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31.

標題：

台商制訂人事管理制度的法律規範與程序

分類：

台商張老師月刊/第146期/勞動人事實務

刊登日期：

2010/12/15

資料來源：

內容：

培訓、試用、考勤、請（休）假、工資、績效、離職等日常業務，是勞動關係管理的日常性、重複性、複雜性工作，這些工作必須有規範性、標準化的作業程序，這些程序都有一定範圍的勞動法規之約束，亦即企業構建人事管理制度必要有勞動法規的法源依據，
32.

標題：

結合客戶價值創新品牌優勢確保商機成長

分類：

台商張老師月刊/第146期/行銷管理實務

刊登日期：

2010/12/15

資料來源：

內容：

以提昇品牌強度，並能善用企業既有的知識管理機制，重建客戶關係管理(Customer Relationship Management, M c K e n z i e (2001)指出顧客關係管理(C R M)的目的，為在改善互動品質，而顧客關係也可視為客戶互動，惟其最大挑戰是如何透過對話與目標客戶建立起聯結(以創造關係價值；核心競爭力的提昇與重要客戶知識和目標客群的關係管理( C u s t o m e r K n o w l e d g eand Relationship Management,
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標題：

最新勞動爭議司法解釋解讀與台商因應之道

分類：

台商張老師月刊/第145期/法律保障實務

刊登日期：

2010/11/15

資料來源：

內容：

前言近來協助台資企業客戶處理有關大陸地區勞動爭議案件引發的勞資關係管理輔導專案時，發現台資企業由於仍以台灣企業管理思路及勞動法規認知來對應大陸勞動爭議問題。
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標題：

從服務看創新管理

分類：

台商張老師月刊/第144期/行銷管理實務

刊登日期：

2010/10/15

資料來源：

內容：

建立一套顧客關係管理的秘笈，裡面詳載了所有熟客的喜好，光是飲料，就有十種之多，有的要茶、而是善待顧客的問題解決者，其發展出屬於自己的「標準作業程序」和「顧客關係管理」，做到顧客自己都想不到的服務，超過顧客的期待，所得到的效果超越滿分。同時也是許多「超乎顧客期待」的服務，透過簡單的顧客關係管理，記錄每個顧客的表現與需求，形成各種有利的資訊，成功的做出市場區隔。做顧客關係管理時，要先想想自己能否先做到這些「感動」。有句廣告名言是「科技始終來自人性」，創新的本質也是如此，
35.

標題：

大陸勞動政策對台商人資管理操作的影響與對策

分類：

台商張老師月刊/第140期/勞動人事實務

刊登日期：

2010/06/15

資料來源：

內容：

大陸勞動政策是一項層級性、政策性、時效性、地域性很強的勞動關係管理法規，這些法規規定都會影響到台商的人事管理作業及操作細節，企業如果處理不當就會產生嚴重的勞資糾紛，同時增加了法律風險與人事成本。
36.

標題：

最新勞動合同法實施條例精解與因應對策

分類：

台商張老師月刊/第120期/勞動人事實務

刊登日期：

2008/10/15

資料來源：

內容：

多數企業須對傳統的用工理念和模式進行調整，構建一個法制化管理的 H R 環境，將勞動關係管理必要的法律規範（條款內容與涵義）成為 HR 管理的法制基礎。
37.

標題：

勞動合同法對企業人資管理作業的影響與對策

分類：

台商張老師月刊/第119期/勞動人事實務

刊登日期：

2008/09/15

資料來源：

內容：

在「法制管理時代」，要重視勞動關係管理。（2）勞動合同期管理，從訂立、履約、變更、解除到終止都要步步為營。
38.

標題：

2007年大陸台商經營管理新思路

分類：

台商張老師月刊/第103期/經貿投資實務

刊登日期：

2007/05/15

資料來源：

內容：

以銷售循環而言，台商通常對客戶關係管理的建制感覺到陌生，甚至有些只是虛有其表，無法對銷售建立系統歷史資料，也無益於作銷售分析。
39.

標題：

2006年台商人力資源整合與發展趨勢

分類：

台商張老師月刊/第93期/勞動人事實務

刊登日期：

2006/03/15

資料來源：

內容：

大陸勞動法令與人力資源管理的整合運用建立具有中國特色與實力主義相結合的人力資源管理規範與模式，依勞動法（ R u l eb y Labor Law ）的勞動關係管理而非完全的勞動法治（ Rule of Labor Law ）管理。
40.

標題：

2005年大陸人力資源發展趨勢

分類：

台商張老師月刊/第82期/焦點主題

刊登日期：

2005/02/15

資料來源：

內容：

人力資源與員工關係管理。企業發展的不同階段如何激勵員工？當整體經濟發展順利，公司業務快速發展的情況下，員工的積極性高，福利待遇好，是激勵員工的最佳時機。但在公司發展腳步趨緩和緊縮開支的情況下，公司如何通過實施有效的人力資源和員工關係管理，鼓舞士氣、保留人才，是人力資源管理應關注的問題。
41.

標題：

廿一世紀經理人的大時代使命

分類：

台商張老師月刊/第67期/熱門話題

刊登日期：

2003/11/15

資料來源：

內容：

當然，這並非只做好顧客溝通的關係管理，而應運用獨特性的資源優勢，讓服務對象滿意；這樣，透過STP與CRM才能掌控顧客的心，獲得顧客的效忠回報。
42.

標題：

高科技產品如何進軍大陸市場

分類：

台商張老師月刊/第56期/行銷管理實務

刊登日期：

2002/12/15

資料來源：

內容：

（一）高科技企業開拓大陸市場，為了避免失敗，必須具備下列能力： (1) 瞭解月戶需求： CRM（客戶關係管理）軟件失敗率高達50%~70%的主要原因是由於大陸的市場環境混亂，競爭手段扭曲，導致大陸很多企業連自己都不清楚客戶管理的真正需求是什麼？
43.

標題：

台商在大陸的奮鬥歷程

分類：

台商張老師月刊/第49期/經營管理實務

刊登日期：

2002/05/15

資料來源：

內容：

如考慮顧客關係管理和供應鏈管理、服務的角色對大陸台商已愈加重要。現階段，台商在兩岸的管理差距已愈來愈小，台商的大陸企業也要開始有願景的塑造、
44.

標題：

大陸台商對經營變局的管理

分類：

台商張老師月刊/第48期/熱門話題

刊登日期：

2002/04/15

資料來源：

內容：

台商在大陸已不可能只用傳統的管理工具，而不用電腦來管理其日常的營運，尤其是不少台商在兩岸用ERP，供應鏈管理（SCM）及顧客關係管理（CRM），都要有電腦的作業應用能力與人才。
45.

標題：

台商如何建立知識管理系統

分類：

台商張老師月刊/第43期/生產管理實務

刊登日期：

2001/11/15

資料來源：

內容：

例如IBM公司的客戶關係管理（CRM）軟體，可實現企業對客戶資訊（客戶基本資料、客戶喜好、客戶潛在需求、客戶聯繫方式等）的收集及編碼，還能根據客戶的需求開發新的服務項目，
46.

標題：

大陸營銷市場的轉型與未來

分類：

台商張老師月刊/第42期/行銷管理實務

刊登日期：

2001/10/15

資料來源：

內容：

西方的重點是強化顧客關係，包括用ＩＴ建立顧客關係管理(CRM)等。在大陸目前的企業環境中，企業大多受政府限制，因此與政府相關部門的關係，對企業的生存發展有切身的利害，所以官商關係比顧客關係更加重要。
47.

標題：

正視大陸本土企業的崛起

分類：

台商張老師月刊/第33期/大陸經營策略實務

刊登日期：

2001/01/15

資料來源：

內容：

表一中國大陸本土強勢企業一覽表重視網站經營，與全球市場同步網站已成為企業對內對外的重要溝通機制，是與全球市場同步，做好顧客關係管理的象徵。
48.

標題：

面對台商競奔大陸的策略思惟

分類：

台商張老師月刊/第31期/熱門話題

刊登日期：

2000/12/15

資料來源：

內容：

、CCP（上通路組裝）及結合ERP（企業資源規劃）、SCM（供產鏈管理）與CRM（顧客關係管理）等講求速度和服務的經營模式，台商早已在營運中，且不斷地改進充實。
49.

標題：

2001年生產管理的挑戰與對策

分類：

台商張老師月刊/第32期/焦點主題

刊登日期：

2000/12/15

資料來源：

內容：

企業資源規劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、知識管理（KM）、顧客關係管理（CRM）、全球運籌管理（GLM）…在電子化企業（EB）中，流程改造（BPR）及顧客關係管理（CRM）是其中的重點。
50.

標題：

1999年行銷管理的挑戰與對策

分類：

台商張老師月刊/第09期/焦點主題

刊登日期：

1999/02/15

資料來源：

內容：

係運用新資訊科技所提供的大量資料儲存、分析能力，將以往無法深入整理分析的客戶資料建立成為一個強大的客戶關係管理系統，以協助企業訂定精準的營運決策。Flexible — 彈性原則在這瞬息萬變的經營環境中，行銷推廣必須隨時的檢討，正如前面提到「客戶關係管理」的運作體系一樣，每一項行銷計畫推動之後，我們要很快的回饋到企業的「智庫」中取得新的企業智慧，隨時機動調整行銷策略。

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「智慧搜尋系統」功能說明

Gufonet智慧查詢注意事項說明如下：