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誠品吳旻潔專訪》擴大綜效是贏的關鍵
誠品生活股份有限公司
刊登日期:2022/6/6 下午 03:04:39 資料來源:工商時報
誠品投資5億元建置的物流倉儲和相關系統,一開始就規劃70~80億元的營業規模,今年預計日販上架,將成為全台書目最齊全的網路書店,折扣也會緊盯主要對手,將全力改變消費者習慣、印象,及加快物流配送。例如,誠品提出「浪漫經濟學」方案,祭出比百貨周年慶滿千送百還便宜的誘因,換算下來消費不到1萬就送2,500元,希望扭轉消費者以誠品線下實體通路聯想線上,認為誠品比較貴、比較慢,或只是賣書的刻板印象。誠品電商2020年營收不到3億元、集團營收占比不到2%,去年已倍增至7億元,今年預估有望達13~14億元,接下來兩年朝突破30億元努力,在未來三年預估可占終端營收15~20%。吳旻潔認為理想的全通路商模比例是誠品線上三成、實體通路七成,誠品線上營收衝刺70~80億元,也是成就集團營收邁向300億元的關鍵。吳旻潔說,目前OMO最大挑戰是許多人將誠品定位為空間品牌實體場域,需時間認識誠品線上、累積好的經驗。把握現有300萬記名會員優勢,實現以會員經濟為中心的全通路經營模式。目前誠品在線上、線下都創造出龐大流量,由於來訪者目的性清楚,轉換率也高達近2%。按去年誠品統計,線上下皆消費的會員貢獻度,可達到線下的二倍、線上的七至八倍,因此持續轉化與累積會員在誠品OMO消費頻率,將是重中之重。