日本最大二手電商Mercari悄悄登台!台灣人最瘋哪3類商品?為何中日韓電商都搶進台灣?
日本最大二手電商Mercari悄悄登台!台灣人最瘋哪3類商品?為何中日韓電商都搶進台灣?
2024.08.12 | 新零售

日圓貶值不僅吸引台人赴日旅遊人數增加,去年台人旅日消費金額貢獻了新台幣1600億元,穩坐外國遊客消費實力第一名寶座,如今日本業者就連對台的跨境網購商機也不放過。

有民眾分享在展會看見Mercari的宣傳消息/@fin446

8月11日出現在台灣同人誌販售會上的一張海報,悄悄透露又有日本電商插旗台灣市場的野心。 該張海報內容直指日本最大網購市集Mercari即將登陸台灣,且限時開放首批用戶註冊。台灣用戶只要掃碼,輸入email等註冊資訊,即可在Mercari官網上下單購物。

誰是Mercari?來頭是什麼?

相較樂天市集、日本亞馬遜,Mercari可能是台灣消費者相對陌生的電商平台。於2013年創立的Mercari,在2016年成為日本首隻誕生的新創獨角獸,其app在全球累積破億下載次數,平台累積上架商品超過30億件,是日本最大的二手電商賣場之一。

Mercari站上主力品類多為 KPOP周邊、遊戲/寫真卡片、模型玩具、動漫周邊、運動鞋、名牌包等蒐藏價值高,二手跳蚤市場上常見的熱門品項。

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台灣人最愛買Top3品類曝光

而PChome入主的日本代標代購電商比比昂,最早也在2021年就與Mercari策略結盟,成為當時全台首間與Mercari全站串接的電商平台。據PChome指出, 台灣站上消費者最愛的Mercari品類分別為消費者喜愛的三大商品類別包含「TOP 1-明星周邊」、「TOP 2-動漫公仔」及「TOP 3-時尚精品」。 而目前Mercari在台灣除了與比比昂、Buyee等跨境代購業者合作,也在蝦皮開設官方賣場。

據《數位時代》記者實際註冊Mercari操作下單,目前Mercari在台灣的銷售方式,主要還是由Buyee代行,只不過消費者可直接在Mercari註冊後下單,並選擇需要的代購方案,不用再去各家代購網站上翻找。

Mercari煤爐登台.jpg
目前Mercari官網下單後,主要透過Buyee代購,消費者可選擇國際快捷EMS或Buyee air delivery兩種配送方式,運送時間從6~16天不等。
圖/ 官網螢幕截圖
Mercari煤爐登台代購.jpg
目前在Mercari官網仍需代購手續費、運費,以及衍伸的關費也須由消費者自行負擔。
圖/ 官網螢幕截圖

中國電商席捲全球,點燃日韓搶攻台灣跨境戰火

此次Mercari選擇進一步強化登台策略,也許與美國市場表現不佳有關。

據《日經》報導,截至今年6月Mercari 已解僱其美國子公司近一半的員工,且自2021年底以來,在疫情紅利消退後, Mercari在美國的業務持續虧損,今年首季虧損200萬美元。而背後原因就是持續被中國拼多多旗下的Temu夾擊。

「他們正以極低的新品價格,逐步侵蝕二手電商市場。」Mercari財務長Sayaka Eda今年初如此點評中國電商的進犯。

在全球電商戰火愈趨猛烈的當下,作為鄰居、且電商滲透率不高的台灣市場,成為中日韓亟欲嘗試的標的。 各國跨境電商在今年皆有加強對台佈局的趨勢。例如8月2日淘寶正式上線,推出千萬種商品滿人民幣99元即免運的全球服飾包郵計畫。

而近2年大舉進攻台灣的酷澎執行長金範錫也在今年第二季的財報會議上直指從韓國銷往台灣的商品,總銷售量在最新季度中翻了三倍。日前酷澎也攜手數位發展部、財政部關務署及關貿網路公司,在跨境電商物流流程導入隱碼技術,讓消費者的個資不會在入關的個人郵包上一覽無遺。背後為的是提升跨境購物的流暢度,讓消費者跨境下單體驗更無痛。

【PChome 比比昂】PChome網路家庭集團旗下專營日本跨境代標代購電商Bibian比比昂自6月
今年6月比比昂也與全家合作,在全家App中成立日本跨境購物專區
圖/ 比比昂提供

2019年就開始卡位日本代購商機的比比昂,今年6月也與全家合作,在全家App中成立日本跨境購物專區,擴大受眾消費群。

據比比昂指出,進駐全家會員APP開設的「比比昂日貨專區」,上線首三週(6/18~7/8)即展現熱烈的買氣,帶動比比昂「好物商城」的業績較去年同期成長逾125%,成功吸引新客。

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責任編輯:李先泰

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從就醫流程管理到醫療品牌經營,AlleyPin 以數位力助診所降本增效、提升回診率
從就醫流程管理到醫療品牌經營,AlleyPin 以數位力助診所降本增效、提升回診率

翔評互動 ( AlleyPin ) 成立於 2017 年,專注解決診所在預約管理、看診流程、回診追蹤與醫病溝通上的第一線需求,至今已協助超過 1,500 家台灣與日本的牙科、西醫、中醫與自費診所導入旗下 SaaS 服務「1.Talk 醫點通」來優化營運效率、提升回診率,並有效降低營運成本。AlleyPin 是怎麼辦到的?關鍵在於透過長期深入現場、理解實務運作,持續推出貼近使用者情境的數位解方,進而打造高黏著度、可複製的診所轉型模式。

AlleyPin 資深產品經理呂芳睿舉例:「AlleyPin 在實地觀察中發現,在牙科或醫美診所,牙醫助理、護理師或諮詢師需頻繁在診療室之間移動,且普遍使用 iPad 等行動裝置作業,這就與團隊原先認為人員多半坐在櫃檯作業的想像大相逕庭。為貼合這樣的現場使用情境,AlleyPin 隨即將開發重點轉向行動化介面優化,強化 1.Talk 在平板裝置上的資訊呈現與操作流暢度,讓人員可以將心力放在更高價值的業務。」

AlleyPin 資深產品經理呂芳睿
AlleyPin 資深產品經理呂芳睿
圖/ 數位時代

專注醫療場景,AlleyPin 助診所降低營運成本、提升作業效率與回診率

為提升病患體驗,1.Talk 與診所的 LINE 官方帳號、院內病歷系統做整合,讓病患能透過本就熟悉的 LINE App 查詢約診、預約掛號、取消改期,以及查看叫號進度,藉此協助診所省下高重複性的預約提醒與確認的溝通成本。

AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠以牙醫診所為例解釋:「有別於西醫與中醫是走門診序號制,牙醫門診是時段制,為避免牙醫師的時間空轉 ( 病患預約卻沒有前往 ),櫃台人員必須花很多時間撥電話跟病患確認預約、提醒到診,以及做診後關懷,耗時費力且成效未必如預期。為改善這個狀況,1.Talk 將預約看診、病患溝通與個案追蹤流程全面數位化。病患可以 LINE 進行預約、接收赴診提醒與個人化衛教訊息,據統計,每個月可為診所省下 200 至 400 通的赴診提醒電話,極大程度優化預約效率,讓櫃台人力得以轉向更高價值的服務工作,優化醫病互動,最終帶動近八成的病患回診率。」

除了牙醫門診,AlleyPin 也深入理解中醫、西醫等不同科別診所的營運場景與看診流程,並針對各自特色調整模組設計與操作體驗。呂芳睿指出:「家醫科與一般內科近年有明顯往自費療程靠攏的趨勢,特別是疫情後,民眾對自費疫苗與藥品的接受度大幅提升,以疫苗施打為例,AlleyPin 便能很好地協助診所優化疫苗預約流程。當病患在診所官網完成預約後即可啟用 LINE 通知型訊息,於疫苗/藥品到貨後,自動發送到貨通知、引導病患完成線上預約,讓病患不用預約跑一趟、疫苗/藥品到貨又跑一趟,護理師不用再花時間溝通,自然就提升營運效率,甚至能大幅減輕醫護的情緒勞動壓力。」

台灣已正式邁入聯合國定義的「超高齡社會」,醫療現場也正面對愈來愈吃緊的人力缺口。AlleyPin 以醫療科技的專業,透過自動化幫診所把繁瑣的溝通流程系統化、簡單化,讓醫護資源能真正用在更有價值的照護場景中。

AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠
AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠
圖/ 數位時代

從診療管理到療程經營,AlleyPin 一站整合預約管理、品牌推廣全解方

羅偉誠分享:「病患不僅重視醫術也很在乎體驗,診所除了提供良好的治療服務外,也需要強化整體營運效率與服務流程。我們透過數位科技協助診所優化營運效率、提升新患者量與回診率,進而降低營運成本之外,更組建專業的醫療品牌顧問協助診所與醫師建立數位品牌形象,讓其能在紅海市場中擴大影響力,目標是以診所最佳轉型夥伴之姿,創造病患與診所的多贏。」

1.Talk 亦提供自費療程專屬的預約管理模組,協助診所整合療程時程、人員排班,以及診間與設備資源的分配管理,並串接 Reserve with Google 支援 Google 地圖預訂看診功能,病患可直接從 Google 地圖完成掛號或預約諮詢,約診轉換率平均達 20%,其中在西醫專科甚至可為診所帶來高達七成的新患者。透過 PinMed 品醫社平台,診所也能建立數位品牌主頁,提升專業形象與搜尋能見度,進一步吸引更多潛在病患主動預約。

值得一提的是, AlleyPin 也是台灣少數同時取得 ISO 27001 ( 資訊安全管理 ) 與 ISO 27701 ( 隱私資訊管理 ) 雙國際認證的醫療科技新創。羅偉誠表示:「我們致力於滿足民眾、醫師與診所對數位服務的期待,更重要的是確保安全與隱私,實現對診所與病患資料保護的承諾。」

據健保署統計,台灣自費醫療年支出在 2021 年已達新台幣 4,239 億元,佔家庭經常性醫療支出近三成,至 2023 年更上升至四成,反映民眾對健康投資意識的提升,自費療程也逐漸成為診所營運的重要支柱。「相較於健保服務,自費項目更仰賴清楚的療程資訊與信任建立,才能有效促進病患理解與接受。AlleyPin 自 2021 推出『醫療品牌顧問』服務,從品牌定位、療程溝通設計到曝光路徑,為診所與醫師量身打造醫療品牌形象素材,佈局 LINE 官方帳號、網站與社群等曝光通路,並整合 1.Talk 的預約模組,接軌療程轉換的最後一哩路,優化從認知到諮詢的轉換效率。」羅偉誠補充說道。截至目前,AlleyPin 已累積超過 150 件醫療品牌專案,涵蓋牙科、美容醫學、大腸直腸專科、皮膚科、骨科、泌尿科... 等多元科別,協助診所擴展營收來源、強化市場競爭力。

針對健保門診給號制掛號與自費療程時段制預約,1.Talk 提供各自對應的管理介面與功能模組。
針對健保門診給號制掛號與自費療程時段制預約,1.Talk 提供各自對應的管理介面與功能模組。
圖/ 翔評互動

AI 智慧應用 X 生態服務整合,AlleyPin 雙軸升級中

觀察到少子化與全球供應鏈波動對藥品、設備等醫療成本帶來的影響,AlleyPin 正從兩大方向擴展服務佈局,持續強化診所經營支持力道。

首先是導入人工智慧 ( AI ) 技術,優化診所日常營運與病患服務流程。呂芳睿分享:「團隊目前正規劃貼近診所實務的人機互動設計,簡化病患預約流程,並逐步探索 AI 應用於診所內部溝通與行政支援的可能性,提升整體營運效率。」

另一重點則是模組化 Marketplace 的建置。目前在 1.Talk 後台的整合中心,已有 Ambii 多語言診前問卷、研華 iClinic 自助掛號繳費機、Reserve with Google、X 光診斷分析、保險、支付管理等多元整合模組,供診所依需求自由開通。「接下來,AlleyPin 將持續擴大生態圈布局,串連更多來自 AI、金融、製藥配藥等不同領域的產業夥伴,讓診所能透過單一平台靈活整合所需資源,視經營挑戰彈性選用。換句話說,AlleyPin 正打造一座數位軍火庫,讓診所隨時裝備最佳利器,強化營運戰力。」羅偉誠表示。

AlleyPin 這套以使用者情境為本的策略,也成功驗證其在國際市場的應用潛力。自 2024 年起,AlleyPin 開始拓展日本市場,透過與日本醫療新創協作,快速掌握診所需求、建立信任基礎,並以產品與資源互補的方式,協助診所導入從線上預約到網評優化的成功模式,同時逐步推動尚不普及的系統化個案追蹤流程,補足診後管理的關鍵一環,有效提升新病患數與整體滿意度。接下來,AlleyPin 將持續深化在地合作,並依循日本診所實務與法規要求,靈活調整產品模組與整合方式,以更在地化的數位服務,穩健耕耘日本市場,實現智慧醫療的跨境落地。

AlleyPin 團隊重視市場與產品的雙向對焦,透過跨部門協作,確保開發方向貼近診所第一線需求。
AlleyPin 團隊重視市場與產品的雙向對焦,透過跨部門協作,確保開發方向貼近診所第一線需求。
圖/ 數位時代

團隊資訊
公司名稱:AlleyPin 翔評互動股份有限公司
成立時間:2017 年
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