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刊登日期：2014/4/11 下午 02:48:28 資料來源：理財周刊711期

和客戶建立關係的過程中，謝卓明一直強調「信任」兩個字。謝卓明坦言，曾經因為選錯重要元件，讓賣到印度的產品嚴重損壞，他第一時間站出來面對。而這件失誤，不僅讓他被客戶唸了兩年，甚至還被帶去倉庫看從市場回收的損壞品。客戶當面對謝卓明說：「看吧！這是那批壞掉，堆得跟人一樣高的『不斷電系統牆』。」為此旭隼派了一組工程師長駐印度兩個月，留在那回收、維修產品。隨時用「信任」兩個字檢驗自己，旭隼成立隔年，全球仍深陷金融海嘯風暴，但旭隼獲利已負轉正，而且還逐年成長。打拚過程中，旭隼碰到的難題，還不止取得訂單這件事。謝卓明回想，他曾經狠狠栽在成本控管上，並花了兩年時間收拾殘局。成本控管是每個企業主都要學習的管理學必修課，而談到成本控管策略時，謝卓明打趣地說：「有所為，有所不為。」旭隼當初為了壓低印度市場的生產成本，在核心元件上，採用國內一家半導體供應商製作，較為便宜的功率二極體。結果才出貨兩個禮拜，客戶就反映產品損壞率已經超過一○％。而從收到客戶的報告開始，旭隼當期當月沒有再生產任何新機器。先趕著重新製作庫存的二十萬台產品，以及收拾那些根本就不能用，撒到市場十幾萬台的壞機器。謝卓明說：「那次選錯元件，我用了最多資源，前後兩年時間來解決問題。那也真的讓我了解，不能直線思考Cost Down(降低成本)這件事。」「 有些元件就是不能Cost Down，甚至還要Cost Up(增加成本)。在夠穩定的前提下，整體產品加起來還Cost Down，那才叫實力。」

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