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零售服務翻轉體驗：全家便利商店的數位轉型革命
全家便利商店股份有限公司
刊登日期：2018/9/1 下午 03:34:41 資料來源：Cheers快樂工作人雜誌
全家斥資1千萬元與歷經1年籌備期，與15家大廠合作，打造機器人、電子貨架標籤、咖啡助理等17項科技項目，藉此試驗零售服務與科技結合的可能性。葉榮廷「懂得閉嘴」的領導風格，加上強調「PDCA」管理模式的企業文化，讓全家近年來的創新能量更加蓬勃，藉由會員制度、商品預售系統、自有支付工具My Famipay，一步步寫下台灣零售業數位轉型的新軌跡。除了增進消費體驗，全家在店頭佈建自動訂購系統、iOT設備監控等科技項目，試讓店員更省力，進而把時間用在為客戶提供暖心服務。便利商店如何運用科技與大數據，結合AI與HI，不斷追求加值與進化？實體零售業又如何進行數位轉型，對接線上線下合一的消費者生活型態與需求？葉榮廷邁出的每一步，都在引領零售業風潮。
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