第 226 期 (2018年6月份)
企業經管的E化工具：ERP的導入及評估作者：周志杰
面對全球化、自由化及多樣化的市場趨勢，企業能否在競爭激烈的環境中生存及獲利，在經營模式上就必須要有能因應全球化競爭環境迅速變遷的能力，有效掌控及整合海內外企業的所有資源、縮短產品研製週期及提昇全方位的客戶服務。加以企管模式漸趨網路化與雲端化，故企業內部資訊化程度成為企業保持核心競爭力的關鍵因素。
臺商企業導入ERP的重要性
臺商企業近年來更面臨中國大陸在地企業的競爭，同時又得應對中國大陸產業升級的趨勢，藉由電子化管理來提高競爭優勢已刻不容緩。因此，企業資源規劃系統((Enterprise Resource Planning System, ERP)的導入，便成為提升電子化管理最簡捷的途徑。
目前多數中小企業所使用的資訊系統，多是內部資訊人員依各部門需求所自行開發，各部門為獨立且封閉的資訊系統，僅少數資訊可透過系統抛轉方式共享使用，但此模式並無法達到資訊即時及決策效率化的標準與需求。ERP經過不斷演變已逐漸發展成提供客製化、操作容易、資訊高度整合、使用彈性高且能即時配置企業資源的系統。
然而，ERP過去多由大型企業導入，但面對營商環境的快速變化，中小型企業對ERP的諮詢及導入需求正在增加。正因為今後企業營運的效益關鍵在於商情的快速掌握、內部的協同運作、決策反應能力以及企業機能的完全發揮，故中小企業如何鞏固在產業價值鏈上的角色定位，前述能力的提升實為關鍵，而ERP的導入便顯示出必要性。
ERP的效用及成功導入的關鍵
ERP涵蓋企業各部門的管理(包括財會、製造、物料管理、品管、銷售、人資管理等)，藉由系統精準將各部門業務資訊進行整合，形成可跨越部門的整合工作流程網，企業內所有資訊皆能依所賦予之權限讓員工在線上操作使用，藉以運用ERP透明化及即時化的特點，即時監控並支援公司的各項關鍵決策、提升資源管理效率。ERP一般具有下述五大功能：
1. 企業控管功能：企業內部營運資料藉系統加以整合分析，即時提供管理者適當分析資料並作為管理決策之依據。
2. 行銷與物流功能：企業得以即時觀察全球市場脈動，掌握產銷情資，透過ERP分析迅速因應市場需求及對手佈局，有效將產品及資訊即時送抵客戶。
3. 生產規劃功能：有效降低庫存壓力，生產方式改為接單後生產運作模式，ERP可輔助企業持續保持彈性產能，縮短產品周轉時間。
4. 物料管理功能：面對產品生命週期縮短之趨勢，ERP協助企業有效控管原物料及產品庫存資訊，降低公司周轉庫存與料件屯積成本。
5. 財務會計功能：全球匯率、利率及稅務等市場及政策資訊的迅速掌握，使得公司應收帳款、應付金額取得較有利時間點，亦有助於轉移定價及企業營利配置的考量，以降低相關成本。
然而，由於ERP相較傳統資訊系統之整合性更高，在導入過程中通常亦須進行企業流程再造與改革。此外，導入過程中面臨員工可能產生的抗拒與適應更需應對，故設定一段時間進行導入作業及員工教育訓練至為關鍵。換言之，ERP導入與企業原有軟硬體的結合、組織工作流程再造、員工教育訓練、顧問諮商費用，皆是影響系統導入後能否發揮效用的關鍵。
企業在決心購置ERP後，必須對導入過程進行完善的規畫及可能衍生問題的評估及解決，才不會剋減及削弱引進ERP並寄望其發揮提升競爭力實效的初衷及目的。
(本文作者周志杰現為中華仲裁協會仲裁人、臺商張老師)
