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晶華酒店用CRM找出新的消費群
晶華國際酒店股份有限公司
刊登日期：2014/2/13 上午 08:39:25 資料來源：iThome
晶華酒店也會追蹤eDM電子報的開信狀況，透過住房系統或是各個餐廳收集而來的客戶資料，通常沒有消費行為的記錄，也沒有辦法立即知道客戶的特性，但是eCRM要做得精準，這些資料不可或缺，所以，在每個月發出去的會員電子報中，總是會有不同訴求的內容，然後再依據點選情況，決定是否寄送更多相關內容資訊。晶華酒店的客戶關係管理系統上線之後，目前已經看到初步成效。以線上商店的消費來說，晶華酒店就發現端午節與中秋節的兩檔行銷活動，有了一些明顯的改變，在比對電子報的發信名單與線上刷卡的資料後，在端午節的消費結構中，大部分都是既有會員，但是到了中秋節，卻有55％都是新加入的會員，而這種現象正是晶華酒店想要達到的目標之一，就是透過新的平臺、新的通路，接觸到新的消費客群。
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