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馬光醫療網，用創新走出中醫新格局
馬光保健控股股份有限公司
刊登日期：2021/12/18 上午 10:09:01 資料來源：遠見雜誌
被譽為「南臺灣中醫指標」的馬光醫療網，旗下有16家中醫診所，是對岸想來台觀摩，甚至企圖收購的中醫連鎖體系，但馬光執行長黃福祥拒絕了。他表示有時間也有耐性慢慢打磨馬光這塊招牌，經營團隊的短程目標是把服務向北延伸，在北台灣開一家旗艦店，讓更多國人體驗中醫的好。馬光在選藥上以「安全、有效、環保」為準則，和順天堂、港香蘭、莊松榮三間GMP大藥廠簽約。嚴格把關形成口碑後，常有診所託人探聽「馬光哪味藥選哪個廠」，甚至有人對藥廠下指令「馬光訂的我都要」。由於具有指標意義，成為各家藥廠積極爭取的對象，而馬光考量的從不是成本，而是藥效與安全。硬體外觀上，黃福祥鼓勵分院發展不同風格，例如崇學院有濃濃的文青風，兩層樓高的大器書牆，還有AR多媒體區；明華院門口有活水池養著金魚和小烏龜，候診區設置兒童閱覽區和樹屋；東港院像畫廊又像美術館，院內還有裝置藝術。這些風格是分院同仁所選擇，也是馬光獻給患者的舒適空間。馬光設立顧客關係管理部已十幾年，不只CRM人員提供感動式服務，馬光人視服務為全員運動。馬光的願景是成為華人世界中醫品質的標竿，黃福祥表示，智能時代來臨，馬光各分院累積大量數據庫，透過統計分析可望提升服務能量；在AI輔助下，未來中醫診斷與用藥會更精準。他樂見古老智慧與創新科技接軌，也期許馬光醫療網為「中醫生活化」做出貢獻。
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