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發行期數：第 171 期
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應對疫情新常態 要靠文化力提升企業免疫力
來源：工商時報網
文／林瓊瀛 資誠人資管理顧問公司董事長 新冠疫情肆虐以來，全球社會經濟與產業供應鏈遭受劇烈衝擊，台灣企業也難置身事外，紛紛透過數位優化、商業模式變革、生態系結盟與流程優化等方式因應疫情衝擊，促成許多企業變革轉型。與此同時，PwC近期發布《2021全球企業文化調查》，探討全球43個國家共3,243位企業領導者及員工過去一年在疫情下的經驗，此調查發現，「文化力」是企業得以在疫情下持續勵精圖治，甚或確保強化競爭優勢的重要免疫力。 一、獨特的企業文化驅動更佳組織表現 認為自身企業具備獨特文化的受訪者中，48％呈現較高的營收、80％有較佳的員工滿意度，更有89％獲得較佳的客戶滿意度。受訪者認為這樣的結果來自於獨特的企業文化，協助公司在面臨疫情衝擊下更快做出回應，以維持企業營運不輟；包括加速組織決策、維持團隊合作、回應顧客需求、發展創新與持續人才指導與發展。 當疫情帶來新興的混合式辦公型態，新工作型態造成的壓力、人際疏離、缺乏認同感與隱形不平等，都為企業在人才管理上帶來一定的挑戰。而深厚的獨特企業文化能夠有效凝聚組織向心力，提供群體的行動指引與價值共識，在這樣的時空背景下更顯彌足珍貴。 二、「信任」為觸發組織企業文化效益之基石 企業文化逐漸獲得管理階層的重視，近67％的領導者將企業文化視為重要管理議題。然而，較大的挑戰在於高階主管和非管理職員工間的認知落差，例如，針對組織願景、使命與文化的個人認同度上，兩者間的落差多在20％至30％間。 此外，當被問及公司對於多元平等及包容性價值的落實度時，高階主管與非管理職員工再次呈現了10個百分點左右的落差。我們發現，當主管能成為身體力行作為文化楷模，形塑內部高度連貫性的文化氛圍時，對於營收、員工滿意與顧客滿意都有更正面的影響。惟有當同仁真心認同領導階層確實「以身作則」，以及身處公司的同仁均能放心地「言行如一」時，真誠而一致的企業文化才能確實地發揮正向凝聚力。 三、打造與時俱進的企業文化以回應經營挑戰 雖然企業普遍認知文化的重要性與影響力，卻未必能積極有效地形塑或鼓勵特定的企業文化形成，更遑論順應經營管理目標打造相對應的正向行為。此調查發現，在受訪企業優先考慮形塑的文化特質中，「數位化」與「員工健康福祉」擠進前五大優先排序。顯示疫情確實讓企業反思自身文化是否足以適應環境變革的挑戰，以尋求改善之道。 調查也指出，越是積極導入文化促進因子的企業，疫情期間的營收、業務量、員工滿意與顧客滿意度都比消極無作為的企業高出15至30個百分點：高達8成在疫情間相對營運良好的受訪者，將他們能成功順應疫情的變革成果歸功於企業文化帶來的強大適應力。 新冠疫情顛覆了企業與社會運作的模式，催生了我們對於「疫後新常態」的想像與渴望。我們相信，具備真誠獨特且高度共識的企業文化不只能幫助企業適應變局，還能轉化成為企業的競爭優勢、優化經營成果，成為凝聚員工、獲取顧客與社會大眾認同的鮮明企業標誌。 企業不妨透過定位自身的文化特徵著手，聆聽利害關係人的心聲，並檢視企業使命、文化價值觀與未來經營願景的呼應程度，適時發起文化改造活動，有意識地管理企業文化，持續去蕪存菁、與時俱進；讓文化發展成就企業免疫力，更創造永續競爭力。
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