第 202 期 (2016年6月份)
從事跨境電商應避免的陷阱、注意事項及成功關鍵作者：袁明仁
從事跨境電商比在臺灣從事電商更為複雜，要思考的問題更多，比如不同國家的跨境電商政策及法律、稅收的規定、海關的規定、商檢的規定、外匯的規定、跨境產品准入的規定、跨境物流、跨境收款、跨境金流、跨境語言、不同平臺的收費及入駐門檻政策、不同國家的消費習慣、對產品品質的規定、消費者保護的規定、智慧財產權及侵權的認定、產品進入的備案及審批等准入門檻，例如：食品、保食品、化妝品、醫療器材等都不同。
一、從事跨境電商要避免誤觸四大陷阱
跨境電商成功的背後有太多的客觀條件，太多的機緣巧合，太多的自身條件及資源限制。但，從事跨境電商遇到的陷阱卻大同小異，能讓你少走冤枉路，這些明顯的陷阱，你應該直接規避。
陷阱一：跨境電商賣家侵權而導致網站被封或者帳號被封
跨境電商行業中，因為侵權而導致網站被封或者帳號被封屢見不鮮。跨境電商有哪些侵權陷阱是跨境電商應注意的。例如：商標和網站設計侵權、網站圖片侵權、關鍵字搜尋侵權。如果只是輕微的侵權行為，建議應設法挽回網站避免被封，事後，應當下架或修改相關侵權的商標和網站設計。
陷阱二：賣家未遵守平臺規則，隨時會受到平臺處罰及網站被封
做過e B a y、a m a z o n等跨境電商平臺的賣家都瞭解，為了擴大規模，降低單帳號經營風險，幾乎所有的電商公司都會註冊多個帳號進行經營，而這些平臺對於同一個公司經營多個帳號的情況，基本上都有不同程度的限制。例如，e B a y會在你某個帳號出現關停時，限制相關聯的其他帳號的經營；amazon則在你註冊新帳號時便會警告你新帳號與之前的某個帳號系同一人員操作，需要立刻關停。
A m a z on帳戶被封的五大原因：帳戶關聯、跟賣侵權、差評過多、缺少認證、圖片虛假。知道了這些原因賣家就可以提前規避「陷阱」，進而預防帳戶被封。賣家遭遇帳戶被封時不要驚慌，Amazon平臺有自己的平臺規則，賣家可以根據平臺規則進行帳戶申訴。
W i s h對賣家在平臺進行註冊、智慧財産權、履行訂單以及用戶服務等方面，有明確的相應政策，如果賣家未遵守規則，就會受到平臺的處罰甚至封帳號。
大陸天貓國際會以下列理由封店或下架商品：賣家參與物流刷單、信譽炒作、支付寶使用頻率不足50％、虛假代理、賣高仿冒品牌貨或品牌虛假、關閉交易過多、重複開店、商品價格超高、不使用支付寶交易、商品放錯類目、出售禁售品、旺旺帳號被盜、店內商品的名稱、描述相近、盜用他店圖片被投訴、虛擬轉行做實體店、成交商品和描述不符，依據天貓平臺有關規則，這些賣家都可能面臨被查封清退的風險。
淘寶會以下列理由封店或下架商品：品牌L O G O關鍵字檢查、價格檢查、品質檢查、虛假交易排查。
陷阱三：跨境電商賣家被職業打假人（註）盯上，要求十倍索賠
在大陸從事跨境進口電商的，要特別注意銷售的產品是否觸犯大陸智慧財產權，以及銷售的產品是否違反大陸《食品安全法》《消費者權益保護法》及《知識產權海關保護條例》的規定。從被投訴打假的跨境電商案例，被職業打假人盯上的產品主要是進口母嬰、食品、保健品、化妝品幾類。提出索賠的金額都是十倍賠償，使跨境電商賣家損失索賠越來越大。
職業打假人投訴的主要法律依據為《食品安全法》，打假依據最多的是沒有中文標籤、提供不了授權證明、無檢疫證明、無通關單、無批件或備案憑證，而目前最常見的打假是以食品添加不符合大陸國家標準（G B）為由，而且打假命中率及成功率屢試不爽。
陷阱四：淘寶與天貓神話？或風險？天貓不虧本不足10％，淘寶賺錢僅佔5％
你可能聽到許多有關淘寶與天貓的神話，告訴你做淘寶與天貓有很多機會與財富。可是，他們並沒有告訴你，還有很多人倒在做淘寶與天貓的路上。根據阿里巴巴培訓班的宣傳材料，目前淘寶集市店有600多萬個賣家，真正賺錢的不足30萬個，僅佔5％；天貓商城店，6萬多個賣家，不虧本的，不足10％。
許多在淘寶開設網店的賣家反應「各方面成本太高，虧損太厲害，撐不下去了，網店暫停營運。」在淘寶上開網店面臨著各種高昂的費用，但這些費用不一定能帶來利潤成長。
商家陷入兩難境地，如果不花錢推廣，則大量商品就會失去展示和成交的機會；如果花費巨額推廣費，極有可能稀釋利潤或不獲利。
二、掌握大陸跨境電商新稅制的衝擊及因應
自2016年4月8日起，大陸跨境電商實行新稅制，跨境電商零售進口商品徵收跨境電商綜合稅，即「關稅＋進口環節增值稅、消費稅」的70％，關稅暫訂為0，同時取消人民幣50元免徵稅額。新稅制，採用跨境電商綜合稅取代行郵稅，一般產品的稅率大約在11.9％。
新政策有三個限額：一是每張網路下單人民幣的限額由人民幣1,000元提升到2,000元；二是年消費有人民幣20,000元的限制；三是對於單個人民幣2,000元以上的商品需轉爲一般貿易進行管理。
新的行郵稅改為15％、30％、60％三個檔次，相比舊的行郵稅10％、20％、30％、50％四個檔次，有些商品的稅率提高，有些商品降低。此次稅收政策調整中，郵遞物品人民幣50元免徵稅額的規定沒有改變。
大陸頒佈的兩批「跨境電商零售進口商品清單」，未來僅有在清單上的商品才能依照新稅制徵稅，其餘商品都將無法採用跨境電商模式進口到大陸，必須要循一般貿易進口管道。
大陸跨境電商稅改後，對於不同產品適合進口的管道將更加明確。大宗產品採取一般貿易模式，奢侈品、個人小包採取行郵稅模式，正面清單中的產品採取跨境電商模式。
由於新政策影響到跨境電商保稅進口，因此，大陸給予一年的過渡期，在過渡期內仍保留徵稅和正面清單，其他按照試點原有方式，直至形成新的合理監管方式。
臺商需注意大陸海關配合新稅制加強對郵件、快件的監管和抽檢。大陸海關會採取「放行慢、查驗嚴」的措施，來堵住採取郵件、快件等方式進口化妝品、保健食品，可以預料的是，這些品類做跨境電商的成本將提高、操作難度會更難。
三、從事跨境電商選品的七個共通基本原則
從事跨境電商，賣什麼比較好呢？這是從事跨境電商首要克服的難題。選對了產品，決定了跨境電商成敗的關鍵。不論是跨境進口或跨境出口，建議應該考慮以下七個共通基本原則：
1.市場潛力巨大，利潤率比較高。從事跨境電子商務的產品利潤率最基本是50％以上，有的甚至高達100％。
2.適合國際物流，產品體積比較小、重量輕、不容易破碎。
3.操作簡單。類似於需要指導安裝的產品儘可能不要做跨境電商，因為後續的客訴和客戶服務成本非常高。
4.售後服務簡單，基本上不需要有什麼售後服務的產品。
5.有自己獨立的產品設計，包括產品研發能力、包裝設計能力等。
6.不要違反平臺和目的國的法律法規，特別是盜版或者違禁品。這種產品不僅賺不了錢，甚至需要付出法律代價。
7.在客戶群體的基礎上，將線上產品結構分為四種，即：引流款、利潤款、活動款、形象款。建立產品線，可以參考以下的比例原則，即20％的引流產品，20％的高利潤產品，也就是核心產品，60％的常態產品（補充性SKU）。
四、做好跨境電商需具備六方面的能力
做好跨境電商需要具備六方面的能力：選好品類、掌握目標消費者、整合供應鏈、快速物流、客戶體驗、售後服務。其中排第一的是選品，選品一直是跨境電商最核心的問題。
什麼是經營跨境電商最關鍵的環節？是行銷推廣？網店經營？定價策略？庫存控制？成本控制？還是客戶體驗？這些雖都重要，但產品線的選擇才是最關鍵的。產品線若沒選好，就算團隊再強，資金再雄厚，也很難營運成功。產品線選好就是「做對的事情」，其他環節做好就是「把事情做對」。（本文作者袁明仁現為華信統領企業管理諮詢顧問有限公司總經理、臺商張老師）
註：「職業打假人」是指以「打假」為職業，長期尋找在產品質量、包裝標誌、有效期限、廣告宣傳等問題商品，進而藉由索賠或其他方式獲取一定利益。
