務溝通的需求,業務流程迫切需要有效率的新工具,崇越科技便找上了叡揚資訊,開始使用Vital CRM。崇越科技第二事業本部總經理林志豪指出,「Vital CRM串連業務團隊的溝通效率,補足服務流程上的最大痛點。2019年導入至今,業務推廣成功率提升40%至50%!」林志豪表示,Vital CRM的好處是透過單一平台達成客戶分析、業務和工程協同作業溝通及排程智慧化。雲端軟體讓分散在兩地的業務團隊溝通更有效率;業務每個月要拜訪10至20家客戶,Vital CRM對客戶管理有很大的幫助,能將客戶細緻分類,業務也能設定系統提醒下次拜訪客戶的時程,「把80%人力投入最重要的20%客戶上,加速新客戶成交的效率。」


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