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刊登日期：2014/6/1 上午 07:02:11 資料來源：物流技術與戰略雜誌社

台灣最大醫療器材通路商杏一醫療用品公司成立以來，一直秉持「三心二意」服務理念，即愛心、關心、耐心對待消費者，用誠意獲得顧客最大滿意。為了因應新的需求成長，杏一也拓展二代店，搭配適合銀髮族生活的產品內容，並結合雲端健康管理平台，平台提供健康檢測功能，未來將搭配E化商務，提供消費者全新服務體驗，透過這些改變希望將杏一的服務範圍延伸到社區之中；在擴張策略上，杏一除了走入社區、前進中國大陸市場之外，也積極評估跨業合作的可能，將以醫療健康相關行業為主。醫材通路的發展不像便利店，要便利還要以量來取勝，杏一剛開始是以病人的需求為主，病人的治療地為醫院，因此要在醫院的週遭或是醫院內設立門店，滿足病人客戶的需求，而病人的需求包羅萬象，商品大小不一、差距很大、品項多、出貨量不一，這讓物流的作業相當困難。杏一約在十家店時，建了第一座小倉庫，以人工作業方式開始，漫長的物流改革。現場全面建置無線網路，運用數位行動裝置，完全無紙化作業，搭配企業雲端系統，達成門市前台與物流中心後台資訊透通一致。隨兩岸人口高齡化趨勢，過去醫療用品連鎖通路以治療、輔具為主，未來趨勢則將轉向照護、健康生活，由病後照護之特定需求，轉變成為健康生活型態需求，整體結構將出現變化，而杏一近年在兩岸積極展店，勢必將啟動另一波成長。

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