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全家便利商店董事長 葉榮廷——揭開全家更新、更快、更有趣的祕密
全家便利商店股份有限公司
刊登日期：2018/3/1 下午 03:11:32 資料來源：震旦月刊第560期
如果想要有所突破障礙，就得擴張銷售商品的範疇，打破原本依商品屬性畫分的通路限制，引進外部有需求的成長性商品，讓不會來便利商店買這種商品的消費者上門購買，也可以瓜分到其他屬性通路的生意。「如果可以讓顧客不用排隊，在便利商店就能買到手機，全家應該可以在其中分一杯羹吧！」葉榮廷信心滿滿的想。他提議：「便利商店賣手機」，打算靠這支搶手的手機，把排隊等著買手機的人潮拉進全家門市。果然，全家的手機一開賣，立刻引起消費者的注意，但是叫好不叫座。很多顧客上門想買手機，但是大部分人都沒用過，他們拋出一大堆的問題，從手機怎麼充電到如何設定功能、操作等等，讓便利商店門市的店員往往一問三不知，顧客無法信任店鋪的專業度，購買意願也大打折扣。他心裡萬分懊惱，痛定思痛，牢牢記取這次的教訓。日後做商品規畫時，更加用心揣摩消費者的心理和行為，執行時也更加謹慎。相隔二十年，手機早已是成熟需求商品，利潤空間也越來越低。這次全家還是抓對了時機，找到市場缺口，在手機上大賺了一筆。
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