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百腦匯旗下「樂之」上海拓店啟動 5年拚20間主打「有人味」線下服務
百腦匯電子信息有限公司
刊登日期：2021/5/1 下午 12:27:16 資料來源：ETtoday新聞雲
台商藍天集團在大陸以「百腦匯」3C商場起家，打造了「樂之」，提供展示體驗、商品諮詢、使用指導，以及售後教學等服務，計劃未來5年於上海拓展20家門店，樂之被定位為科技潮品店，主攻年輕人市場，門店內規劃了親子互動空間、女性消費空間等，將符合年輕人潮流思維的概念，都導入新門市內，打造「沈浸式」的體驗空間。樂之總經理蔡宗欣表示，未來5年的拓店計畫中，樂之戰略發展優選上海，主要是更貼近品牌，也同時有更集中的精力做好空間提升與客戶體驗，「門店特色方面，我們著重在體驗、服務及展示，所以不單只是一個大面積的商場，更重要的是能提供給消費者的附加價值。」蔡宗欣解釋，例如顧客在樂之購買了一台運動攝影機，可能不知道如何拍攝出高水準的影片，也不知道如何進行後製與編輯，樂之就會從這部分提供協助，包含團體的課程、一對一的教學等，「這也是線下店能給予顧客與線上店最不同的價值。」蔡宗欣還說，樂之也針對各項產品培訓了許多「商品達人」，顧客除了能來門店尋求協助外，也能透過社群軟體上的群組，隨時向商品達人提問，「我們可以即時為顧客解決問題，一天24小時都能提供服務。」樂之為強調台灣的服務優勢理念，也推出以舊換新補貼、一站式售後服務等體驗，再加上現場使用教學，專業指導及考證服務等，目的便是為了要將實體經濟的劣勢轉換為新藍海。
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