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因疫情而「封城」，讓全球經濟活動被按了「暫停」鍵。有趣的是，當疫情還在全球擴散時，某些經濟活動卻沒有受到太多影響，甚至還呈現成長趨勢；其中最明顯的就是透過網路科技，各種形式的遠距工作未被隔離的環境所限制。此一「若即若離」的企業遠距運作模式，因為此次疫情而流行；也成為檢視企業體質的指標：究竟有多少人可以透過遠距工作，而不影響企業營運。

疫情過後，顯然企業運作模式必然出現劇烈的改變。其中，數位體質、精實體質、當責體質三者，將會決定企業的經營績效。

企業數位化程度愈高 愈有可能透過雲端遠距運作

數位體質，泛指企業運作數位化的程度；其程度愈高，表示企業透過雲端遠距運作而維持正常營運的可能性愈高。在疫情衝擊之下，少數高度數位體質的企業，不但不受影響，反而持續提升效能。這些企業的服務內容高度數位化，營運活動受到疫情隔離的影響甚小；甚或因為人們被隔離而大幅度增加此類服務的需求。多數企業可能依舊提供著實體的產品與服務，更需要檢視數位體質的構成，與檢討如何提升數位體質。

數位體質的檢視，可以從產品服務、管理運作、績效考核等角度觀察。對於以實體產品為主的企業，則更需要檢視管理運作、績效考核等之數位化程度，提升數位體質。雖然多數企業都已經建構資訊化機制，包括管理資訊系統等，甚或運用數位工具進行產品開發、製造的活動；但是，整合性的智慧管理機制程度不足的話，數位體質只是片面的、局部的，難以形成全面性的智慧化運作。檢視企業的數位體質，最簡單的指標就是有多少人可以透過遠距執行業務；此一比例愈高，數位體質愈強。

以實體產品服務為主體的企業，需要透過一連串的改善活動而漸次提升數位體質；即使數位體質高的企業，也需要不斷的運用先進的數位工具，持續強化數位體質。所以，企業的數位體質，需要以精實體質為基礎，透過流程之持續改善，逐步的化解所有效率阻礙因子。

數位體質需要以精實體質為基礎

以實體產品服務為主的企業，數位體質發展的關鍵課題，就是持續推動各項作業流程之合理化，並擴大使用各種自動化工具來提升數位體質與經營效能。建立能夠持續推進企業各項活動合理化的能力，是精實體質的核心；而持續改善能力，要從企業體質層面來觀察，檢視與促成每位員工能夠主動解決所遭遇的問題。當遠距工作成為必要之際，員工主動的改善工作方式，並透過數位化而連結一起，需要依據企業所養成的精實體質，這是疫情過後非常重要的企業體質提升課題。

透過數位科技而推動遠距工作，是依賴員工自主執行與管理之能力；員工的主動積極之自主責任態度，會成為遠距工作效率的一個重要環節。成就之道，員工自主的修為很重要，但更重要的是企業需要有效的引導與行塑當責文化，讓每位員工樂於積極的、主動的負責，並且促成與其他同事之間的合作。遠距工作會讓工作內容不斷的被切割而細分化，需要員工更主動、積極的與其他同事合作，主動的找出問題、協調整合、與積極改善，才能持續提升效能。顯然，員工之獨立工作能力與員工之間的相互協調能力必須符合要求，否則將影響遠距工作的績效。

遠距工作，經過此次疫情期間的試驗，被證明是一種可行的工作形式；包括臉書等部分企業，已經宣布某些職務的工作，可以終生以遠距方式為之。所以，疫情過後的企業行為，必然努力的朝向數位體質發展，來迎接不同層次的數位考驗。發展企業數位體質的同時，兼具發展效率提升的精實體質與積極自主的當責體質，建構疫情過後的新經營體質，來面對可能帶來的種種新衝擊。

（本文作者陳振祥現為銘傳大學企業管理學系副教授、臺商張老師）