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改變現狀，就是創新！在科技浪潮衝擊下，馬光中醫服務更有溫度
馬光保健控股股份有限公司
刊登日期：2019/3/11 上午 12:00:00 資料來源：天下雜誌
為了真正創造醫病也醫心的和諧文化，馬光中醫也投入資源，運用科技的力量，從知識管理的角度出發，彙整歸納中醫創新經營心法，幫助中醫師、護理師與行政與行銷部門建構知識，幫助員工持續專業精進；集團內部更透過行之多年的內部讀書會，不間斷的分享與探討服務案例，讓馬光精神與服務創新能量持續發揚光大。在人力資源方面，馬光中醫早在十三年前就大膽開業界之先河，招聘除了一般在中醫診所常見的櫃台人員、護理師、推拿師之外的新職缺，就是專責服務的「客戶關係管理專員」。「很多人笑我傻，當各行各業都在緊縮人力、降低成本，馬光中醫卻反其道而行。」黃福祥笑說：「我的目的是為了在醫療現場導入服務新能量，目的不是為了賺錢，而是希望以溫馨親切、無微不至的問候，為候診的民眾提供更有溫度的服務。」以恢弘的企圖心開拓中醫領域新視野，「我們希望以永續經營的角度來規劃新院區，從醫院環境動線的營造、建構安全的場域，到為員工與病患創造高滿意度，全面創新價值。」黃福祥如是說。「我希望讓更多人看見，馬光不僅只是中醫，更是深入你我生活、全人健康的代名詞」
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