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半年轉換率提升３５０%，全家如何布局數位版圖？
全家便利商店股份有限公司
刊登日期：2021/10/27 上午 11:58:15 資料來源：Cheers快樂工作人
全家與「awoo Intelligence阿物科技」合作，導入AI行銷自動化服務，透過萃取商品的「顯性」特徵和「隱性」特徵，自動生成標籤，更全面性掌握顧客的消費路徑中，合適的行銷切入點，把顧客真正有興趣的商品推薦給他。談合作之前，先做好3大準備，首先，企業要釐清自身痛點，必須先培養有「病識感」的人才。黃士杰提到，唯有了解自己的需求時，合作才會有效，因此他很注重內部團隊的「提問」能力。第二，回到“One ID”的原則，必須先打通線上與線下的會員資料，將內部資料清整完畢，才能跟外部AI技術廠商討論對接方式，這也是企業要做好數位轉型、無法委外的部分。「我們的任務不是做線上渠道，而是OMO（編按：品牌整合線上與線下通路，讓消費者不論接觸哪個管道，都能展開購物流程，持續回購），黃士杰補充。最後，為了確保串接平台時能夠順暢，仍須培養內部的技術人才，但更關鍵的是，重新檢視既存系統的「彈性」程度。真正轉型成功，得要開創生態池，黃士杰強調，1,400萬個會員背後，代表著龐大的資料與流量，可以成為各大品牌商的寶庫，開創合作的生態池。
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