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刊登日期：2019/1/24 下午 02:20:24 資料來源：經理人

看準 2017 年台灣洗衣市場近百億元，5 年內成長了 14% 的潛在商機，全家新商機開發部部長魏峰川帶領團隊在過去一年多來展開海內外的市場研究，發現消費者使用自助洗衣店最常反應的困擾，不外乎「到了現場才發現很多人在等」「忘記帶洗衣精、零錢帶不夠」「擔心機台的清潔問題」。比起價格，消費者更在意衛生及時間掌握度兩大問題。全家複合店主打 3 大特色。1. 免空等，用 App 查詢空機和洗衣狀態：有別於傳統自助洗衣店得親自到場才能知道現場狀況，只需點開全家 App 的「Fami 自助洗衣」專區，就能直接看到各門市機台的使用狀況。而衣服洗好並烘乾前的五分鐘，也會自動寄發簡訊，讓消費者不需要待在現場空等。2. 增添免費清洗機台功能：消費者最在乎的清潔問題，全家以「免費預洗」和「洗脫烘合一」的機台來解決。每次烘衣，能讓機台維持乾燥、避免水氣滋生的細菌，而機台內建的一分鐘免費清潔預洗，也確保使用時的乾淨程度。3. 免零錢，用手機掃描 QR code 即可啟動：全家設計的消費流程，是讓顧客自己掃瞄洗衣機台上的 QR code，選擇洗衣服務後，再到櫃台出示條碼讓店員結帳，付款完成時，洗衣機就會啟動。因為結帳流程和超商消費方式一樣，也支援超過 30 種非現金支付方式。相比一般門市，這個模式已經在過去一年內被驗證有效，複合店平均多了一成的來客數，業績則能增加 2～3 成。

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