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全家賣手機的教訓 從慘賠千萬爬起
全家便利商店股份有限公司
刊登日期：2017/11/29 下午 05:33:00 資料來源：CNA中央通訊社
葉榮廷分享，當年Ericssion Ph388爆紅，有3萬多個人都在等著辦，他看好商機，把Ericssion Ph388引進全家銷售，雖然做足功課，卻把功夫都花在物流管理上，但問題卻出在沒有仔細思考顧客購買時的決策流程。葉榮廷說，很多客戶提出的問題，超商店員都回答不出來，他忽略了顧客在購買高科技產品所需要的商品知識。也因為Ericssion Ph388，全家虧損了1千萬元，當年獲利被吃掉十分之一。葉榮廷從失敗爬起來，從錯中學，2014年再度開啟「賣手機」業務，攜手華碩獨家販售Zenfone手機，以預購形式控管貨量，成功演出「逆轉勝」，共賣出2萬支Zenfone，挹注1億元的營業額。葉榮廷說，「這下總算扳回一城」。薛東都分享，全家曾花費新台幣上億元，卻養出190萬殭屍會員，因為集團資源沒整合，購物行為無法被追蹤，數據不能有效利用，但全家並沒有因此退縮，積極掌握消費者行為，透過虛擬集點「完美轉身」，整合資源發揮效益，成功在一年半拉進420萬名活躍會員。
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