第 189 期 (2015年5月份)
臺商如何活用異業的經營智慧-獲取企業的利益作者：徐丕洲
如眾所週知，近年來經營模式(Busniess Model)的革新需求日趨升高，此因單靠改革產品已經很難維持競爭優勢之故，由於企業技術水準與同業不相上下，勢將造成削價競銷而無利可圖的慘狀。
由是之故，建構創新經營模式即如下所示：
從0開始建構
從肄業吸收經營智慧→1.遵循同業標準2.從異業獲取靈感
茲以下述實例說明如何從其他業界獲得靈感，革新經營模式：
一、 日本戈爾的品牌化材質：
1974年由美國戈爾(Gore Tex)與日本潤工社(特殊電燈泡之皮膜產品)各持一半股權成立日本戈爾公司，美國Gore Tex的品牌訴求是基於該企業所抱持的經營理念：「終端消費者才是真正的顧客，日本戈爾與布料商共同研發新商品，諸如研究如何接縫與貼合膠帶才能加強防水性能，並將布料商高級產品只採用Gore Tex 素材，引導消費者聯想：『能夠被列為高級品的一定是很棒的素材吧！』」
戈爾公司在衣料或鞋子成品上都貼有Gore-Tex標籤；並未花錢請下游廠掛上，創造了雙贏的效果，因此高級品在市場上的價值雖高，但消費者早已認同Gore Tex標籤的附加價值，不大會計較其價格偏高，由是之故，日本戈爾也獲取極高的利潤。
上述企業獲利的經營模式乃係活用英特爾在電腦上標記「Intel Inside」成功區隔與AMD的競爭，提高零件的品牌形象。
二、 小松「故障前一天」的預防與保全措施：
小松製造所創立1921年，是一家專門生產營造機具的廠商，所謂營造機具是指用於公司的基礎建設或資源開發的機械，如堆土機或油壓鏟土機等之機具，小松因為在機具上搭載KOMTRAX系統而使公司的經營模式不斷進化。
KOMTRAX係Komatsu Machine Tracking system的簡稱，是一套利用GPS(全球定位系統)與感應器追蹤營造機具的位置以便監控的系統，KOMTRAX由營造機具上的裝置(遠距離系統控制器、GPS天線、感應通訊數據機)與管理伺服器所組成，這些機具每日回報數據給總公司，營造機具內建的各種控制器利用通訊傳輸讀取機具的內部資料，並由GPS檢測所在位置，利用通訊衛星或行動電話傳輸至日本總公司的伺服器，整合後的資訊經由網路分送到顧客、代理店或各地分公司。
透過KOMTRAX系統可事先掌握零件的更換時期，在機械發生故障以前先去確認，例如：引擎的水溫上升便是嚴重故障的前兆，遇到這個狀況時，服務人員會先趕往工地防止故障發生，代理店每天早上確認管轄內的機具資訊，在顧客察覺問題時先去拜訪，小松這種保全方法稱為預防保全。
由上所述，顧客願意使用小松原廠服務與零件，在維修的領域中可排除周邊業者(outside)的競爭，小松這種的經營模式，導致交換的營業額提高到三千億日圓，創造一千億的利潤，近年來更是在原廠零件上加裝IC晶片，一旦遭到非法拆除就能立即發現。(本文作者徐丕洲現為榮泰企管顧問有限公司董事長、臺商張老師)
