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強化水平與垂直溝通效率 喬鼎資訊用IT提高客戶滿意度
喬鼎資訊股份有限公司
刊登日期：2013/12/25 上午 08:32:34 資料來源：iThome
喬鼎資訊資訊長林佑聰表示，改善公司各部門和跨國同仁的溝通效率，可以促進工作效率、達成營運目標並提高客戶滿意度。為了實現董事長李志恩對公司營運目標的期待，他從強化垂直和水平的溝通效率，以及協助公司高層可以即時有效決策方面著手。在溝通的面向上，內部先打造了一套企業多媒體數位播放平臺(ETV)，讓公司政策目標可以更活潑的傳達給每個員工，並引進視訊會議系統，改善跨國溝通效率。在協同作業方面，則透過IT系統的集中化，達到資訊一致性，並可以做到即時決策。同仁之間的溝通沒有問題，提升內部客戶對IT部門的滿意度；在公司高層決策有效率的情況下，正確快速的即時決策，就可以滿足客戶需求，提高客戶對喬鼎資訊的滿意度。林佑聰認為，內部客戶的滿意度可以帶動工作效率，客戶的滿意度可以提高公司營收，這也是喬鼎資訊在2013年最大的轉變。
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