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「遠傳智靈」打造企業專屬AI大腦
遠傳電信股份有公司
刊登日期：2025/9/23 下午 06:51:07 資料來源：工商時報
遠傳電信在「DevDays Asia 2025 亞太技術年會」上，展出自主研發的「遠傳智靈」AI平台。該平台旨在協助企業打造專屬的AI大腦，賦能員工生產力與流程智慧化升級，並加速AI商業變現。它能整合企業內部的知識庫與流程，支援私有化部署與權限控管，並可客製化訓練，確保知識的一致性與安全性，以解決通用型生成式AI無法理解企業內部資料的問題。遠傳智靈涵蓋「打詐、維運、客服、影劇、人資、法務、財務、衛教、推薦、平台健檢」等十大企業級AI應用。每月平均攔阻超過10萬通電話、5千則簡訊。協助維運團隊減少3成以上事件分析人力成本。提升諮詢效率，助客服團隊年省人力成本5,400萬元。上線三週即達成員工使用超過2,500人次，查詢時間平均減少80%。衛教智靈：協助亞東醫院打造失智症衛教小幫手。為台中市觀旅局在台中火車站打造「AI旅服人員」，提供多語言即時旅遊諮詢與推薦服務。遠傳提供顧問式導入與維運支援，並開辦生成式AI課程與實作體驗營，協助企業快速導入AI應用。
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