【林佳璋】被宏碁「賣掉」的人回鍋 救活10年零成長公司

宏碁股份有限公司

刊登日期:2021/3/11 下午 09:55:00 資料來源:商業周刊

現在,展碁的電商營收占比已達30%。不換血、不裁員,林佳璋在內部完成了一場寧靜革命。這讓過去有宏碁庇蔭,雖身為代理商,但卻有原廠身段的展碁人相當遲疑。面對遲疑,他帶著員工讀四季酒店的服務心法,還特意安排員工旅遊入住涵碧樓,讓大家親身體驗頂級服務的精髓,思考如何注入自己日常的工作。他也身先士卒,除了參與特賣會地點的選擇,還會到現場與同事討論排隊動線、結帳流程。夏天時,他並觀察到天氣炎熱、排隊的客人都在流汗,主張導入飲料車為顧客解暑,「同仁不會做,我就是帶著做,做給他們看,」他說。截至去年,家電對展碁的營收占比已近1成,客戶也從早期只有LG,擴展到夏普、惠而浦、日立等全球一線品牌。林佳璋一直都明白,展碁要轉型,最重要的,其實是讓員工走出「我只能XXX」的窠臼:譬如「我只能經營實體通路」、「我只能賣電腦」。從改造數位腦、搶進家電市場,他的一切作為,都是要打破員工的種種自我設限。他曾在一場內部課程播放電影《魔球》,透過電影中沒有錢、明星球員出走的球隊,卻能反敗為勝的故事,告訴員工們,一家企業即便沒有資源,仍有可能改變。


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