傾聽市場 做客戶的must-have
刊登日期：2021/4/12 下午 01:27:12 資料來源：中時新聞網
從小新創走到IPO里程碑，沛星營運長暨共同創辦人李婉菱表示，當年剛開始的時候，在台灣先累積一些用戶跟穩定的營收，「那時我們就覺得一定要做全球市場」而網路、軟體無國界的特性，讓沛星快速拓展海外。不過剛起步時資源有限，不能亂槍打鳥，李婉菱說，在選市場時，團隊先以該國家數位化的程度、在資料與數據運用的基礎建設是否完善、企業對於SaaS軟體商業模式的接受度是否夠高等幾項標準來評估，後來才決定先以日本為重點深耕市場。回顧當年，李婉菱說，當初團隊都是由一群工程師跟科學家組成，「對市場真的不了解，只一心想要做很酷的技術，常常都是『先射箭再畫靶』。」直到後來才發現「我們覺得很酷的東西，跟產業痛點實際上是有落差的。沒有正中客戶的痛點，客戶就會覺得你是good-to-have，而不是must-have。」游直翰則表示，後來團隊改變作法，「學習傾聽市場，以市場需求為導向，而非先技術創新後才來找市場。」他以沛星的產品AiDeal平台舉例，現在很多人上網購物但卻不結帳，都等到大促銷推出時才結帳。「消費者不結帳，電商平台就猛發折價券，待雙11等大檔期時折價又更多，對電商來說，利潤就被壓縮。」又或是，某些消費者本來不需折價券就願意直接結帳，但電商平台因為不清楚消費者的購買意圖，對所有人一律廣發折價券，最後也導致利潤下滑。游直翰說，沛星的AiDeal智慧轉換優化平台，能透過機器學習及深度學習「預測」買家購買意圖，找出哪些用戶是「猶豫客」，並且只遞送優惠給這些人，讓電商在不損及利潤的情況下提升營收。沛星互動全球客戶超過800家，不乏各產業的龍頭廠商，接下來除了深耕日本、韓國市場，也將積極布局剛起步的歐美、中國等市場，並持續將AI技術應用到更廣泛的商業領域。
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