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新零售當道！特力集團推一站式居家平台服務
特力股份有限公司
刊登日期：2018/1/26 下午 10:00:51 資料來源：數位時代
擁抱未來，特力集團推一站式居家服務平台---體驗到微軟 Office 365 帶來的巨大效益：以高效協同合作加速轉型新零售，特力集團計畫進一步導入更多微軟服務以提升客戶服務品質，例如透過 Teams 提供各種教育訓練課程，以 Teams 循序建立知識管理系統並導入 Chatbot 以利門市人員及時查詢資料以回覆客戶問題。"在新零售時代，企業能不能夠因應市場變化快速調整產品服務以滿足客戶需求，將直接影響營收獲利表現。"---特力集團專案管理部執行副總經理何采容。特力集團將持續不斷的透過新科技整合線上與線下資源，如以虛擬實境 (VR) 演繹各種居家風格等，提供消費者一站購足的居家與修繕服務。對於未來，特力集團心中已有清楚的發展藍圖，何采容表示，除了提供硬裝 (特力屋) 與軟裝 (HOLA) 服務，未來，將透過策略聯盟等方式，進一步提供建材、勞務 (修繕等) 與客製傢俱等服務，讓每一位消費者都可以在 特力+ 找到所需的產品服務，滿載而歸。
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