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要粉絲更黏 全家推「店到宅」
全家便利商店股份有限公司
刊登日期：2018/11/27 下午 01:55:00 資料來源：聯合晚報
近來懶人商機當道，消費者追求省時、省錢、省麻煩，為養出更多的全家超級用戶，林志清指出，已於11月中在六家店鋪展開「店到宅」測試，與外送平台業者honestbee合作，將商品從附近「全家」店舖運送到消費者家中。全家也正在研究提供「宅轉店」服務，以滿足消費者代送洗衣、包裹等生活需求。全家兩年前著手進行數位轉型、經營App會員，自2016年至今已累計800萬會員，會員所創造的營收與來客占比，對比去年同期皆翻倍成長，顯示全家圈粉有成。其中高頻次高客單的前2%會員，更貢獻了整體一成的營收，「超級用戶」隱然成形。全家對應新零售布局，會員3.0再出招，圈粉三攻略包含虛擬點數、商品預售、支付整合全數到位。全家也觀察到，高頻次高客單的超級用戶，人數雖僅為整體會員的2%，卻貢獻了一成全家整體的營收。這群用戶每天至少到店消費一次以上，周均消費額近千元，成長力道不容忽略。全家E-Retail事業本部副部長林志清今天宣布，自有支付工具My FamiPay將正式整合進App，讓支付、累點、儲存發票一氣呵成，並連同每月創下近億元營收的商品預售功能，全家圈粉三大攻略已全數到位。另縮短購物的最後一哩路，全家將啟動「店到宅」服務。
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